據(jù)《南方都市報》報道，深圳一男子在銀行辦業(yè)務時，突然內(nèi)急想上銀行內(nèi)廁所，保安以拒絕開放為由，雙方起沖突，男子被當眾狠踹。事后銀行為安撫男子情緒，補償了1000元購物卡和一套第五套人民幣紀念鈔，男子深感受辱，希望補償兩萬元。
其實，保安是在履行自己的職責，如果他允許顧客進入銀行內(nèi)廁，就是失職，說不定工作都丟了；而銀行的內(nèi)廁是建在銀行“安全線”以內(nèi)的，如果對外開放，則銀行的資金安全就沒了保障。
這樣的問題或者說矛盾，在國內(nèi)絕大多數(shù)銀行都普遍存在。顧客在銀行辦理業(yè)務遇到內(nèi)急的時候，要么放棄排隊，去其他地方找?guī)鉀Q問題；要么就努力憋著。而現(xiàn)在銀行都設有排隊機，一旦過了號，就得重新取號，重新排隊，可能又要多花很多時間。所以遇到這種情況，多數(shù)顧客都不愿意輕易離開，而是能憋著就盡量憋著。如此一來，不但弄得顧客心煩氣躁，而且也有損身體健康，甚至會因此憋出毛病來。
另一方面，現(xiàn)在絕大多數(shù)銀行的廁所，都建在“安全線”以內(nèi)，只供銀行內(nèi)部員工使用，結(jié)果就是顧客憋得臉紅脖子粗，銀行的廁所也在那閑置著，但顧客就是用不了。面對這樣的矛盾和悖論，當銀行總在強調(diào)這是出于資金安全考慮，無法對外開放廁所的時候，是否想過換一種考慮問題的思路，即破除壟斷思維，樹立顧客至上觀念，把銀行的廁所設在“安全線”以外。
換言之，現(xiàn)在銀行的廁所，都是只供自己使用的“私廁”，而這么一整改，就變成了既可以自己使用，又可以供顧客使用的真正的“公廁”，利人而不害己，何樂而不為呢？最重要的是，這僅僅只是一個銀行建筑內(nèi)部設計的問題，是一個技術(shù)問題，實行起來絲毫不存在困難，最多就是增加一些廁所維護和打掃的成本而已。但這么一來，顧客就不會因如廁問題和銀行發(fā)生沖突、糾紛了！
依照筆者的看法，銀行早到了打破壟斷思維、改變以前的非人性化做法、采取措施把公廁變?yōu)閲鴥?nèi)銀行“標準配備”的時候了。這一方面需要銀行自身多從人性化角度、多從提高服務水平和服務質(zhì)量來考慮問題；另一方面，也需要政府部門、行業(yè)協(xié)會給予關注，加以引導，積極推動。（苑廣闊）
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