映象網洛陽訊（記者徐孟國 通訊員張亞亞）3月7日，洛陽市消費者協(xié)會招募汽車方面的技術專家和法律專家，探索建立汽車領域公益性消費維權的專業(yè)機構，舉行了汽車專業(yè)辦公室成立儀式。洛陽市工商局副局長、市消協(xié)常務副會長王志偉出席會議并為專業(yè)顧問頒發(fā)聘書，市汽車行業(yè)商會秘書長孔玲、部分汽車經銷商及售后企業(yè)負責人、各縣(市)、區(qū)消費者協(xié)會秘書長、來自省內外的多家新聞媒體共計40余人參加了會議。
成立儀式上，洛陽市消協(xié)副秘書長原麗娟首先介紹了成立汽車專業(yè)辦的背景、目的，汽車專業(yè)辦的職責、運作方式、專業(yè)顧問行為規(guī)范，市消協(xié)投訴部主任張亞亞宣讀汽車專業(yè)辦成立決定及聘任專業(yè)顧問名單，市工商局副局長、市消協(xié)常務副會長王志偉為汽車專業(yè)辦公室專業(yè)顧問頒發(fā)了聘書。洛陽市道路運輸管理局維修科科長王斐、洛陽市汽車行業(yè)商會秘書長孔玲、汽車專業(yè)辦公室專業(yè)顧問代表一一發(fā)言。市消協(xié)聯(lián)合汽車行業(yè)商會向全市汽車消費服務行業(yè)發(fā)出了“守法經營 誠信服務”的倡議，參加會議的十二家汽車經銷商及售后企業(yè)代表現(xiàn)場發(fā)表承諾宣言。
汽車專業(yè)辦公室是市消協(xié)設置的專業(yè)技術咨詢工作機構，首屆聘請專業(yè)顧問8人，都具有豐富從業(yè)經驗和較高專業(yè)技術水平，專業(yè)特長涵蓋了汽車生產、銷售、維修、零配件、售后服務、教學科研及汽車消費維權等多個領域，既有具備實際操作能力的一線設計、生產、維修、銷售專家，也有理論知識豐富的大專院校教師，還有汽車消費領域法律專家。汽車專業(yè)辦公室日常管理工作由市消協(xié)負責，各縣（市）、區(qū)消協(xié)在投訴處理工作中可共享專業(yè)辦公室專業(yè)顧問資源。專業(yè)辦公室根據市消協(xié)的法定職能和家用汽車消費領域的特點，參與相關的消費維權工作：開展家用汽車消費教育與宣傳，為消費者提供專業(yè)的消費信息和咨詢服務；參與家用汽車商品和服務的社會監(jiān)督，提出專業(yè)的意見建議；參與家用汽車重大、疑難、復雜、群體性消費者投訴的受理、調查、處理工作；對汽車經營和消費行為進行調查、分析、研究，推動行業(yè)組織制定、完善涉及消費者權益的行約行規(guī)；參與家用汽車商品與服務標準的制定與修改。
王志偉同志對市消協(xié)對接消費新趨勢，不斷提升專業(yè)化維權新方式的做法予以肯定，并以汽車專業(yè)辦的成立為契機，進一步推進專業(yè)化維權工作提出三點要求：以創(chuàng)新開放的發(fā)展姿態(tài)，加快專業(yè)化維權進程，切實保障消費者合法權益；以融入融合的凝聚心態(tài)，主動對接社會需求，積極營造良好的消費環(huán)境；以維權有責的精神狀態(tài)，依托社會各方力量，構建消費維權社會共治新格局。王志偉副局長在講話中還對汽車專業(yè)辦維權工作的開展及專業(yè)顧問的作用發(fā)揮提出了四點希望：把好事做好，做出成效。依托社會各方力量，構建消費維權社會共治新格局；把渠道建好，方便投訴。要圍繞消費者訴求，傾聽消費者聲音，不斷完善消費爭議解決機制；把專家用好，發(fā)揮作用。要定期組織專家對“疑難雜癥”進行會診，不斷提高汽車消費維權爭議的解決率；把媒體用好，輿論監(jiān)督。要充分發(fā)揮好媒體的監(jiān)督作用，借助媒體的力量，對于屢錯屢犯、嚴重損害消費者合法權益的不良商家，及時運用披露、曝光等手段公之于眾，從而進一步加大對消費者合法權益的保護力度。
會后，各位專業(yè)顧問參觀了市消協(xié)辦公場所，并與縣（市）、區(qū)消協(xié)秘書長就當前汽車消費的典型問題、表現(xiàn)形式、成因及預防、解決建議、汽車消費熱點事件等進行了業(yè)務探討。
汽車專業(yè)辦公室的正式成立，標志著洛陽市消費者權益保護工作又多了一條專業(yè)化維權通道。這既是洛陽消協(xié)設立的全市首個汽車專業(yè)維權機構，也是洛陽消協(xié)繼“消費維權律師團”后成立的第二個專家型“智庫”，此舉必將極大地增強汽車行業(yè)消費維權信心。今后，市消協(xié)還將逐步在更多的消費領域中開辟專業(yè)維權通道，借助消費維權的專業(yè)力量，努力打造一個讓政府滿意，讓百姓放心的消費環(huán)境。
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