今后，行政執法人員也要像商場、飯店的工作人員一樣，把“服務”兩字掛在心頭。昨天，東方今報記者從鄭州市政府獲悉，鄭州市推進服務型行政執法建設工作實施方案已經下發，該方案要求執法部門和人員也要像服務行業一樣做到“主動熱情”、“持證上崗”、“明碼標價”等。
執法部門要回訪執法對象
服務實例：許多消費者都能收到電信企業對服務質量的回訪電話或是交話費、停機等提醒短信。
方案要求：在一些違法行為易發時期到來之前或者行政許可有效期屆滿之前，各行政執法部門要通過電話、短信、文件等形式，向執法對象進行提示、解釋、告誡，督促其履行法定義務，減少違法行為的發生。
在辦理處罰數額較大或對執法對象影響重大的行政處罰案件時，執法部門要執行回訪制度。如果當事人不愿填寫回訪意見，相關的執法監督機構要按照30%的比例回訪，以便及時了解群眾對行政執法行為的滿意度。
執法人員要做到“微笑服務”
服務實例：商場都要求售貨員要微笑服務，任何時候都不能跟客人發生爭執。
方案要求：各級政府、行政執法部門及行政執法人員，要充分尊重和保障人權，切實改進行政執法方式方法。執法人員要做到儀容整潔、儀表端莊、態度平和、用語規范，接待群眾要主動熱情、依法解釋；在行政執法現場主動出示證件，表明身份；遇到緊急事件和過激言行，應當理性、平和處理。
行政審批人員也要“持證上崗”
服務實例：餐飲行業要求服務人員持健康證等證件才能上崗。
方案要求：處罰、許可、征收等行政執法工作流程中負責審批工作的領導、負責人、工作人員都要持證上崗，審批時標注其行政執法證號碼。
行政裁決結果都要網上公開
服務實例：超市里所有商品都要明碼標價，注明產地、規格、保質期等信息。
方案要求：明年起，行政裁決結果均需在行政執法單位網站公開。即使涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私等，也要隱去相關不宜公開的信息后，進行主動公開。到2016年年底前，鄭州要實現行政執法信息全公開。
（東方今報記者 劉長征）
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