人上了年紀自然會長出白發。星沙市民郭女士最近就開始長起了白頭發，為保持樣貌的年輕狀態，她想了很多辦法，沒想到卻因此與商家產生了糾紛，于是她將此事投訴至長沙縣消費者委員會。
10月底，郭女士在晶華美地附近一家美發養護店購買了1780元的“白轉黑”美發療程，每半月進行一次治療。這個美發療程治療方案比較奇怪，每次去都是先洗頭、按揉，然后就開始一個多小時的拔發治療，最后再上藥水。
做過三次后，郭女士受不了了，感覺沒什么效果，所謂的“白轉黑”只是將白發拔光，這個過程疼痛難忍，同時郭女士也擔心多次拔發會對頭皮有影響。于是，郭女士決定不再將療程繼續下去，并要求該店將剩下的錢退還。
對此，該店老板向郭女士解釋，每次拔發是因為白了的頭發不能再變黑，后面涂的藥水是為了讓本來的黑頭發不再變白，并生成新的黑發。但郭女士心意已決，堅決要求老板退款。店方拒絕了郭女士的要求，并告訴她，除非她介紹另一個客戶來，承接她的治療卡，否則不退款。
雙方就此爭執不下，郭女士遂將此事投訴至長沙縣消費者委員會。經消委工作人員調解，美發店將1113元的尾款退還給了郭女士。消委提醒，消費者在接受美容等治療時，首先要查看對方是否有合法資質，其次要在治療前就治療效果、治療過程達成統一意見，并要求雙方簽訂合同，以防發生糾紛時無證可依。
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