映象網(wǎng)訊（首席記者 趙丹）小伙伴們，你打車時(shí)，有沒有被出租車司機(jī)拒載過呢？4月1日起，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，明文規(guī)定司機(jī)打車時(shí)，你是否遭遇過出租車司機(jī)的挑客行為呢？4月1日起，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱規(guī)范）正式實(shí)施，明文規(guī)定“乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為”。
如何界定拒載行為？
昨日，據(jù)鄭州市客運(yùn)管理處宣傳科科長(zhǎng)陳濱介紹，根據(jù)2005年新修訂的鄭州市客運(yùn)管理處管理?xiàng)l例，界定出租車司機(jī)拒載行為有：
1.開啟空車標(biāo)志燈后，遇有乘客在停車站點(diǎn)要求乘車而拒絕載客的；
2.在停車場(chǎng)、站開啟空車標(biāo)志燈而不服從調(diào)配的；
3.在客運(yùn)集散點(diǎn)或者可停車路段，開啟空車標(biāo)志燈，而拒絕載客的；
4.載客營(yíng)運(yùn)途中，無正當(dāng)理由中途要求乘客下車的。
陳濱稱，要求司機(jī)不得拒載，無特殊情況不得中斷服務(wù)；車輛停運(yùn)時(shí)，應(yīng)在規(guī)定位置擺放專用標(biāo)識(shí)。
如何處罰拒載行為？
據(jù)鄭州市客運(yùn)管理處宣傳科科長(zhǎng)陳濱介紹，對(duì)于拒載乘客的出租車司機(jī)，罰款300元，并進(jìn)行帶車培訓(xùn)。
接到乘客投訴，如何處理？
規(guī)范規(guī)定，乘客投訴出租車司機(jī)，“應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客”。
目前，鄭州施行的是，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)自接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可以在兩個(gè)月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果答復(fù)投訴人。
對(duì)此，陳濱介紹，接到投訴后，客運(yùn)管理處會(huì)立即聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)查，但是，因?yàn)樗緳C(jī)在營(yíng)運(yùn)狀態(tài)較多，有時(shí)會(huì)辦私事或去外地，調(diào)查取證需要過程。所以，目前實(shí)施的是自接受之日起15日內(nèi)處理完畢。
對(duì)乘客失物如何處理？
規(guī)范規(guī)定，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。對(duì)此，目前鄭州實(shí)施的是：若發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)設(shè)法送還；無法歸還時(shí)，應(yīng)立即上交市客運(yùn)管理處，不得私自隱匿，答復(fù)乘客時(shí)間沒有明確，但鄭州市客運(yùn)管理處官網(wǎng)有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
鄭州的管理依據(jù)主要有哪些？
據(jù)了解，4月1日起實(shí)施的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具備法律強(qiáng)制性。昨日，東方今報(bào)記者從鄭州市客運(yùn)管理處了解到，鄭州目前對(duì)出租車的執(zhí)法管理依據(jù)主要是《鄭州市出租汽車管理?xiàng)l例》、《鄭州市出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)出租車駕駛員的不規(guī)范行為都明確了相應(yīng)罰則。
鄭州有哪些細(xì)化的規(guī)定？
據(jù)記者查閱發(fā)現(xiàn)，鄭州本地一些條款比規(guī)范更細(xì)化：
比如，規(guī)范規(guī)定，司機(jī)在營(yíng)運(yùn)時(shí)不得吸煙等。鄭州本地的規(guī)定也有相同內(nèi)容，此外還規(guī)定“應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，講究衛(wèi)生，著裝整潔；男駕駛員不得蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須，不得穿背心、拖鞋、短褲、袒胸露背或衣冠不整上崗；女駕駛不得穿吊帶或短裙駕駛出租汽車”。
出租車司機(jī)有權(quán)拒載哪些乘客？
1.酗酒或精神病乘客無正常人陪伴的；
2.要求超員、超載行駛的；
3.攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品的；
4.出市區(qū)或夜間去偏僻地區(qū)，乘客不出示身份證件的；
5.乘客要求在禁停路段上下車或要求在禁止機(jī)動(dòng)車行駛的路段上行駛的；
6.乘客要求合乘，第一乘客不同意的；
7.乘客不愿按里程計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付乘車費(fèi)的。
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