青島“天價蝦”事件近來備受網絡關注，自國慶期間事件報道之后，此后十多天時間持續發酵。對于當地政府部門以及青島民眾而言，這樣的事件顯然會帶來考驗。過去一段時間，不少網友拿“天價蝦”這個話題極盡調侃青島這座城市，當地政府部門手忙腳亂，很多青島民眾也感到委屈，但在洶涌的民意面前似乎都毫無還手之力。
回顧青島方面所作出的回應，最初有關部門調查事件，并及時彌補游客損失，此后市場監管局主要負責人被停職檢查，不僅如此，被宰游客一度還被邀請擔任青島旅游監督員，但被當事人拒絕。最新的進展是，本月20日，這位被宰游客獲得青島企業家“青島灘”的5萬元慰問獎勵金，對此，當事人表示，這筆錢用在自己身上于心不安，并把錢捐了出去。
面對這樣一個事件，青島的確挺努力，這可能是公眾的普遍感覺。如何結束這樣一個事件，甚至把這樣一件壞事變成好事，無疑是這幾天當地官員們思考的主要問題。從這段時間青島的做法看，效果似乎并不明顯，被宰游客拒絕做青島旅游監督員獲得網友支持，而青島企業家送慰問金的做法則讓很多人疑惑——這個人是什么身份，是否有政府背景，這些問題再次把青島置于輿論的風口浪尖，盡管沒有明確的答案，但青島給城市所做的危機公關顯然沒有成功。
在網絡輿論日趨發達的今天，一個負面公共事件對一座城市形象會帶來致命的打擊，“天價蝦”事件火爆網絡后，政府部門被動等待事件平息或者及時干預，都會影響事件后續發展。具體如何做，這需要技巧，前提是把事件的來龍去脈分析清楚。
回頭看，偶然性因素無疑放大了這次事件，為什么是青島而不是其他地方?有的人發出這樣的疑問，事實上，在青島之后，不少地方爆出宰游客的新聞，每年黃金周都有類似的報道，但其影響力幾乎都不及青島，媒體在報道類似新聞的時候普遍提及青島，不經意間那位游客在青島的經歷已經成為一個標準性事件。但實事求是地說，事件反響之所以如此大，并非只是事件本身導致的，輿論的反響有夸大的傾向。
但即便肯定事件背后有偶然性因素的作用，仍然需要開展危機公關，過去青島的做法，無論是邀請被宰游客監督當地旅游，還是企業家的慰問，對于當事人而言，他沒有充分理由接受這樣的待遇，對于圍觀者來說，更能明了這其中的“貓膩”——當地愿意做出這樣的反應，主要是試圖扭轉網絡輿論，從而修復城市形象。在危機公關越來越常見的今天，過去有效的技巧如今可能失效，對于青島而言，危機公關過程中要避免再生枝節，一些常規的措施，比如組織力量整頓市場秩序，可能更能展現誠意。(何小手)
相關新聞
更多>>
