上世紀(jì)８０年代后期，“馬上就辦”的處事風(fēng)格和工作作風(fēng)在改革開放的大潮中應(yīng)運(yùn)而生，并在實(shí)踐中收到了良好效果。有領(lǐng)導(dǎo)同志說，要大力倡導(dǎo)“馬上就辦”精神，這不光是對工作效率的要求，也是在激烈的市場競爭中要求人們審慎地作出最快反應(yīng)；每個(gè)人都有這種敏感，我們的事業(yè)才會(huì)保持年輕。２０多年過去了，這一處事風(fēng)格和工作作風(fēng)的價(jià)值愈加凸顯，得到廣泛認(rèn)同。當(dāng)前，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決作風(fēng)方面存在的突出問題，應(yīng)當(dāng)大力弘揚(yáng)這種作風(fēng)，并使之常態(tài)化。
大力弘揚(yáng)“馬上就辦”的工作作風(fēng)，是由黨政機(jī)關(guān)、黨員干部的職責(zé)決定的，是由各行各業(yè)工作人員的義務(wù)決定的。為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是社會(huì)主義國家的重要價(jià)值取向。各級黨政機(jī)關(guān)、黨員干部都有為人民執(zhí)好政的職責(zé)，各行各業(yè)的工作人員都有做好本職工作、為人民服好務(wù)的義務(wù)。推行“馬上就辦”，就是要使其成為各級黨政機(jī)關(guān)、黨員干部以至各行各業(yè)工作人員的自覺行為選擇。我們每個(gè)人不論在什么崗位，都應(yīng)把人民利益放在最高位置，把人民滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，勤勉、高效地開展工作，把為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的職責(zé)與義務(wù)具體化。
大力弘揚(yáng)“馬上就辦”的工作作風(fēng)，是解決一些黨政部門和行業(yè)領(lǐng)域突出問題的迫切需要。增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)效率與服務(wù)水平，已成為大多數(shù)黨員干部和社會(huì)從業(yè)人員的共識。然而，也有一些人身上仍然存在官僚主義、庸懶散拖的習(xí)氣，一些部門和行業(yè)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的痼疾仍然沒有得到有效克服，這與人民群眾的期待和需求形成了強(qiáng)烈反差。尤其是當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型期，一些社會(huì)矛盾和不安全因素在積聚和疊加，有些矛盾往往被壓縮在一個(gè)時(shí)空里，如果不及時(shí)化解，就會(huì)不斷醞釀發(fā)酵，最終釀成嚴(yán)重的社會(huì)問題和突發(fā)事件。在這樣的環(huán)境和形勢下，尤其要推動(dòng)“馬上就辦”常態(tài)化，引導(dǎo)督促各行各業(yè)工作人員尤其是黨員干部以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，化解矛盾問題，為民謀利造福。
“馬上就辦”，道理上不難理解，難就難在落實(shí)上。這里當(dāng)然有一個(gè)提高思想認(rèn)識、增強(qiáng)自覺性的問題，但更重要的是加強(qiáng)制度建設(shè)。如果沒有制度保障，僅僅依靠個(gè)人自覺，就很難穩(wěn)定持久。為此，需要健全責(zé)任制，針對不同行業(yè)、崗位、人員，量化細(xì)化任務(wù)，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，列出進(jìn)度時(shí)限，保證各方面、各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接、密切配合，避免缺位、錯(cuò)位；落實(shí)問責(zé)制，切實(shí)解決不問不責(zé)或問而不責(zé)、問而輕責(zé)現(xiàn)象，不能板子“高高舉起、輕輕落下”甚或舉而不落，使失責(zé)推脫者不痛不癢；完善考評機(jī)制，考評主體不限于上級機(jī)關(guān)，還應(yīng)增加人民群眾在考評中的話語權(quán)，確保考評結(jié)果公開公平公正，并將考評結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與工作人員的職級晉升聯(lián)系在一起。當(dāng)然，“馬上就辦”并不是不講條件的盲目辦，而是強(qiáng)調(diào)在符合條件、原則和程序要求的基礎(chǔ)上提高辦事效率和服務(wù)水平。這樣，才能使我們的工作和服務(wù)真正做到位、搞得好，讓人民群眾受益和滿意。（毛偉）
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