映象網(wǎng)訊（記者 路治歐見習(xí)記者 肖萌）陽光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標(biāo)語：讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。這或許是“陽光大廈”名稱的來歷。而焦裕祿民心熱線辦公室“一切為了群眾”、“為民、務(wù)實(shí)、清廉”等也特別醒目。
焦裕祿民心熱線自2013年7月試運(yùn)行以來，成為全縣百姓反映問題的“集中地”之一，也有效地拉近了干部和群眾之間的關(guān)系。 雖然其形式是由蘭考縣創(chuàng)新，但目前沒有形成長效機(jī)制，人員不固定，不是一個(gè)固定部門，以及人員工資待遇如何定等問題的存在，這需要他們工作中逐一解決。
“熱線”上央視 微粉兩天增10倍
3月18日下午，@焦裕祿民心熱線的微博粉絲只有4000多，19日下午5時(shí)增長到16630，20日晚上8時(shí)增長至41415。與此同時(shí)，這個(gè)“官微”的粉絲量、微博轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量都有很明顯的提升。
這是在3月18日晚上央視新聞聯(lián)播播出習(xí)總書記調(diào)研焦裕祿民心熱線辦公室之后發(fā)生的。
3月17日下午，中共中央總書記、國家主席習(xí)近平來到蘭考縣為民服務(wù)中心，習(xí)總書記來到服務(wù)中心共待了32分鐘，其中在一側(cè)的焦裕祿民心熱線辦公室，待了12分鐘。在這12分鐘里， 習(xí)總書記向焦裕祿民心熱線的每位工作人員都詢問了工作情況，翻看了督辦記錄，查看了群眾反映問題的解決結(jié)果。
37歲的王金現(xiàn)是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負(fù)責(zé)利用微博來與百姓互動。習(xí)近平總書記來視察時(shí)，在他的位子上待了兩分鐘左右，并與他進(jìn)行了交談。
至今，王金現(xiàn)對總書記的問題仍記憶猶新：“當(dāng)時(shí)總書記問我是什么工作崗位，工作任務(wù)是什么。還笑著說我們‘是蘭考的官微啊’。”
焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征說，習(xí)總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報(bào)方式綜合運(yùn)用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報(bào)批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民熱線的服務(wù)功能。
習(xí)總書記對孟凡征說：“這個(gè)（焦裕祿民心熱線）目的和想法都是好的，效果還要以后的時(shí)間去檢驗(yàn)一下。”并問：“你們這個(gè)（模式）外面還沒有吧，是個(gè)新的吧？”
當(dāng)時(shí)，習(xí)總書記還問孟凡征，焦裕祿民心熱線是不是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，孟凡征說：“我說是三家合一，縣政府、縣紀(jì)委、縣組織部三家熱線組成的蘭考縣一個(gè)便民措施，不能說是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，是蘭考的一個(gè)創(chuàng)新。”
臨走時(shí)，總書記還握著他的手說：“好好干，為民服務(wù)要長效，不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”
啟用微博
是想讓外出者便于互動
的確，在當(dāng)?shù)兀眯旅襟w方式來與群眾互動，已經(jīng)成了焦裕祿民心熱線的一個(gè)亮點(diǎn)。外地打工的年輕人多，對于家鄉(xiāng)的事和政策有什么不了解，都可以利用微博來向工作人員詢問。
現(xiàn)在，被置頂?shù)奈⒉┦恰叭罕娐肪€留言板”：“為深入開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，廣泛傾聽民聲，收集民意，了解老百姓對群眾路線活動和整治‘四風(fēng)’方面的意見建議，現(xiàn)通過焦裕祿民心熱線收集您的反映，您可以將有關(guān)群眾路線的意見回復(fù)至本微博、郵箱或電話，謝謝！”
