昨日，南陽的虎先生（左）在鄭州買的土蜂蜜，因生產日期打錯位置，維權獲得賠償
映象網訊（記者 付雨涵/文 張培方/圖）一年一度的“3·15”又至。這一天，媒體扎堆兒棒打奸商；消費者參與打假群情激昂。然而，中國的“3·15”運動式打假已持續20多年，卻沒有打出一個“清平世界”。為消費者伸張正義的面孔換了一批又一批，“侵權”卻依舊笑靨如花。消費信心危機、企業經營危機、產業信譽危機、行業監管危機，對消費環境敲響了警鐘。“3·15”，不僅應該是維權日，更應該是警醒日。集中曝光、集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問題，割了一茬還會長一茬。在消費領域的各個環節，我們每一個人、每一個部門、每一個企業都無法獨善其身。唯有時時維權、刻刻警醒，維權事業才能良性發展，“3·15”才更有意義。
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土蜂蜜生產日期打錯地兒 照價賠償
3月12日，南陽人虎先生來鄭州不幸買到“過期”產品，他找超市維權未果。昨日，他投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費者申訴舉報中心，在記者和工商管理人員的協調下，問題得到圓滿解答。
3月12日，虎先生在鄭州市交通路和保全街交叉口一家超市買了兩提水果和一箱愚王牌土蜂蜜。當晚，虎先生去朋友家做客，朋友家孩子看到蜂蜜已經“過期兩個月了”。虎先生發現，土蜂蜜生產日期一欄沒標注，但保質日期一欄卻有“2013-01-08”的噴碼，在日期下面還有“24個月”的標注。
虎先生于是在3月13日來到超市理論。但超市的人并不覺得自己的貨是過期產品。虎先生覺得自己買到了“過期”產品，按照《中華人民共和國食品安全法》96條規定，可以向銷售者要求支付價款十倍的賠償金。因雙方達不成一致意見，昨日，虎先生致電東方今報記者，并將該超市投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費者申訴舉報中心。
中心主任朱永增看到土蜂蜜包裝盒外頭的保質日期噴碼，打開包裝盒，里面都是瓷瓶裝的蜂蜜，并沒有任何產品說明。朱永增又仔細核對超市進貨明細賬戶，上面顯示土蜂蜜是超市2月份進的貨，而在明細賬戶中也有生產日期、保質期等內容，與標注不符。朱永增介紹，這種情況下只有一種解釋，包裝盒外本應該屬于生產日期的噴碼打在了保質日期上，難怪消費者覺得“過期”。
消除了誤解，在今報幫女郎和工商管理人員的調解下，雙方達成一致意見，超市方按原價賠償虎先生150元。
虎先生對包裝盒外生產日期和保質日期一欄中該“噴碼”還是“打碼”，說明了自己的看法，虎先生認為，土蜂蜜中使用噴碼，是不是有違國家規定？另外，虎先生對包裝盒上直接粘貼的“營養成分一覽表”也提出反對意見。
對此疑問，朱永增稱，在國家規定中，生產日期和保質日期不能使用貼紙直接粘貼，但對噴碼還是打碼并未嚴格說明，營養成分一欄，相關法規文件中有營養成分和表格的規格等設置，而使用直接印制還是粘貼的方式也沒有做明確說明。
“虎先生的維權意識很強烈，作為消費者應該有這種意識。”朱永增說。
商家再說“發票用完了” 直接投訴沒商量
去買衣服，商家最愛說“發票用完了”，該咋辦？昨天是3·15消費者權益日，鄭州市工商部門在市區多處設立投訴點，工商人員為消費者支招。
昨日，鄭州市工商局12315指揮中心舉行開放日活動，開設咨詢臺接受現場投訴。有拎著眼鏡來投訴的，有拎著藥品來維權的，更多的人則現場咨詢，工作人員忙個不停。
“去買衣服，很多商家會說發票用完了，該咋辦？”在現場，市民劉女士的問題引起諸多市民的認同，大家紛紛表示商家總以“發票用完”、“月底沒票了”、“留著小票回頭再來領”等借口不給開發票。
“稅務部門對不開發票行為處罰會很重。”一名工商人員表示，遇到這種情況可以立即打12366進行投訴，提醒顧客在消費時，一定主動索要發票、保修卡（單）等有效消費憑證。
昨日，家住鄭州市桃源路的鄭女士買完菜，拎著菜先趕到綠城廣場附近，這里，鄭州市市長熱線12345聯合鄭州市二七工商分局設立咨詢臺，接受現場投訴并傳授真假商品辨別方法。
鄭州市12315指揮中心主任陳三建告訴東方今報記者，目前，市民對日用類商品、食品、家電的消費投訴突出，提醒大家當合法權益受到侵害時，一定要及時撥打12315進行維權。（記者 趙丹）
記者觀察監督常態化才能提高社會誠信
3月15日是國際消費者權益保護日，昨天，鄭州各個區域工商管理分局都設立了各種形式的咨詢服務臺，但“服務臺前無咨詢”的現狀，卻讓工作人員備覺尷尬。
昨天，記者得知鄭州鳳凰建材北城口有3·15服務臺，可以免費咨詢相關維權常識，便想一探究竟，幾經周折終于在一個不顯眼的地方看到了擺放的桌子、各種宣傳冊、橫幅，鳳凰建材的人雖多，但前來咨詢的人并不多，工作人員只好對過往行人發放傳單、宣傳冊。
鳳凰建材北城口的現象并不是個例，記者隨后去北環汽配大世界、東建材市場等，情況很相似，為何前來咨詢服務的人這么少，“315服務”遇冷原因何在？
隨后記者詢問了一些鄭州市民，“直接打電話”“網絡維權”“找媒體維權更方便”等回答較多。是大家的維權意識不強嗎？隨后記者詢問了鄭州市工商局二七分局12315消費者申訴舉報中心主任朱永增。
朱永增介紹，2012年，他們中心共處理了900多起糾紛，平均下來每天也有三五起。“不是遇冷了，而是通訊設備發達了，一個電話就可以了。”朱永增說，隨著網購的增加，消費者的維權意識增強了，每天都有電話打來咨詢和投訴。
“網購和老年人消費的投訴案例近幾年來增加較多。”朱永增說，今年3·15他們特意印制了《網上購物維權常識》和《老年人應防范的幾大消費陷阱》，朱永增提醒網購者，網購時一定要保存好網上通話記錄，發現受到欺騙，向網站所在地工商部門檢舉投訴，而老年人易被商家用保健品當藥品忽悠，遇到這種情況，更需三思而后行。“多留意維權常識，付款謹慎，很多問題是可以避免的。”朱永增說。
鄭州大學社會學教授紀德尚認為，每年的3·15活動應該多關注民生而不是流于宣傳形式，僅靠政府和3·15活動推動消費者權益保護也是遠遠不夠的，天天3·15做成常態化，為消費者提供較好的維權環境，政府、媒體、社會組織聯合，監督常態化，才能提高社會誠信文明建設。（記者 付雨涵）
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