昨日，鄭州市軌道公司運營分公司發(fā)布了鄭州地鐵票務政策，政策對使用中出現(xiàn)的各種情況進行了處理方式的規(guī)定。據鄭州晚報記者了解，處理各種票務的異常情況時，市民都可以到客服中心處理，客服中心在付費區(qū)與非付費區(qū)之間，無論你在哪邊，都能有窗口辦理相應業(yè)務和進行業(yè)務咨詢。
地鐵票制
鄭州地鐵實行一人一票制，車票種類主要包括普通單程票、預賦值單程票、計次紀念票、愛心票等。
鄭州地鐵開通初期發(fā)行的主要票種及相關規(guī)定如下：
普通單程票
預賦值單程票
紀念票
購買/充值
可持5元、10元等AFC設備（自動售檢票系統(tǒng)）可接收的紙幣或1元硬幣直接在自動售票機上購買
出現(xiàn)大客流或特殊情況時，在地鐵站臨時售票亭購買
符合規(guī)定的殘疾人、盲人等群體使用
可在地鐵站內購買，可在任意站刷卡進出
使用注意事項
單人、單次、當天使用，遺失不補
單人、單次、當天使用，遺失不補
免費乘車，不掛失
不可充值、充次，遺失不補，不掛失
基本票價
鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期最高票價為5元。
車票使用
●票制
地鐵實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。
供乘客單人單程使用的單程票在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。紀念卡有效期見票面規(guī)定。
●車票超時
乘客進閘后，停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。目前國內的地鐵除了北京以外，基本上都有時間限制，限制的時長根據線路長度不同而不同，線網短的基本上都是120分鐘，線網長的有150到180分鐘不等，鄭州地鐵以后的線網延長后限時也會相應增加。
若為單程票，按線網最高單程票價補交超時車費后更新車票。目前鄭州地鐵1號線一期最高單程票價為5元。
若為計次票，扣除1次乘車次數后更新車票。如卡內剩余次數不足以扣除，按線網最高單程票價發(fā)售出站票。
若為一卡通，按線網最高單程票價補交超時車費后更新車票。
若為學生票等優(yōu)惠卡，按線網最高單程票價相應優(yōu)惠折扣補交超時車費后更新車票。
●車票超程
乘客所用的車票不足以支付所到達車站的實際乘車費用時，須補交超程車費。若單程票超程，補交超程車費后更新車票。若為學生票等存在優(yōu)惠折扣的車票，補交相應優(yōu)惠折扣后的超時車費后更新車票。超時超程乘車按車票超時規(guī)定處理。
●車票過期
在非付費區(qū)（閘機外），重新購票；在付費區(qū)（閘機內），按本站最高單程票價補票出站。
●無票乘車
正常情況下按線網最高單程票價補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。身高1.3米（含）以下的兒童可在監(jiān)護人帶領下免費乘車，1.3米以上的兒童無票時，按同行成人單程票價補票出站，無同行成人的按線網最高單程票價補票出站。
●遺失車票
乘客應妥善保管好車票，若在付費區(qū)遺失車票，乘客出站前須到客服中心補交線網最高單程票價發(fā)售出站票后出站。
●惡意逃票
對惡意逃票或持無效車票或者冒用他人優(yōu)惠的乘客，一經發(fā)現(xiàn)，根據《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》規(guī)定，按照單程最高票價補收票款，并可加收線網最高單程票價5倍以下的票款。
●黑名單票卡
指的是無效的、被掛失的、異常的票卡。
若乘客在非付費區(qū)（閘機外），重新購票進站；若乘客在付費區(qū)（閘機內），按本站最高單程票價補交車費。
●超重乘車
乘客乘車可攜帶重量30公斤（包含）以下、體積不超過0.15立方米（包含）或長度不超過1.8米的行李。凡重量超過30公斤、長度超過1.8米或體積超過0.15立方米的超標準行李不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。
退票
●車票回收
單程票在出站時由出閘機回收；一卡通、計次票不回收。
●單程票退票
正常情況下，只可在非付費區(qū)（閘機外），對經BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。
付費區(qū)內，單程票不予以退票，只做進站數據更新以及其他相關業(yè)務（除地鐵原因退票）。
例如，買了票后突然想起忘帶手機，要跑回家拿。如果票沒刷閘機的話，依然有效，但是只限在這個站使用。如果已經刷過閘機，那么需要在20分鐘內到客服中心辦理退票，不辦理的退票也不進站的，則票作廢。
●付費區(qū)一卡通余額不足
乘客在車站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，則根據車票進站信息按單程票價發(fā)售付費出站票，并免費更新一卡通進站信息。
●一卡通退、換卡
對于一卡通發(fā)行的一卡通儲值票在地鐵站不辦理退款，由一卡通服務網點辦理退款事宜。
非人為原因造成無法正常使用一卡通，由一卡通服務網點辦理換卡事宜。
優(yōu)惠政策
持一卡通乘坐地鐵享受地鐵票價九五折優(yōu)惠（老人卡、學生卡等優(yōu)惠卡除外）。
鄭州市全日制中小學校學生憑一卡通發(fā)行學生卡乘車享受地鐵票價五折優(yōu)惠。
革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《盲人乘車證》可免費乘坐地鐵。
其他殘疾人乘坐地鐵，按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
凡年滿60周歲以上鄭州市戶口的老人在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和節(jié)假日可憑有效證件到一卡通服務網點辦理一卡通老年卡，持一卡通老年卡免費乘坐地鐵，每月限乘80次。
地鐵小知識
單程票：供乘客單人單程乘坐地鐵使用，在車票銷售當日（運營日）有效，在購票車站進站、出站時予以回收的車票。單程票分為普通單程票及預賦值單程票。
預賦值單程票：為了應對突發(fā)大客流等其他特殊情況，車站提前準備的車票，上面直接刷好了2元到5元的費用，當出現(xiàn)自動售票機前排隊人多時，會有臨時人工售票，乘客可直接付現(xiàn)金購買。
一卡通：由鄭州城市一卡通有限公司發(fā)行的能存入金額，并能在軌道交通線網內使用的儲值票，可實現(xiàn)線網內換乘。
出站票：為乘客補票出站時的車票。限在車票銷售當日、當站使用。出站票在付費區(qū)發(fā)售，分為免費出站票和付費出站票。
無效票：經BOM檢驗無法更新且系統(tǒng)無法讀取數據或票面損壞的車票。
線網最高單程票價：指在軌道交通線網基本票價表中的最大票價金額值。
本站最高單程票價：指在軌道交通線網基本票價表中其他站到本站的最大票價金額值。
票種最低票價：指乘客所使用車票種類的最低起步價。
票卡押金：一卡通負責公司向購買一卡通的乘客收取的車票抵押金。
超時：乘客在付費區(qū)內停留的時間超出規(guī)定乘客停留時間。
超程：乘客乘坐的里程超出購買車票時預定的里程。 （記者 辛曉青 實習生 王煜楓）
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