今年10月22日起，東方今報推出了“冬暖”鄭州系列報道。11月17日上午，兩大供熱企業的7名有關負責人到東方今報接聽讀者熱線，現場處理投訴。他們分別是：鄭州市熱力總公司黨委副書記李軍池、宣傳處處長張霞、客服中心熱線科長張培、東區供熱分公司客服中心主任魏武文；中原環保股份有限公司西區供熱分公司副經理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人員扈亞楠。
接聽讀者投訴的時間原定一個小時，結果，從上午9時一直延續至11時05分，在兩個小時的時間里，共受理讀者來電34個。在這些投訴中，除了反映暖氣不熱之外，居民偷用熱、過度裝修無法維修、不繳納暖氣費、惡意私放管道熱水等現象也隨之浮出水面。為了確保居民正常用熱，供熱企業、物業公司和居民都呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》。
室內暖氣為啥不熱？原因有很多種
在鄭州市熱力總公司受理的26個來電中，其中9個和暖氣不熱有關。
家住緯四路9號院的一位老先生投訴稱，他們小區是串聯結構，家有五組暖氣片，唯獨衛生間的不熱。新世紀小區的方先生投訴說，他們整個單元都不熱，他到樓下發現，進入他們單元的主管道是熱水，而回水是冰涼的，不知道咋回事？而家住大河春天B區的一位女士則反映，他們家的房子是南北走向，去年，北邊的暖氣片不熱南邊的熱，而今年北邊和南邊的暖氣片大部分都熱，唯獨南邊的一組暖氣片不熱，找不出原因。
對于這類問題，鄭州市熱力總公司宣傳處處長張霞說，熱力總公司的調度中心發現，這些小區的主管網運行正常，居民家出現的不熱問題，肯定和循環系統運行不暢有關。像緯四路9號院，由于是串聯結構，因此當初試水試壓的時候，各家各戶都必須留人，如果缺少一戶，都無法完全排氣。如果整個單元只有一戶不熱，排氣即可，也有可能出現了閥門生銹、斷裂或者管道擁堵等問題。而像大河春天小區、工人路17號院及汝河路51號院居民反映的問題，肯定是室內循環系統出了問題。
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