愛心小屋,提供便利,溫暖人心
讓垃圾遠去精神永駐
真誠服務,耐心解答
映象網訊(記者吳彥飛)增強文明意識,提高自身素質”、“人人參與,為爭創文明城市增光添彩”……自2015年我市創建國家文明城市以來,各種形式多樣、內容豐富的的文明創建活動在全市如火如荼地開展起來。作為擔負著為全市60多萬人生產、生活供水的城市窗口服務單位,市供水集團公司在創建活動中更是身先士卒,以為城市供好水、服務好為主旨,急用戶所急、想用戶所想,切實解決群眾身邊的難事、急事,處處弘揚、傳播社會正能量,為提升城市創建工作發揮了積極的助推作用。2016年光榮地被授予省級文明單位稱號。
提升服務硬件先行
俗話說“巧婦難為無米之炊”。面對基礎硬件設施的薄弱、安全保障性不足的城市供水,近年來,在各級政府大力支持下,市供水公司完成投資3億多元,實施了多項城區重點供水工程建設與改造,實現了湖東水廠引水、輸水管道復線供水,很好地解決了原僅有一條管道因嚴重老化時常爆管問題;實現了市政供水主管道環狀貫通、互補供水,市區大范圍停水現象基本可以避免;同時實現了南灣水廠直接向羊山新區、金牛山物流產業集聚區供水,并一舉解決了工業城、平橋部分區域、周家山、森林花園、饗堂、豐樂園、金牛山產業集聚區等原來地勢較高區域水量、水壓不足問題。目前正在進行羊山供水加壓站外部雙回路電源改造,以提高羊山供水加壓站運行的安全穩定性。
文明之舉貴在規范
作為城市窗口服務行業,每天面對60多萬人、十幾萬用戶,規范、標準的服務是必須要夯實的首要工作。公司在不斷修定完善各項供水規章制度和規范的同時,重在從落實上下功夫,實現用制度管人、用制度管事,嚴格落實供水首問負責制。一個微笑、一句“您好”、一把攙扶、一聲叮囑,拉近了與用戶之間的距離,一站式辦理各種用水服務,提高了辦事效率。各服務窗口員工從細微處做起,做到使用文明禮貌用語,和氣、文靜、謙遜、不講粗話、不強詞奪理、不惡語傷人。走進供水窗口和辦公廠區,一幅幅寓情于景、寓教于樂反映社會主義核心價值觀、文明禮儀、中華傳統美德的展板張貼、懸掛在墻壁上,在享受供水溫馨服務的同時,感受文明禮儀和中華文化的魅力。
為禮之道重在參與
為響應城市創建活動,供水公司全員注冊為志愿者,建立了規范的“文明使者”供水志愿者服務站和環衛愛心驛站,供水人就從身邊的每一件小事做起,冬天為環衛工人端上一杯熱水;伏天為等候家長的孩子提供一個涼爽的“小家”;雨天為街邊路人送上一把雨傘,日復一日的小“文明”使供水公司“文明使者”志愿者服務站已成為眾所周知的“愛心站”。“聚是一團火,散是滿天星”,這是對供水志愿者專業服務隊最好的詮釋。身著紅馬甲、頭戴小紅帽,肩抗工具包,供水公司志愿者專業服務隊每月2次進社區,開展供水知識宣傳、環境衛生整治、現場受理用戶各類用水訴求、解決用水難題等。
創文明城先做文明市民
供水公司積極推進“道德講堂”建設,把思想道德建設的內容項目化、實踐化,以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式,廣泛普及社會主義核心價值理念,每月向市文明辦整理推送好人好事信息20條,按要求向“文明信陽微信公眾號”推送有價值的創文信息。幾年來公司在建立公司網站、員工博客的基礎上,積極與各新聞媒體溝通聯系。深入挖掘生產一線先進事跡;舉辦相關學習征文、心得、演講比賽,將優秀征文、稿件編印成冊,下發各部室學習、交流。保證創文工作“實效跟得緊、角度選得準,占位有高度”。形成了良好的供水氛圍和創文環境。
愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。讓我們從小事做起,彎腰拾起一片紙屑;關上流水的水龍頭;公交車上為老、弱、病、殘、孕讓座,以滴水穿石、潤物無聲、久久為功的辛勤付出,打造供水行業文明新風尚。
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