（廣電全媒體記者常書香 程慧娟/文）商業(yè)是城市繁榮的標(biāo)志，商圈作為城市商業(yè)的核心區(qū)域，是城市商業(yè)發(fā)展的縮影，其人氣、規(guī)模、潛力和價(jià)值等諸多指數(shù)成為政府決策、消費(fèi)者消費(fèi)和投資者選擇進(jìn)駐的主要依據(jù)。
昨日，洛陽市商圈指數(shù)首次發(fā)布，對(duì)1月份王府井-新都匯、中央百貨、南昌路丹尼斯、萬達(dá)廣場(chǎng)等6大商圈的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公布，此舉在全國三線城市中，無疑是一次有益的探索和嘗試。
洛陽市各商圈人氣、規(guī)模、業(yè)態(tài)、環(huán)境和消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)滿意度究竟如何？東方今報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
●○獨(dú)立于政府、商家和消費(fèi)者之外的“第三種聲音”
此次洛陽市商圈指數(shù)發(fā)布會(huì)在洛陽市商業(yè)史上尚屬“首度”。目前除了全國一線城市選擇定期發(fā)布外，二三線城市非常少見。
多年來，洛陽商業(yè)領(lǐng)域一直缺乏一個(gè)系統(tǒng)的研究數(shù)據(jù)報(bào)告，為什么選擇這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，洛陽市社科聯(lián)副主席蔡幼鵬說，這個(gè)項(xiàng)目是在洛陽建設(shè)國際旅游文化名城中，就如何在商業(yè)上有所作為征集意見，當(dāng)時(shí)有人提出搞商圈指數(shù)研究，看看商業(yè)活躍度，可以給政府、商戶和消費(fèi)者提供可參考數(shù)據(jù)，大家覺得這個(gè)挺好，就著手開始做了。
蔡幼鵬說，此次公布的商圈指數(shù)觀點(diǎn)中立，沒有消費(fèi)者和商圈參與，所以相對(duì)客觀，可以說是獨(dú)立于政府、商圈和消費(fèi)者之外的“第三種聲音”。
商圈指數(shù)包括動(dòng)態(tài)指數(shù)和空間指數(shù)，此次公布的商圈指數(shù)僅為空間指數(shù)，即用來說明不同商圈數(shù)量的相對(duì)大小，而說明同一商圈數(shù)量在不同月份的相對(duì)變化大小的動(dòng)態(tài)指數(shù)將從3月開始與空間指數(shù)一起發(fā)布。
本次研究的商圈樣本為王府井-新都匯、中央百貨、南昌路丹尼斯、萬達(dá)廣場(chǎng)、老城八角樓和新區(qū)寶龍城市廣場(chǎng)6大商圈，分別從商圈人氣、規(guī)模、環(huán)境、價(jià)值和服務(wù)滿意度5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研，內(nèi)容涉及商圈營(yíng)業(yè)面積、店鋪數(shù)、店鋪利用率、適停性、業(yè)態(tài)布局以及環(huán)境等。其值是由各商圈的隨機(jī)抽樣和各商圈的平均數(shù)相比而得。
該商圈指數(shù)由洛陽市社科聯(lián)主導(dǎo)、洛陽市經(jīng)濟(jì)社會(huì)研究中心和洛陽商報(bào)聯(lián)合發(fā)布，項(xiàng)目領(lǐng)頭人王軍虎是洛陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理系的教授，他說，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可信度，除營(yíng)業(yè)面積部分由被調(diào)查商圈提供外，其余都由洛陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系教師和在校大學(xué)生90多人組成的商圈指數(shù)調(diào)查小組，深入店鋪、街道和顧客中觀察、清點(diǎn)和計(jì)數(shù)，數(shù)據(jù)都為第一手材料。
●○王府井-新都匯人氣最旺，八角樓服務(wù)滿意度最低
在洛陽人印象里，老城八角樓商圈人氣旺，貨品全而便宜，但街道擁擠，店面比較分散；王府井百貨消費(fèi)環(huán)境宜人，但貨品價(jià)位高；南昌路丹尼斯商圈以百貨為主，業(yè)態(tài)單一，但區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯；新都匯商圈和萬達(dá)廣場(chǎng)商圈則更多迎合年輕人的喜好。
消費(fèi)者選擇購物場(chǎng)所，通常也會(huì)考慮到商圈的各類要素。洛陽市民李萍家住定鼎路附近，選擇購物場(chǎng)所她首先考慮的就是該場(chǎng)所的購物環(huán)境。平時(shí)，她常去的地方就是王府井和新都匯商圈，“最主要的是在一個(gè)地方能買到適合的東西。”李萍說。
