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消協不給力比維權網站刪帖獲利更糟糕

2012-03-16 09:42 來源:華商報

  3·15,對消費者是節日,對一些企業是難關。一些“非法網站”看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場,翻手套取消費者投訴信息,覆手轉向企業收費刪帖,將“3·15”變成“發財節”。記者調查,僅北京這類“3·15”網站就有數百家。在這個“3·15”背后的江湖中,消費者從頭到尾都是被利用的。

  與其對這些網站從道德上大加指責,不如理性審視他們的存在價值,并采取暢通正規舉報渠道等辦法維護消費者的權益。放下法律上的爭議,從社會效益來看,這類維權網站是有其存在價值的。蒼蠅不叮無縫的蛋,假如這類維權網站足夠多,讓問題企業的刪帖成本超過了對消費者的售后服務和賠付成本,那些企業還會走此旁門左道嗎?這種市場自發的“黑吃黑”也會形成有效制衡,讓消費者權益更受重視。

  當然,保護消費者權益最好的解決辦法還是暢通正規的舉報渠道,不然就會出現如今這種“李逵在睡覺,李鬼就當道”的局面??删腿鐖蟮浪f,消協的“12315”熱線經常撥打不通,投訴也經常石沉大海;網上官方消費投訴又有“難找到、反饋慢、看不到”的缺點,容易讓消費者寒心。

  這背后原因一是相關部門動力不足,缺乏有效問責機制;二是作為利稅大戶的大企業往往受“特別照顧”。這就需要思考如何讓消協真正成為消費者維權的家園。另外也需要民間社會行動起來,成立自發的消費者維權組織,開通舉報熱線和曝光網站,運營成本可以靠社會捐款和不帶附加條件的商業廣告維持,而不是通過刪帖獲利。政府則可購買這些公信力最高的維權組織的這種服務。

  可見,那些打著315旗號干著刪帖獲利勾當的網站當然可恥,但相比他們,更該遭到指責的是問題企業和不作為的消協等相關部門。其實,消費者維權的最壞狀態不是刪帖獲利的維權網站的存在,而是有關部門一方面主張一刀切地打擊和關停這類網站,另一方面卻在變相壟斷消費者投訴渠道的情況下不作為。真假315,不在出身上,而在行為方式上。

責編:安文靖
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