奔馳要找“角落”停 存在色差是正常？

　　溫州的翁女士11月買了輛奔馳，她反映說，車子到手以后，都不敢停在人多的地方。

　　“奔馳”每天找角落停車

　　“怕別人指指點(diǎn)點(diǎn)”

　　翁女士：“我們開到單位，別人都看到了，說這個(gè)車怎么會(huì)有色差，等于說我們每天頂著一個(gè)，頭上有色差的車開來開去，搞得我們，不敢停在人特別多的地方，都找個(gè)偏僻的角落，停起來，免得別人看見，指指點(diǎn)點(diǎn)。”

　　翁女士這輛白色奔馳C200L，是今年11月買的，在溫州之星奔馳4S店提的車，總價(jià)三十多萬，比市場(chǎng)價(jià)便宜三四萬。

　　翁女士：“國(guó)家有政策的，鼓勵(lì)留學(xué)生回國(guó)創(chuàng)業(yè)，對(duì)回來的留學(xué)生，是有關(guān)懷的，鼓勵(lì)他回來，把這個(gè)購(gòu)置稅減免掉的，（之前在哪里留學(xué)的？）美國(guó)，我女兒。”

　　“奔馳”保險(xiǎn)杠跟車身顏色不統(tǒng)一

　　因?yàn)橐峁┑氖掷m(xù)比較多，翁女士委托一家代理公司，從奔馳總部買的車，然后發(fā)到溫州之星奔馳4S店。她所說的色差，是前保險(xiǎn)杠跟車身顏色不太統(tǒng)一。

　　翁女士：“白色和白色，塑料是偏黃的，金屬是白一點(diǎn)的，（塑料是哪里？）就是保險(xiǎn)杠那一塊。”

　　畫面中可能看不太出來，現(xiàn)場(chǎng)可以看見，保險(xiǎn)杠的顏色比引擎蓋稍微深一點(diǎn)。

　　4S店：屬于正常的物理現(xiàn)象

　　溫州之星奔馳4S店售后服務(wù)部 周經(jīng)理：“就技術(shù)的角度來說，首先是車身的材質(zhì)，與保險(xiǎn)杠的材質(zhì)，是有區(qū)別的，也會(huì)存在所謂的，相應(yīng)的一個(gè)色差的現(xiàn)象，這個(gè)也是屬于一個(gè)正常的物理現(xiàn)象。（她覺得她車的色差，比其他車的色差要嚴(yán)重一些，有沒有這種情況？）她所說的這些現(xiàn)象，作為一個(gè)個(gè)體的認(rèn)知，還有所行駛的環(huán)境，都會(huì)受到各個(gè)因素的影響。”

　　4S店提出解決方案 翁女士不接受

　　周經(jīng)理說，雖然車是在他們店里提的，但他們并沒有跟翁女士發(fā)生買賣關(guān)系，收到翁女士的反饋以后，他們也提出過解決方案，但翁女士不接受。

　　溫州之星奔馳4S店售后服務(wù)部 周經(jīng)理：“我們首先把保險(xiǎn)杠，表皮的雜質(zhì)，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期行駛的過程中，會(huì)有東西沉淀在上面，相應(yīng)的一個(gè)清潔處理，她不接受這個(gè)處理的結(jié)果，她認(rèn)為，會(huì)對(duì)油漆的漆面，造成損傷。”

　　翁女士：“本來是說很簡(jiǎn)單的，保險(xiǎn)杠有色差，你北京再帶一個(gè)過來，幫我們換了，換成沒有色差就可以了，然后他說這是不可能的，第二個(gè)他說，提出來把你拋光拋一下，也解決不了什么實(shí)際問題，而且他說你新車，拋一下把釉會(huì)拋去的。”

　　翁女士說，是周經(jīng)理告訴她，拋光會(huì)損壞車子的油漆，所以自己才拒絕了這個(gè)方案，周經(jīng)理則表示，拋光只是初步方案，而且自己也沒說過，拋光會(huì)損壞油漆。

　　翁女士想要補(bǔ)償

　　4S店提出先進(jìn)行車輛檢測(cè)

　　翁女士說，自己不想再花時(shí)間在這件事上了，色差的問題，她現(xiàn)在愿意忍受，但希望4S店給一點(diǎn)補(bǔ)償。

　　翁女士：“他既然說，這樣不行，那樣不行，你總是要稍微補(bǔ)償一點(diǎn)，送一下免費(fèi)保養(yǎng)就可以了，這事也就了了。”

　　溫州之星奔馳4S店售后服務(wù)部 周經(jīng)理：“我們首先要基于，正常的車輛檢測(cè)流程，同時(shí)針對(duì)翁女士提出的訴求，我們也會(huì)積極地去反饋相關(guān)信息。”

　　最后雙方約好，先進(jìn)行檢測(cè)再說。