映象網(wǎng)商丘訊(記者 尚海東 通訊員 王輝)9月20日,商丘供電公司人員對“網(wǎng)格化”服務站點進行進行重新部署,以適應凱旋路、歸德路立交橋開通后的交通變化。這是該公司“促查結(jié)合”提升供電服務水平的具體體現(xiàn)。
商丘公司結(jié)合實際,通過“促查結(jié)合”,即“促服務”和“查問題”相結(jié)合,不斷提升供電服務水平。在“促服務”上,不斷推行各類服務舉措,尤其是針對客戶普遍關(guān)注的故障搶修達到時限問題,該公司推行了“網(wǎng)格化”服務,對市區(qū)街道、辦事處進行網(wǎng)格化劃分,合理規(guī)劃搶修站點位置,確保供電搶修人員能就近、快速到達,建立了渠道暢通、反應迅速的屬地化管理機制,縮短了客戶訴求響應時間,提高了客戶滿意度。在“查問題”上,堅持服務窗口明察暗訪工作的常態(tài)化,針對查出及客戶反映的供電服務突出問題,按照“四不放過”的原則,對問題進行分析、處理、通報和考核,并進一步查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié),達到“消除服務短板、改進服務質(zhì)量”的目的,全面提升供電服務水平。
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