無端挨罵、遭遇客戶無理取鬧，在工作中，這些事情銀行工作人員經(jīng)常遇到。
銀行工作人員最頭疼什么？市民的哪些做法最讓他們受不了？來看看銀行工作人員的“吐槽”吧。
這8種現(xiàn)象，讓銀行工作人員很頭疼。
吐槽
1.為報復(fù)錢一張張存
之前有位客戶拿著一張人壽保險理賠支票，來到柜臺前要求取錢。而按規(guī)定，取錢必須出示身份證，他當(dāng)時沒帶，孫女士也就沒權(quán)利為他取錢，該客戶便氣哄哄地走了。
“后來，這位客戶拿著四捆百元鈔票存錢，一次存一張，花了整個一下午。像這樣的事兒多了。”孫女士說。
2.辦理業(yè)務(wù)時拖沓
張女士是孫女士的同事，她說，很多人反映排隊等待時間長、辦理業(yè)務(wù)耗費時間，但作為普通工作人員，他們能做的也只是加快速度，希望儲戶之間、儲戶和工作人員之間能相互體諒，“但有時一些客戶辦理業(yè)務(wù)時不緊不慢，辦完后還在窗口前坐一會兒，慢慢收拾東西。這明顯會延長其他客戶排隊等待的時間。”
3.言語、行為不文明
孫女士說，在柜臺工作久了，各種各樣的人都會遇見，包括出口成“臟”的客戶，“工作后，以前沒挨過的罵，現(xiàn)在幾乎都補(bǔ)回來了。”“我們按照規(guī)定辦事，沒出什么錯，被罵實在很不甘心。”她說，然而作為銀行工作人員，在客戶面前不生氣是工作要求，“雖然覺得很委屈，也只能忍著，回去向家人傾訴。”
4.客戶取款打啞謎
周女士是某銀行伏牛路支行的柜臺工作人員，一次，一位60多歲的客戶來取錢，不說取多少，只是把左手伸了出來，在空中晃了幾下。“取多少？”周女士十分疑惑。
“取一手，快點！”客戶顯得很不耐煩，右手敲著柜臺，又把左手伸出來晃了幾下。周女士還是不明白。“一手啊！你懂不懂？不懂本本（存折）還給我，這么簡單都不懂！”老人很生氣。
周女士說，她當(dāng)時差點就被氣哭了，后來問了同事，才知道所謂的“一手”是炒股用語，意思是100元。
5.不按規(guī)定在1米線外等待
周女士說，大多辦理業(yè)務(wù)的客戶無視為保障客戶隱私設(shè)立的“1米線”，很多時候擠到“1米線”以內(nèi)，正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的信息就很容易被后面的人看到，“這樣會使個人信息在不經(jīng)意間泄露，被別有用心的人利用就麻煩了。”
6.在營業(yè)大廳抽煙、吃東西
“銀行營業(yè)大廳是無煙區(qū)，也禁止市民帶食物入內(nèi)。然而，總有一些客戶不聽勸阻。”某銀行的大堂經(jīng)理蘇先生說，他曾因為制止抽煙被客戶毆打過。
7.客戶不按時歸還貸款
對于信貸業(yè)務(wù)員楊女士來說，“最受不了的，莫過于客戶不按時歸還貸款”。
她說，其實對于實在困難，無法按時歸還貸款的，銀行也會寬限時日，不會過度逼迫，“最怕貸款者故意耍賴，軟硬不吃，那就只好走法律程序了。”
8.帶著寵物辦業(yè)務(wù)
蘇先生說，另外一件無法忍受的事，就是客戶帶著寵物來辦業(yè)務(wù)。
“寵物時不時亂叫，影響整個大廳的營業(yè)秩序。”然而，不少客戶并不放心把寵物留在門外，大多時間，大堂經(jīng)理便扮演看護(hù)寵物的角色。
事件
辦理業(yè)務(wù)無端被罵
孫女士是鄭州一家銀行的柜臺工作人員，今年6月份的一天，來銀行辦事的人較多，大廳空調(diào)剛好出了問題無法開啟，不少人情緒焦躁。
“什么破銀行，辦業(yè)務(wù)這么慢，不能多開幾個窗口嗎？”幾位客戶開始抱怨，甚至說起了臟話，有的還針對正在辦理業(yè)務(wù)的孫女士。
“無緣無故挨罵，確實很委屈。”然而，按照工作要求，遇到這種情況，孫女士和大多同事一樣，只能忍氣吞聲。
體驗
場景1：
在一家銀行的ATM機(jī)旁，一名客戶正在辦理業(yè)務(wù)，另外三名客戶則站在“1米線”內(nèi)等待，與正在取款的客戶幾乎身體相挨。
地面上“為了您的存取款安全，請站在1米線外”的提示，絲毫未起作用。
場景2：
9月12日上午，西大街某銀行一處營業(yè)網(wǎng)點大廳，多名市民坐在休息椅上等待，一名男子從口袋里掏出香煙點著，經(jīng)大堂經(jīng)理制止，該男子掐滅了煙。
中午，一個男孩跟隨家長來辦業(yè)務(wù)，坐在椅子上，掏出包里的面包吃了起來，經(jīng)勸未果。
場景3：
桐柏路某銀行營業(yè)網(wǎng)點，一名客戶和柜臺工作人員發(fā)生爭吵，原因是客戶未帶身份證，無法正常辦理業(yè)務(wù)。
（線索提供：盛夢珂） (記者 姬中貴)
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