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淘寶的四人“廉政公署”能否打掉內部“黑社會”

2012-06-01 09:31 來源:南方周末

  上億消費者,幾百萬賣家,作為中國最大的電子商務平臺,淘寶曾經一度為假貨所困擾,現在,7000人的團隊內部腐敗則成了比假貨更可怕的麻煩。

  過多的自由裁量權,造就了小二的尋租空間。淘寶的平臺影響力原本就蘊含了巨大的商業價值,不合理的機制導致眾多商家在淘寶門前排隊,并任由小二抉擇。

  一個領頭的,一個前警察,一個律師,一個會計師。四個人組成了淘寶內部的“廉政公署”,而他們面對的是24000名阿里員工。

淘寶反腐

(明鏡/圖)

  淘寶公開反腐一月后,腐敗未禁絕,行賄的成本卻提高了。

  “聚劃算以前1.5萬元能保證上,現在需要3萬元;天天特價和淘金幣的報價也從1000元漲到了3000元。”一位名叫曉西的淘寶賣家對南方周末記者說,原因可能是風聲緊了,做的人少了,價格自然也就提高了。聚劃算、淘金幣、天天特價,是淘寶這個中國最大的電子商務平臺上最受賣家歡迎的三項商品促銷活動,也是過去兩年腐敗滋生的重災區。

  2012年5月4日,淘寶發了封公開信,決意反腐。同時公布了內部專司其職的廉正部的電子郵箱,呼吁網商和公眾舉報監督。

  這封意在表決心的公開信,也對近期的反腐成果作了匯報。此前的3月6日,淘寶開除了三名“小二”(淘寶員工的統稱),因其利用手中的權力,以幫助賣家上聚劃算的方式牟取了上千萬元的利益。照著公開信的說法,包括他們在內的一些涉嫌腐敗的員工已經被移送公安機關。

  開通已近兩年的廉正部郵箱,隨著爆發的腐敗案件涉案金額再次攀高,終于到了不得不直面公眾的時刻。過去兩年,它只是偶爾擇機出現在淘寶網論壇上的一些呼吁之中。

  從2010年成立至今,廉正部只有四個人,負責人蔣芳曾在阿里B2B安全部門工作,2012年2月才調動到廉正部,除她之外,還有一個前警察、一個律師、一個會計師,四個人組成了淘寶內部的“廉政公署”,而他們面對的是24000名阿里員工。蔣芳對南方周末記者表示,他們馬上準備進第五個人。

  淘寶,曾經是草根階層的創業天堂,如今,它像所有高速發展又擁有無上權力的壟斷性組織一樣,深受內部腐敗困擾。值得追問的是,淘寶內部的權力尋租為何能夠發生,監管機制為何失效,有沒有事先調整機制預防腐敗的可能?

  腐敗生態鏈

  幾千家代理公司大軍,在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間,充當了一個中間人的角色,有些甚至是由小二直接參股。

  風緊,扯呼。曉西過去合作過的兩家代理公司,隨著3月份聚劃算腐敗案件的爆發,都消失了。最新的黑市價格,他是在常去的賣家QQ群里看到的。

  廉正部郵箱公布之后,一下子進來了幾千封,郵箱差點爆掉,其中最常收到的就是這一類舉報。“賣家在QQ群里看到,還有人在說交多少錢可以包上聚劃算和淘金幣等活動,就截了圖發過來。”廉正部負責人蔣芳告訴南方周末記者,“我們最歡迎直接點出人名的舉報,當然這種也一樣要順著線索查。”

  在曉西的印象中,2009年時,他聽都沒聽說過還有能幫忙上活動的代理公司;2010年,經同行介紹加了QQ后,對方要半天才回一句;2011年,很多小廣告就開始在QQ群里飛了。

  作為依附于淘寶而生存的產業鏈上的一環,代理公司起初只是一種隨著淘寶商城的興盛而出現、專門為不擅長于電子商務的傳統企業提供網店代運營服務的公司。2008年就成立了的淘寶商城是在兩年后啟動獨立域名時,大批傳統商家入駐,代理公司才出現了幾何級增長。

  “要想玩得轉,就得懂淘寶的規則,得能上活動,還得能解決各種損害了網店信譽的問題。所有這些,認識小二的總比不認識的有優勢。漸漸的,有人琢磨過味來了,開始專職解決難題,還有越來越多的人進來了。”一位2009年離職、如今自己創業做電子商務的小二回憶。

  現如今的幾千家代理公司大軍,就這樣在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間,充當了一個中間人的角色,有些甚至是由小二直接參股。3月份被查處的聚劃算腐敗案中,三名小二就是參股了一家名為“愛婚婚軟件”的公司。

  這些代理公司,有些可以幫忙上聚劃算等活動,明碼標價;有些號稱可以刪除差評,一條200元;還有些可以協助通過進商城的審核。

  曉西2010年打算進淘寶商城時,就是連續報了兩次材料都沒通過,一家代理公司主動打來電話,開價5000元,第三次申請就順利通過了。

  不過,并不是所有的代理公司背后都有一名“小二”。曉西意識到這一點,是去年在一家“小米營銷網”上看到一個刪差評教程,竟然依葫蘆畫瓢成功了。“他們有時也是靠運氣和經驗,反正都是事成后付費。可惜我以前被騙了不少錢。”

  “一半一半吧。”前述離職小二的觀察是,最多一半的代理公司,可能是認識小二的;而參股的比例應該是少之又少,“畢竟風險巨大”。南方周末記者目前掌握的淘寶內部最早的一單小二腐敗處理,發生在2011年1月,當時的淘寶商城化妝品類目總監“不花”和市場推廣“云娘”參股了一家第三方代理公司,并且存在利益輸送問題,他們因此丟了工作和期權。

責編:安文靖
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