在機場滯留一夜的旅客拿到一紙“延誤證明”。
□記者 寧田甜 文 陳曉東 圖
核心提示
北京首都航空公司的JD5400航班在經停鄭州新鄭國際機場時，因飛機出現故障，造成100多名旅客滯留。旅客們反映，前晚，數十名旅客在候機大廳過夜，一些旅客凍感冒了。昨日，有旅客致電本報反映此事。直到昨晚8時許，記者得到信息反饋說，飛機已經從鄭州新鄭國際機場起飛。
【反映】
100多名旅客滯留機場
數十名旅客在候機廳過夜
“我們乘坐JD5400由三亞飛往包頭的航班，起飛的時候就感覺飛機有問題，結果到新鄭機場后，讓旅客下來等20分鐘，但過了一夜了，直到現在飛機都沒有起飛，也無負責人出面對旅客進行解釋和安排。”昨日上午8點多，旅客路先生致電本報求助。
昨日上午10時20分許，記者得知，這些旅客已準備被安排到附近一家酒店。
昨日中午，在新鄭機場附近一家酒店，記者見到了這次航班中滯留的很多旅客。
據了解，這次飛機于前日下午5點多在三亞起飛，前晚8時12分許經停鄭州，之后旅客因飛機出現故障被安排下機等候。
“他們當時說是讓等20分鐘，旅客在候機大廳里等了很久，也沒人出面解釋飛機何時起飛，旅客食宿如何安排以及航空公司對旅客如何賠償等事宜。”旅客馬先生說，“因晚上候機廳里很冷，在我們旅客的一再要求下，機場的客服人員才答應給弄些吃的和蓋的。但蓋的剛開始只有幾條毯子，后半夜才又拿來一些被子。至于吃的，直到今天凌晨1點多，飯才送來，是方便面和礦泉水”。
“我們從昨晚上等到今天凌晨，一部分旅客才被安排到機場附近的一家酒店住下，但還有50多名旅客，客服人員說附近已找不到住宿地方，只好在候機大廳過了夜。今早上起來，有些旅客感冒了。”多名旅客反映。
【講述】
飛機起飛時發動機“刺刺”地響
在滯留旅客入住的酒店，記者見到了兩名老年旅客。
據其中一73歲老人的親屬說，老人患有高血壓，下飛機后，因身體不舒服，需要休息。“在我們的要求下，今天凌晨2點，機場的客服人員才給安排了酒店房間住下。”
在另外一個房間，旅客海女士70歲的老母親正在床上坐著休息。海女士說，前晚滯留機場后，老人身體犯病，需要送醫院治療。為此，海女士和機場的相關人員發生爭執。直到昨日凌晨1點多，在機場醫護人員的陪同下，她才和母親去了醫院。“從醫院出來后，在我的要求下，客服人員安排了房間。”海女士說。
在這些旅客手上，記者看到一份加蓋有機場值機室印章的“航班延誤證明”，上面顯示，此次飛機暫時停飛是“因飛機故障”。
“飛機起飛時，我們就感覺發動機不對勁，聽到發動機發出“刺刺”的異響。飛機出故障我們不說什么，但航空公司在出現問題后不積極出面安撫旅客、不積極派人解決問題的態度讓我們十分氣憤。”旅客馬先生稱。
截至昨日下午5時許，旅客們稱，他們還未接到航空公司如何解決此事的任何通知。
【航空公司】
將對滯留旅客進行經濟補償
昨日上午，記者致電新鄭機場客服熱線。一客服人員稱：“只有在確定飛機不能飛的情形下才能給旅客安排賓館，否則會耽誤旅客上下機的時間。我是今天早上接班后才得知給旅客安排賓館的事。至于為何安排得很晚，我不太清楚。另外，關于旅客提出的飛機延誤賠償事宜，也是由旅客和航空公司之間協商。”該客服人員稱，該航班飛機所屬公司為北京首都航空公司。
昨日傍晚6時30分許，記者致電北京首都航空公司客服熱線。一客服人員稱，目前飛機已修好，可以起飛。至于旅客的賠償問題，如果是飛機故障，那就屬于航空公司的責任，旅客若有賠償要求，他們會記錄下來。一般遇到這種滯留的情況，公司的客戶服務席（相當于調度）第一時間接到通知，該部門會通知地服人員安排食宿等問題，也可以安排旅客全額退票、簽轉其他與該公司有簽轉協議的航空公司航班等。但此事當時具體如何安排的，他不清楚。
昨日傍晚6時45分許，該航空公司另一客服人員回復記者說，目前大部分旅客已安排登機，針對登機的旅客，公司會有一定的經濟補償。但仍有幾名旅客鬧情緒不愿登機，工作人員正在和他們協商。
截至昨晚8時12分，記者得到消息稱，該航班已從鄭州新鄭國際機場起飛。K
相關新聞
更多>>
