鄭州市民政局、商務局等多個單位的官博，竟然在半年多的時間內只發(fā)了一條微博，且內容完全相同。隨后，記者調查發(fā)現(xiàn)，這些官博對網(wǎng)友的留言置之不理，或半年都不發(fā)微博，有網(wǎng)友形象稱之為“僵尸官博”。對此，相關專家認為，政府開官博同時要健全運營資源配套措施，切勿在條件不具備時匆忙上馬。而隨著“僵尸官博”越來越多，官博也從井噴期進入優(yōu)勝劣汰期。
[網(wǎng)友]
抨擊僵尸政務微博
11月16日，@文明綠城上書鄭州市領導，呼吁其關注“鄭州政務僵尸微博”。
@文明綠城說：“鄭州市的政務微博方興未艾，親民的政務微博成了聯(lián)系政府和市民的平臺……我們欣慰地看到如@鄭州市城市管理局@鄭州供電服務@平安鄭州@鄭州房管局@鄭州發(fā)布等在微博上主動發(fā)布信息，主動回應民眾建議。
“但我們也非常困擾地看到如@鄭州商務局@鄭州物價局@鄭州教育局@鄭州民政局@鄭州體育局等與群眾生活息息相關的微博如同僵尸一般，一年來默默不作為。這和我們鄭州網(wǎng)絡發(fā)展的群眾現(xiàn)實訴求提升嚴重不匹配。
“民有所呼，我有所應，不應作為一句口號。鄭州市超300萬的網(wǎng)民主體，而且他們年富力強，處在各個行業(yè)，提升網(wǎng)絡的互動和溝通，必將能夠大力提升鄭州的網(wǎng)絡人文，打造有序網(wǎng)絡，美麗網(wǎng)絡。”
[調查]
鄭州多家單位半年只發(fā)一條微博
針對@文明綠城的反映，昨日上午，記者登錄鄭州商務局的官方新浪微博。
雖然粉絲量上萬，但從今年3月8日發(fā)了一條微博后，截至昨日下午2時前，這家微博在半年多時間內只發(fā)了一條“恭賀鄭州發(fā)布廳上線”的微博。
這條微博說：“希望在@鄭州發(fā)布統(tǒng)一協(xié)調下，我們加強利用微博知民情、解民難、排民憂。以更加開闊的胸襟和氣度集納民智，問計于民，及時回應群眾的期盼，形成鄭州城市與百姓互動溝通的良性循環(huán)，歡迎親們來互動。”
隨后，記者又登錄了鄭州民政局、鄭州教育局這些和民生關系密切的微博。
讓記者感到蹊蹺的是，鄭州民政局、鄭州教育局的微博也同樣在今年3月8日，除了發(fā)布一條和鄭州商務局完全相同的微博外，至今未見第二條微博出現(xiàn)。
[不滿]
官博太懶惹網(wǎng)友“吐槽”
雖然鄭州商務局的官方微博，截至昨日下午2時前，只發(fā)了一條微博，但竟還引來了32944個粉絲。
粉絲們在商務局官博上留下了13條評論。網(wǎng)友“濮上書生”在10月8日留言道：“現(xiàn)在都國慶了，還沒有更新一條微博。商務局，您是不是把密碼給忘了？”
在鄭州民政局的官方微博上，有27065個粉絲，41條留言在其頁面上未見回復。
網(wǎng)友“昆侖山下草”@鄭州民政局:“醒醒！從3月8日睡到今天，好人也能睡出病來的，該起來活動活動啦。”
而在鄭州教育局的微博上，留言板上的幾十條投訴、咨詢，在其頁面上也沒見到回復。
9月26日，記者在鄭州市煤炭局等多家官博留言板留言，至今沒有得到回復。
昨日上午，記者在鄭州市商務局等多家官博留言，反映其微博數(shù)量太少，并詢問原因，截至發(fā)稿未見回復。
[質疑]
144條轉發(fā)，不值得警方回復？
今年9月，有網(wǎng)友曾就一私家車在早晨不影響交通的情況下，停放在路邊被鄭州交巡警五大隊民警貼罰單一事，發(fā)微博，并@鄭州交巡警五大隊。
記者發(fā)現(xiàn)，這條微博先后被轉發(fā)144次，并引來了54條評論，對交警早晨貼條褒貶不一。而記者也就此多次@鄭州交巡警五大隊。
雖然網(wǎng)友對此事關注度頗高，但面對網(wǎng)友的一些建議，當事單位的官博@鄭州交巡警五大隊并未對此進行回復。記者在9月7日登錄@鄭州交巡警五大隊發(fā)現(xiàn)，其發(fā)出的最后一條微博是8月21日。
對此，鄭州市民宋先生說：“既然五大隊開了這個官方微博，就應該讓微博起到疏通警民關系的渠道，面對這么多評論，五大隊的微博一聲不吭，這是對民意的漠視，這樣對市民意見視而不見的微博，不如一關了之。”
[采訪]
工作人員竟不知開有微博
既然開了官博，為何既不發(fā)布信息，又不和粉絲互動？
昨日，記者以市民身份咨詢了鄭州市民政局辦公室工作人員，當記者問其微博為何至今只發(fā)了一條時，工作人員聽后驚奇地說：“我們開通了嗎？好像沒開通吧？”
當記者說的確開通且“微博顯示很正常，已經(jīng)有很多網(wǎng)友留言關注”時，他向同事咨詢后說：“剛開通，還沒正式運營。”
記者問“誰負責微博運營”。
他說：“誰負責我不知道，領導不在。”
