自由行將成國(guó)人出游主流

　　自由行將成國(guó)人出游主流

　　日前,中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游,發(fā)布了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》。其中指出:“中國(guó)的散客旅游比例已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平,其市場(chǎng)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)旅游。中國(guó)自由行旅游是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際旅游當(dāng)中最具潛力的市場(chǎng)。”

　　1 出境旅游自由行比例超過(guò)七成

　　2003年至2012年,是中國(guó)自由行旅游從開(kāi)創(chuàng)到爆發(fā)式發(fā)展的10年。報(bào)告分析,隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟,游客自主意識(shí)不斷增強(qiáng),自由行已成為主流趨勢(shì)。目前,歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額占到了70%—80%。接待散客旅游的能力,已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)國(guó)家旅游局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2011年,國(guó)內(nèi)旅游有超過(guò)90%、出境旅游有超過(guò)70%的客源不是由旅行社提供服務(wù)的。2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接近30億人次,其中參團(tuán)旅游的不足5%。

　　相比傳統(tǒng)的觀光旅游團(tuán),自由行群體停留時(shí)間長(zhǎng)、出游頻率高、消費(fèi)能力強(qiáng)、休閑度假特色鮮明,相對(duì)于傳統(tǒng)景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所、餐廳,更愿意自由深入體驗(yàn)?zāi)康牡仫L(fēng)土人情。報(bào)告指出:上海、北京自由行市場(chǎng)發(fā)展最早、程度最高。此外,廈門(mén)、武漢、天津、重慶、沈陽(yáng)、青島等城市的自由行群體也相對(duì)比較多。適合一地深度休閑度假的目的地,比如三亞、廈門(mén)、麗江、九寨溝、桂林、北京、成都、青島、杭州等,最受自由行客人青睞,尤其是海濱海島、綜合性旅游城市、休閑度假特色目的地人氣很高。

　　同時(shí),中國(guó)旅游市場(chǎng)正在迎來(lái)出境自由行的新時(shí)代,出境旅游者中散客自由行比例超過(guò)70%。中國(guó)游客主要選擇香港、澳門(mén)、首爾、新加坡、臺(tái)北、東京等旅游都市,以及普吉島、馬爾代夫、巴厘島等海島目的地。以?xún)?nèi)地赴港澳旅游為例,自由行在總體游客中比例超過(guò)2/3。而赴臺(tái)個(gè)人游在2012年增長(zhǎng)幅度最突出?！?/p>

　　2 在線服務(wù)成為自由行最大推動(dòng)力　

　　報(bào)告在分析我國(guó)自由行迅速發(fā)展原因時(shí)指出,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民可支配收入增長(zhǎng)是旅游消費(fèi)需求提升的第一驅(qū)動(dòng)力。假日制度的改革使民眾更有時(shí)間條件出行,交通的改善,特別是航空、動(dòng)車(chē)高鐵、自駕車(chē)為旅游出行提供了基礎(chǔ)條件。在具體操作層面上,互聯(lián)網(wǎng)和在線旅游服務(wù)則成為自由行發(fā)展的最大推動(dòng)力?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)讓人們有機(jī)會(huì)獲得更多、更透明全面的信息,極大提升了旅游者的自主性和獨(dú)立旅游的能力,改變了人們的消費(fèi)觀念、旅游方式,直接培養(yǎng)和催生了一代自由行旅游者。攜程開(kāi)創(chuàng)了“交通+酒店+當(dāng)?shù)赜巍睘樘卣鞯淖杂尚?.0服務(wù)模式,引領(lǐng)了我國(guó)自由行服務(wù)的發(fā)展,獨(dú)立開(kāi)發(fā)了千余條自由行線路和產(chǎn)品,到達(dá)海內(nèi)外300個(gè)旅游目的地,全國(guó)60多個(gè)主要城市都可以預(yù)訂出發(fā),每年服務(wù)的自由行客戶(hù)從2003年的數(shù)十人增長(zhǎng)到現(xiàn)在的百萬(wàn)人次?！?/p>

　　目前,游客只需點(diǎn)擊鼠標(biāo),就可完成機(jī)票+酒店、巴士+酒店、火車(chē)+酒店、郵輪+酒店、自駕游+酒店、門(mén)票、當(dāng)?shù)亟煌?、一日游、租?chē)、消費(fèi)折扣券等眾多服務(wù)的選擇和預(yù)訂,出發(fā)前就可以安排好整個(gè)行程。　

　　為了解決自由行客戶(hù)出行中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,攜程旅游推出了100%透明旅游承諾、自然災(zāi)害保障金、一站式旅游保險(xiǎn)、旅游預(yù)警機(jī)制、特殊原因退訂保障、應(yīng)急援助體系等“六重旅游保障”。2012年,攜程自由行客戶(hù)超過(guò)50%主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),投保率、理賠金額創(chuàng)新高。　

　　3 應(yīng)把自由行作為國(guó)家旅游發(fā)展重心　

　　報(bào)告指出,自由行在迅速發(fā)展的同時(shí),還存在一些制約因素:國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)體系不夠完善;旅行社仍處于自由行開(kāi)發(fā)的初期,產(chǎn)品豐富度有限,地面旅游服務(wù)缺乏,需要加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā);淡旺季不均衡,黃金周擁堵,旺季價(jià)格走高,影響自由行產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和旅游滿(mǎn)意度;景區(qū)門(mén)票價(jià)格高、上漲快,打擊自由行積極性;部分目的地旅游消費(fèi)環(huán)境需要進(jìn)一步整治,存在黑車(chē)黑導(dǎo)游、宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等現(xiàn)象?！?/p>

　　針對(duì)這些問(wèn)題,報(bào)告建議把散客旅游服務(wù)提升到戰(zhàn)略地位,包括從旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游法律法規(guī)、扶持政策、考核指標(biāo)等方面,把自由行作為國(guó)家旅游發(fā)展的重心。大力推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè),主要包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)等。通過(guò)多種手段支持旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)自由行市場(chǎng),完善自由行服務(wù),提升散客服務(wù)水平和滿(mǎn)意度。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。