2012年，鐵路部門大范圍開通了電話訂票、網絡訂票，時值春運之際，鐵道部推出此舉本是便民措施。盡管網絡訂票可能需要500次的刷新才能換取一次登錄，多次打電話都會被提示忙自斷掉線，倘若訂票過程就“登陸難”和“撥號難”這2個大難題，也就罷了，畢竟短時間內大量人員涌向有限的資源必定帶來網路的擁擠。然而，除了“登陸難”和“撥號難”之外，又出現了“鐵路信息費”一說。
鐵路部門開通了95105105的電話訂票服務后，本以為訂票取票方便了，但濰坊學院的學生小宋25日撥打該服務電話后，不但沒有訂到票，還在不知情的情況下被扣了27元的“鐵路信息費”。
在95105105電話訂票系統開通前后，濟南鐵路局發布的消息為：“電話訂票通信運營商僅收取普通市話費”。然而，撥打該電話訂票，除了收取普通市話費之外，還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費”。鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費問題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費”，致不少消費者在不知情的情況下被扣去了手機話費，此舉涉嫌侵犯了消費者的知情權。這也就是小宋被多扣的27元費用的由來。
濰坊火車站的工作人員就“鐵路信息費”回答稱：95105105的電話訂票系統是濟南鐵路局統一開通的，具體工作程序和收費事項都是由濟南鐵路局部門統一管理，至于“鐵路信息費”一事，濰坊火車站相關部門并不清楚，需要向上級部門問詢才能給予答復。
筆者隨后多次撥打12306全國鐵路客服號碼，但人工服務一直未能接通。
最后筆者又撥打了中國移動客服電話，客服工作人員告訴記者，自前幾日電話訂票開通以來，“鐵路信息費”就一直收取，濰坊地區也有不少市民來電咨詢“鐵路信息費”一事，至于今后是否會繼續收取，客服人員稱并不清楚。
學生稱電話訂票服務難用 未訂到反被扣27元
25日濰坊學院的小宋得知：12月21日濟南鐵路局開通了自助語音電話訂票95105105,省內可撥打此電話進行訂票。并且由于小宋學校離火車站比較遠，集體買票也不放心，便撥打了95105105電話訂購寒假回菏澤的火車票，其按照自動語音服務開始操作。結果，剛輸完身份證號碼，對方卻莫名其妙地自動掛斷了電話。
此時，小宋覺得可能是網絡出了問題，便重新撥打了一遍電話，一步步按照語音提示進行操作，但是到了最后一個步驟時，卻被告知沒有5日的票。為了減少返回前面步驟的麻煩，小宋掛斷后重撥，試圖訂購4日的票，結果一直試了三次，均被告知無票。小宋沒辦法，只好放棄了電話購票。但是讓小宋意外的是，根據話費余額顯示，這次訂票他被扣30多元錢。
小宋急忙登陸了網上移動營業廳，查詢自己的賬單和話費詳單，賬單上顯示，除本地通話費外，另有一項“鐵路信息費”代收費，每分鐘0.9元，共扣款27元，加上大約30分鐘的本地通話費，一共扣了30多元。
這令小宋十分氣憤，“電話訂票，不但沒有訂到票，反而被扣了二十多塊的鐵路信息費”。小宋稱在相關的電話訂票媒體報道中，電話訂票通信運營商僅收取普通市話費，沒有提過還要收“鐵路信息費”。
同事小宋表示整個訂票流程下來，不會只有一兩分鐘，如果遇上網絡問題，對方先掛斷電話，收費肯定不低。
25日晚，筆者用自己的電話撥通了0536-95105105的訂票電話，在電話接通一分半鐘后，筆者掛斷了電話，隨后登錄網上營業廳進行查詢，結果賬單上的“代收信息費”一欄中，果然顯示有1.8元的“鐵路信息費”，每分鐘0.9元。
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