鄭州商務局辦公室一工作人員說，他們的官博不歸辦公室管，讓記者咨詢商務局信息網(wǎng)絡室。
網(wǎng)絡室一谷姓工作人員說，官博目前由他負責，至于為何只發(fā)了一條微博，他連連道歉說：“我事比較多，的確沒精力管微博，我們以后一定要加強這方面管理，及時更新。”
至于多家單位為何在同一天只發(fā)一條內容相同的微博。
鄭州市民政局辦公室工作人員和商務局谷姓工作人員均稱不太清楚。
鄭州市民政局辦公室工作人員說，好像上面政府部門弄的，具體是咋回事，啥時候弄的官博，他也不清楚。
[專家]
開官博需行政配套資源
昨日下午，記者電話采訪了中山大學全媒體研究院秘書長張志安。
他說，“按照我個人的觀點，諸如交通、天氣等和老百姓生活非常密切的官方微博，每個工作日至少要保持三五條的更新頻率。即便相對不太密切的部門微博，也至少每天更新1條。
在張志安看來，如果連續(xù)兩個工作日都不更新一條微博，就算是“僵尸官博”了。
至于為何出現(xiàn)“僵尸官博”，張志安認為：“首先，我覺得不能把板子全打到單位具體的官博運營人員身上。目前，一些上級政府部門要求下面官博全覆蓋，一些基層部門在不具備條件的情況下，迫于行政壓力短時間內匆忙上馬官博。雖然官博開得很多，但由于上級政府部門沒有給健全的資源配備，導致開了官博的基層部門由于忙于事務，抽不出人力、物力進行維護。另外一些開官博的單位缺乏評估、督導、激勵措施，導致官博運營工作者沒有工作動力。而有些單位領導對微博內容管控太死，要審核官博內容，導致官博運營者放不開手腳，出現(xiàn)官博內容較少，沒有活力。”
張志安說，官博全覆蓋的用意是好的，但一定要有激勵配套機制，否則就形同虛設，無法形成官博的關注度和影響力。
[聲音]
官博進入優(yōu)勝劣汰期
據(jù)媒體報道，今年年初，武漢大學互聯(lián)網(wǎng)科學研究中心發(fā)布了《2011年政務微博發(fā)展分析報告》指出,2011年呈“井噴”式發(fā)展的政務微博,當前已步入“優(yōu)勝劣汰期”。
報告認為在分析了某品牌微博中最受粉絲追捧的前十位政務微博后發(fā)現(xiàn),與粉絲互動性強、不把微博當“作秀”平臺的政府機構微博和官員個人微博,最容易“脫穎而出”,形成穩(wěn)定、活躍、高質量的受眾群。一部分“寡言寡語”、“官腔”嚴重、關閉了評論功能的政務微博,或是“過度”使用網(wǎng)絡語言、顯得“油腔滑調”的政務微博,正在走向空殼化。
《法制日報》和搜狐網(wǎng)共同發(fā)起的在線調查有73.71%的被調查者認為政務微博“只是趕時髦、走過場,屬于作秀行為”。
作為政務微博發(fā)展的最終受益者,民眾在此次調查中也表達了自己的心聲,45.85%的被調查者希望“建立網(wǎng)絡民意表達的‘制度性回應’,加強對民意的吸納、回饋、說理制度”,42.82%的被調查者希望“制定有關的電子政務管理辦法,遇到不作為行為進行有效問責,將其納入制度化軌道”,還有11.69%的被調查者則認為,“進行專人管理,提升政務人員的媒介素養(yǎng),管理日常化、專門化”是管理政務微博的有效途徑。
在此次調查中,53.26%的被調查者認為,“僵尸行為,長久不更新”是目前政務微博、政府網(wǎng)站等電子政務存在的主要問題。
新聞鏈接
官博制度化正在形成
新疆維吾爾自治區(qū)政府出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)政府系統(tǒng)政務微博應用管理規(guī)定》，要求“制定24小時值班制度，明確規(guī)定當值政務微博管理人員應當隨時關注微博動態(tài)，瀏覽微博粉絲評論、積極互動，發(fā)現(xiàn)輿情，及時應對。
據(jù)記者了解，在今年2月舉行的洛陽市政務微博培訓班暨動員會上，洛陽市要求首批55家單位必須開通運行政務微博。并根據(jù)會議要求，各單位政務微博必須正確對待網(wǎng)民的評論甚至是批評，不能隨意限制、刪除網(wǎng)友的評論。發(fā)布信息必須口語化不打官腔，做到和網(wǎng)友平等交流。
而貴州省部分地、州將把微博發(fā)布、管理情況納入述職考核項目。
微博在線調查數(shù)據(jù)概覽
11.69%的民眾認為,進行“專人管理”是管理政務微博的有效途徑
42.82%的民眾希望制定有效問責機制
45.85%的民眾希望建立網(wǎng)絡民意表達的“制度性回應”
53.26%的民眾認為,“僵尸行為,長久不更新”是目前政務微博存在的主要問題
73.71%的民眾認為，有些官博趕時髦、走過場，屬于作秀行為
（記者 溫中豪 實習生 李帥）
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