而洛陽市民孫寧選擇逛街的地方時(shí)，更多考慮的是該處的餐飲和娛樂場(chǎng)所是否齊全，年輕人更喜歡娛樂項(xiàng)目多一些的商圈。
從此次發(fā)布的相關(guān)指數(shù)看，商圈人氣方面，各商圈差異較大。中央百貨商圈和王府井-新都匯商圈客流量最高，都在平均客流量的兩倍以上，但相比之下，新區(qū)寶龍城市廣場(chǎng)商圈和八角樓商圈的客流量則遜色不少，都不到平均值的四分之一。
王軍虎說，這與商場(chǎng)自身的硬件配套設(shè)施有很大關(guān)系。因?yàn)橥醺?新都匯周邊公交線路多，中州路主干道貫穿，消費(fèi)者前往購物相對(duì)寶龍城市廣場(chǎng)、八角樓和南昌路丹尼斯來說更容易些。
從停車服務(wù)上看，新區(qū)寶龍城市廣場(chǎng)商圈合法停車最為方便，適停性是平均值的兩倍多，但中央百貨商圈和南昌路丹尼斯商圈的適停性差距就比較大了。
在商圈服務(wù)滿意度上，王府井-新都匯商圈在娛樂、休閑、餐飲、環(huán)境和交通等方面，顧客滿意度都比較高，而八角樓商圈在各方面都低于平均水平。顧客對(duì)中央百貨商圈的環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)最低，對(duì)南昌路丹尼斯商圈的娛樂服務(wù)滿意度和休閑服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)最低。
●○學(xué)者稱“商圈指數(shù)應(yīng)更突出預(yù)判性”
發(fā)布會(huì)上，部分學(xué)者對(duì)該商圈指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)持不同意見。河南科技大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師席升陽認(rèn)為，此次公布的指數(shù)對(duì)商圈自身影響較大，但因缺乏預(yù)判性，對(duì)消費(fèi)者和商家的引導(dǎo)并不明確。
他解釋，5個(gè)大指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo)并不能完全包羅一個(gè)商圈的整體狀況。現(xiàn)在的指數(shù)缺乏價(jià)格指數(shù)和特色指數(shù)，僅僅停留在評(píng)價(jià)層次，“我們公布的指數(shù)最好能突出預(yù)判性，淡化評(píng)價(jià)，加強(qiáng)引導(dǎo)功能，給消費(fèi)者和投資者以理性引導(dǎo)。”
席升陽說，同類商品在不同商圈的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者來說很重要，如果能容納進(jìn)去，消費(fèi)者會(huì)在性價(jià)比高的商場(chǎng)進(jìn)行選購。
對(duì)投資者的引導(dǎo)上，席升陽說，僅僅發(fā)布空間指數(shù)還不夠，投資者不能通過這個(gè)指數(shù)來確定在哪里投資。現(xiàn)在需要做的是評(píng)價(jià)指標(biāo)以什么樣的個(gè)性來進(jìn)行定位，是定位人氣指數(shù)還是景氣指數(shù)，如果能鎖定幾大商圈的一個(gè)點(diǎn)比如價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)性和預(yù)判性會(huì)更明顯。
對(duì)于專家提出的此次商圈指數(shù)缺乏對(duì)商圈的綜合評(píng)定問題，王軍虎說，最初調(diào)查的時(shí)候，只是想把最原始的數(shù)據(jù)客觀呈現(xiàn)出來，讓消費(fèi)者自己判斷，如果他們對(duì)每個(gè)商圈作綜合評(píng)價(jià)，可能就會(huì)因?yàn)橐恍﹦e的因素沒有考慮進(jìn)去，而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
如何確保數(shù)據(jù)的客觀性問題？王軍虎說，以客流量為例，主要調(diào)查包括商圈街道人流量和車流量，每一個(gè)商圈選擇4個(gè)交通要道分別觀察記錄通過商圈的行人、單車、小車和公交車數(shù)量，每天連續(xù)記錄6個(gè)小時(shí)，每小時(shí)記錄時(shí)間不少于30分鐘，所以得出的數(shù)據(jù)在他看來是比較客觀、準(zhǔn)確的。
但也有個(gè)別商圈的商戶對(duì)此并不認(rèn)可。王府井百貨一專柜收銀員看到商圈人氣一欄中，八角樓商圈核心店人氣比萬達(dá)廣場(chǎng)要高出不少時(shí)，她說，“二者肯定要顛倒過來，因?yàn)槊黠@萬達(dá)人氣要比八角樓旺得多”。