37歲的王金現(xiàn)是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負(fù)責(zé)利用微博來與百姓互動。東方今報(bào)記者來訪時(shí)，他正準(zhǔn)備發(fā)布一條原創(chuàng)微博。
王金現(xiàn)告訴記者，目前焦裕祿民心熱線每天原創(chuàng)6到10條微博，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)條，基本上都是關(guān)于當(dāng)?shù)卣吆兔裆畔ⅰ?/p>
進(jìn)入焦裕祿民心熱線新浪微博主頁可以看到，頁面主要由暖色調(diào)為主，微博頭像是焦裕祿曾經(jīng)的經(jīng)典畫像。藍(lán)色的“大V”寫著開封市蘭考縣委組織部官方微博。詳細(xì)資料里顯示了機(jī)構(gòu)簡介：“蘭考縣設(shè)立了集縣長熱線、行風(fēng)熱線、組工快線為一體的‘焦裕祿民心熱線’，開通了電話、微博、短信、郵箱等4條民意訴求通道。”
東方今報(bào)記者瀏覽了3月13日的焦裕祿民心熱線微博信息，截至16時(shí)21分，共發(fā)布了12條微博，其中原創(chuàng)5條。每條微博都有被轉(zhuǎn)發(fā)、評論。
其中一條原創(chuàng)微博寫到東壩頭鄉(xiāng)組織黨員干部下村入戶，在走訪過程中征求意見與建議。網(wǎng)民@平民蘭考在下面評論：接地氣，知民所需，才能解民憂，進(jìn)而能溫暖民心！
王金現(xiàn)說，評論、私信、@轉(zhuǎn)發(fā)，都是與他們“官微”互動的方法，“只不過現(xiàn)在粉絲還有點(diǎn)少，我們會繼續(xù)宣傳，開辟我們民心熱線的網(wǎng)絡(luò)陣地。讓更多出門在外的蘭考人知道焦裕祿民心熱線”。
長效機(jī)制
更有助于服務(wù)和保障
從試運(yùn)行至今，焦裕祿民心熱線平均每天接到各類熱線電話10個(gè)左右。咨詢類問題最多，能占50%的比例，其次是民生問題占30%，投訴和反映問題占20%。督辦室也對群眾反映較多的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，已經(jīng)約談了一個(gè)單位的3名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對他們進(jìn)行提醒。同時(shí)，利用微博解決了120多個(gè)問題。
現(xiàn)在看來是不小的創(chuàng)新，但在焦裕祿民心熱線剛創(chuàng)辦時(shí)，孟凡征壓力很大：“英雄難當(dāng)，就像人的照片被放大后，再小的痦子，也能被別人看到。”
如果把民心熱線換成其他名字，老孟的壓力可能不會有這么明顯。他坦言，“焦裕祿”三個(gè)字讓他感覺這個(gè)地方時(shí)刻被關(guān)注著。
“老百姓一來，或打電話一說，你們是‘焦裕祿’，我就感覺自己身上的責(zé)任特別重，也是對我們的激勵(lì)，必須把老百姓的事情干好，像焦裕祿一樣。”孟凡征說。
焦裕祿民心熱線現(xiàn)在的工作人員分為上午和下午兩個(gè)班次，他們除了在這里擔(dān)任接線、辦公人員之外，其余時(shí)間還要在原工作單位上班。
趙世杰在縣政府辦公室信息科工作，自2013年7月便來到焦裕祿民心熱線擔(dān)任電話和短信平臺的服務(wù)人員，有時(shí)候要上午去原單位上班，下午來這里“幫忙”。
這是目前焦裕祿民心熱線最大的“難處”。孟凡征說：“雖然是蘭考縣創(chuàng)新，但目前沒有形成長效機(jī)制，人員不固定，不是一個(gè)固定部門，工資待遇如何定，這些問題都是需要解決的，現(xiàn)在的模式也都是需要時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)探索的。”
建立長效機(jī)制和人員固定，是焦裕祿民心熱線今后開展服務(wù)的前提和保障。孟凡征說自己目前的心愿就是，踏踏實(shí)實(shí)工作，讓蘭考縣每位老百姓都知道焦裕祿熱線，遇到難處、問題都想到焦裕祿熱線，讓焦裕祿精神在這里發(fā)揚(yáng)光大。
陽光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標(biāo)語：讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。這或許是“陽光大廈”名稱的來歷。焦裕祿民心熱線辦公室，焦裕祿的畫像和語錄展板隨處可見，“一切為了群眾”、“為民、務(wù)實(shí)、清廉”……負(fù)責(zé)人分工、工作內(nèi)容和熱線情況簡介也都掛在墻上，讓來訪人一目了然。
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