□晚報記者王捷文/圖

　　晚上9點多了，朱玉星（中）還在跟護士研究患者病歷。

　　剛上班，她的臉上就留下了鮮紅的巴掌印，給滿身糞便的患者洗澡，喂患者吃飯被咬。然而，她沒有退縮，沒有以暴制暴，在委屈面前依然含淚微笑，像對待孩子一樣對待患者。“他們是特殊的群體，咱不能用正常人的思維去要求他，不能要求他們像正常人一樣講規矩講禮儀。”昨日，記者在市第二人民醫院見到該院護理部主任朱玉星，她說起遭受的委屈時，顯得非常淡然。

　　精心照料換來巴掌印

　　1993年，20歲的朱玉星從原駐馬店地區衛生學校畢業后，懷揣著簡單的愿望,自告奮勇來到駐馬店市精神病專科醫院工作。“剛上班時，我也有點兒難以接受，想到自己以后要天天面對這些不正常的患者就害怕。”朱玉星說，記得剛上班沒幾天，她輕聲細語地為一名精神病患者換下臟衣服，并哄著為患者梳頭。開始，這名患者比較平靜，甚至還主動配合。正當朱玉星細致地為這名患者梳頭發時，患者卻突然轉過身惡狠狠地照著朱玉星的臉就是一巴掌。患者的突然舉動，讓朱玉星來不及反應，身邊的護理人員見狀趕緊過來抱住還要動手的患者。回到護士站，朱玉星感覺臉火辣辣地疼，照鏡子一看，臉上印著一個鮮紅的巴掌印。

　　“精神病患者是一個特殊的群體，也是社會的弱勢群體，他們不被理解，不被尊重，甚至受人歧視。作為一名精神科護士，更需具備超越普通護士的耐心和愛心。”朱玉星說，剛上班就被打，她也猶豫過，但冷靜下來后，還是覺得放棄是弱者的行為。第二天，她依然面帶微笑走進病區。當看著患者茫然的目光，家屬無助的眼神時，她的心更堅定了。“學醫為了什么？不就是為了幫助患者嗎？”她告訴自己咬著牙也要堅持，一干就是20多年。她永遠記得剛上班挨的那一巴掌，她覺得心里沒有恨也沒有怨，有的是對患者更深的理解和同情。

　　喂患者吃飯卻被咬

　　朱玉星說，一次值班時，她看到一名新來的患者躺在床上拒絕吃飯。“患者本來身體就弱，缺乏營養，再不吃飯，肯定對康復不利。”朱玉星決定想辦法讓患者吃飯，于是就小心地上前勸慰。開始，患者只是冷漠地看著她，后來慢慢低下了頭，像一個鬧脾氣不吃飯的孩子。朱玉星看到患者的抵抗情緒有所緩解，就端著飯碗過去喂患者，沒想到患者突然把端到面前的飯碗打翻在地，并抓住她的手狠狠地咬了一口，狂躁地喊著：“你為什么要害我？”直到其他醫護人員趕到將患者拉開，她才感覺手上疼痛。看著手背殷紅的鮮血慢慢往外滲，她含淚做了簡單的包扎。

　　坐下來，她的眼前出現的是患者恐懼的眼神，她深深地理解患者的痛苦。擦干眼淚，她又來到患者面前微笑著安慰道：“不要怕，我不會傷害你的……”

　　“這就是精神科護士，這就是朱玉星。她用深深的理解，用博大的愛，默默地為患者付出，打不還手、罵不還口，含淚微笑服務。”該院一位醫生說。

　　“除了在工作中會遭受突如其來的傷害外，精神科護士還要像照顧孩子一樣照顧患者。”該院住院部一位醫生說，2007年12月的一天，大雪紛飛，科里來了一名蓬頭垢面、滿身糞便的患者，其家屬嫌患者臟不愿意照顧。朱玉星看到后，像對待親人一樣安撫患者并把患者帶到澡堂洗澡。等她安頓好患者，夜幕已經降臨，她才冒著紛飛的大雪往家趕。由于冰凍路滑，她一路跌倒幾次，第二天又早早地來到病房，微笑著照顧患者。

　　微笑堅守成果豐碩

　　2011年3月，由于工作出色，朱玉星被醫院聘任為護理部主任。走向護理管理崗位后，她很快進入角色，在工作中積極探討新形勢下醫院護理管理的新途徑、新方法；完善了三級精神病醫院評審標準各項文字資料，使護理工作逐步達到了標準化、制度化、規范化；在優質護理服務方面開展了“一科一品”、“五個一新舉措”、“醫護一體化”等活動，在分層級管理、彈性排班、績效考核等方面創新護理管理及服務，達到全程無縫隙護理。

　　2012年5月，她應邀在河南省精神科年會上作《優質護理服務實施過程中護士分層級管理》專題講座，將市第二人民醫院成功實施護士分層級管理的成效在全省進行了經驗交流。

　　由于工作成績突出，朱玉星先后被評為駐馬店市十佳青年醫務工作標兵、駐馬店市十大優秀青年、駐馬店市文明優質服務標兵、駐馬店市優秀護士、河南省衛生系統構建和諧醫患關系先進個人、駐馬店市三八紅旗手、市級學術技術帶頭人等榮譽。

　　“人生是短暫的，奉獻是幸福的。”朱玉星說。