11月15日，在北京上班的女網友“燕燕于巢”返回河北看望父母，下火車后在定州汽車站準備買票時發現錢包被偷。因錢包中包含身份證、社保卡等重要物品，16日，她撥打110打詢問身份證掛失相關事宜，與值班接線員(女)發生爭執并遭到對方辱罵：你個XXX，活該被偷！
定州市公安局政治處柴姓工作人員向記者證實，當日值班接線員接到網友“燕燕于巢”詢問身份信息辦理的相關電話后，向對方提供了戶政科電話。但在此后的溝通中，對方認為接線員在推脫，隨即雙方發生爭執。
定州市公安局指揮中心一名姓陳的副主任也向記者表示，涉事值班接線員比較年輕，是一名20多歲的女孩，也正處于懷孕階段，系指揮中心的聘用制員工，沒有編制。當時電話中雙方情緒都比較激動，才發生出言不遜的情況。
據陳主任介紹，接線員每天工作量很大，要接幾百起電話，當天下午因為太累才出現情緒波動。事后，該名女接線員已和報警人取得電話聯系向對方誠懇道歉，并獲得原諒。目前，指揮中心已經對該名接線員作出批評教育，并將在近期作出處理。
陳主任還表示，未來將杜絕此類事情再次發生，指揮中心也將規范接線員的禮貌用語，并對接警系統進行全方位的整改和培訓。
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