不少商戶表示，每月定期發(fā)布的商圈指數(shù)，商場(chǎng)和商家應(yīng)該關(guān)注比較多，但顧客可能不很“感冒”。因?yàn)閭€(gè)人消費(fèi)習(xí)慣與性格有關(guān)，有些人可能會(huì)固定一個(gè)商圈消費(fèi)，有的人則會(huì)每個(gè)商圈都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
河南科技大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師朱選功提出，商業(yè)圈指數(shù)要突出商業(yè)價(jià)值、投資潛力和商業(yè)特色。因此，此次公布的商圈價(jià)值指標(biāo)兩項(xiàng)較少，他建議增加投資潛力和商業(yè)特色兩項(xiàng)指標(biāo)。此外，還可以增加商鋪信心指數(shù)、零售價(jià)格指數(shù)等反映商圈經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的指數(shù)以及對(duì)圈內(nèi)生活設(shè)施、服務(wù)便利程度指數(shù)等環(huán)境指數(shù)。
●○商圈博弈升級(jí)，真正的商圈應(yīng)該是一碗“洛陽大燴菜”
在孟津縣城關(guān)鎮(zhèn)72歲農(nóng)民孫二彪的兒時(shí)記憶里，上世紀(jì)60年代，進(jìn)洛陽市“逛百貨樓”成為他和全家人一年中最隆重的節(jié)日。
2002年以前，在洛陽人的意識(shí)里，洛陽購物消費(fèi)無非三個(gè)去處：老城十字街、西工百貨樓、澗西上海市場(chǎng)，這三大商圈構(gòu)成了洛陽城市商業(yè)的基本格局，數(shù)十年來幾乎沒有什么變化。
2000年4月18日，投資總額3000萬元人民幣的南昌路丹尼斯量販開業(yè)，首先把“量販”這一新興業(yè)態(tài)引入洛陽，給洛陽注入了新的生機(jī)。2004年12月，王府井百貨繞過鄭州進(jìn)駐洛陽，徹底改變了洛陽的商業(yè)格局。
2009年，大連萬達(dá)正式進(jìn)入洛陽，這個(gè)首次進(jìn)駐中原的第一個(gè)大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目，因體量大、業(yè)態(tài)豐富在洛陽商圈掀起波瀾。
2012年底，洛陽新區(qū)寶龍城市廣場(chǎng)開業(yè)迎賓，填補(bǔ)了新區(qū)無大型綜合購物商場(chǎng)空白。
眾多商圈的入駐，給人的感覺一個(gè)字：擠。
洛陽商圈呈現(xiàn)“多國演義”局面，河南科技大學(xué)教授岳佐華認(rèn)為，洛陽的商圈目前經(jīng)營(yíng)內(nèi)容大致雷同，沒有特色。去年上半年，他曾參與洛陽市特色商業(yè)區(qū)規(guī)劃，該規(guī)劃首先要在澗西區(qū)、西工區(qū)和老城區(qū)建三個(gè)特色商業(yè)區(qū)，以西工區(qū)的商圈為統(tǒng)領(lǐng)，澗西區(qū)以老工業(yè)區(qū)為特色建立商圈，老城區(qū)主要在民俗文化街區(qū)上做文章。
規(guī)劃中，他們將王府井百貨定位成高檔消費(fèi)商圈，中央百貨是面對(duì)普通大眾的商圈，正在建設(shè)的升龍廣場(chǎng)將規(guī)劃為一個(gè)休閑娛樂為主的商圈。目前，很多商圈的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容都以日常消費(fèi)、服裝鞋帽、日用百貨為主，很難分出消費(fèi)群體的層次來，不同消費(fèi)群體在不同商圈的消費(fèi)行為都沒有很明確的目的。
“現(xiàn)在人們購物已經(jīng)不滿足于單純的買東西，而是將購物、餐飲、娛樂等項(xiàng)目綜合起來，在購物中享受快樂。”岳佐華說。
朱選功認(rèn)為，洛陽市目前的商圈缺乏的正是娛樂休閑項(xiàng)目。通俗來講，商圈是指以零售店所在地為中心、沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的。商圈主要是以零售業(yè)為主體，娛樂休閑項(xiàng)目也是組成要素之一。他認(rèn)為，真正的商圈應(yīng)該是一碗“洛陽大燴菜”，要滿足消費(fèi)者多元化的需求。
河南科技大學(xué)教授劉益海說，洛陽市不同的區(qū)域和商圈都需要有序競(jìng)爭(zhēng)，都應(yīng)該有自己的特點(diǎn)，“每個(gè)商圈都有自己的定位，區(qū)別與其他同質(zhì)性的商圈，個(gè)性要鮮明。”（下轉(zhuǎn)AⅡ06版）
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