一名快遞員正在送貨
價值幾萬元的貴重物品被快遞方弄丟了，對方以未保值為由，只賠償3倍的運費；“野蠻分揀”造成物品損壞……從今年3月1日起，這樣的情況有望改善。昨日，記者從郵政管理部門獲悉，新出臺的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式施行，《辦法》對快遞業務的收寄、分揀、運輸等環節都做出了明確規定。
“野蠻分揀”情節嚴重最高罰三萬元
據一位快遞員透露，一些快遞公司的快遞員沒有培訓就上了崗，加上惡性競爭，大家只能靠量取勝，其結果必然導致“快件飛來飛去”。碰到“雙11”、春節等高峰期，大家都怕爆倉，所以比較容易出現暴力分揀。此次新《辦法》明確規定，快遞企業分揀作業時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處罰。
對如何界定野蠻分揀，快遞服務國家標準有詳細規定——快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。違反規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。最高可罰三萬元。
貨物損壞后賠償額度不再受“郵費三倍”限制
“我買的好幾百的玻璃杯，快遞送到后破了好幾個，對方卻只賠償郵費的3倍，這合理嗎？”鄭州消費者杜女士對舊的賠償標準提出質疑。不少消費者認為，快遞企業對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌，嚴重地侵害了消費者的權益。
據了解，此次《辦法》規定，在快遞服務過程中，快件損毀，快遞企業應當依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。
泄露客戶信息 輕則罰5000元
近日，消費者劉女士展示了她手機上一周來收到的各類奢侈品推銷信息，超過20條。不久前，劉女士網購了一款價格不菲的錢包，貨物寄到后，她便頻繁接到各類網絡奢侈品賣家的推銷信息。“我只買過一次奢侈品，不知道是不是快遞把我號碼給‘賣’了。”
新《辦法》規定，經營快遞業務的企業和快遞人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。按照《郵政法》，若快遞從業人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
“2008年的《快遞市場管理辦法》今年3月1日起將廢止，這個辦法在規范市場上起了很大作用，隨著社會發展，有些內容已經不太適應。新規對快遞管理更加完整、細化，同時從法律責任方面對一些問題設置了處罰的方法。”省郵政管理局相關負責人表示，如今《辦法》對整個快遞市場規范將起到更好作用。
（記者 王燦 實習生 劉艷艷 白周峰）
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