鄭州東站，指導(dǎo)旅客查詢，服務(wù)到家 鄭報(bào)融媒記者 張華 圖

　　本報(bào)訊 昨日，2017年的春運(yùn)大幕正式拉開，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運(yùn)回家路。

　　據(jù)鄭州東站工作人員介紹，雖然站內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、電子顯示屏都清晰明確，但旅客到站碰到各類問題還是喜歡詢問工作人員。為此，春運(yùn)期間，鄭州東站設(shè)立了12臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢?cè)O(shè)備，方便旅客在線咨詢。目前，12臺(tái)設(shè)備分別被設(shè)置在車站各進(jìn)站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集的場(chǎng)所，方便旅客在抵達(dá)車站后查詢相關(guān)信息。

　　鄭州東站在站內(nèi)積極推廣“微服務(wù)”，通過官方微博、微信服務(wù)平臺(tái)，旅客可了解到列車正晚點(diǎn)、出行信息、出行攻略、失物招領(lǐng)等多方內(nèi)容。

　　不僅如此，該站更適時(shí)推出鐵路伴侶APP。該APP集列車動(dòng)態(tài)、信息公告、導(dǎo)航、天氣服務(wù)、資訊服務(wù)、失物招領(lǐng)、旅客求助和旅程文化和其他延伸服務(wù)于一身，通過APP，旅客不僅可以查詢列車正晚點(diǎn)，更可以清楚準(zhǔn)確地了解站臺(tái)停靠信息、開車時(shí)間等內(nèi)容。

　　鄭報(bào)融媒記者 張華

　　通訊員 趙依婷 趙彤昕