赴港游小心廉價“野馬旅行團”
春節期間,一個由深圳赴港的30人內地旅行團,因為旅行社未能安排酒店宿位,結果20名團友整晚被迫在旅游大巴上過夜。有團友直言心情“由天堂跌到地獄”,更表示“以后再不會到香港”。查實以往的資料,亦有過類似事件發生。此次事件對香港旅游造成很壞的影響。對此,香港各方反應強烈。
事件回放
三星級賓館變身上下鋪
新春赴港被迫夜宿旅游巴士上的內地旅行團,由香港一家名為世通假期的旅行社接待,全團共36人,來自內地不同地方,包括北京、山東及江西等。團友在大約半個月前通過互聯網等途徑報名,行程為三日兩夜,團費約1500元。
而在現實旅途中,原來說好的三星級酒店變為深水埗黃竹街賓館,房間潮濕窄小,團友要擠住上下床,更有為數約20多人要睡在旅游巴上,引旅客不滿。而旅客在行程尾聲中已經沒人接待,需要自費活動,難怪有團友更指心情“由天堂跌到地獄”及“日后都不會再到香港”,還有團友一度報警求助。
目前,香港旅游業議會已介入事件調查,暫停世通假期會籍,傳召其呈交報告交代事件。
兩年前,有一名叫阿珍的導游,因惡語威脅游客購物,被媒體廣為報道。導游阿珍在接待一批來自內地零團費旅客時,不滿他們購物少,破口大罵游客。
導游阿珍的話仍言猶在耳,該次事件后香港旅游發展局推出誠信旅游,香港旅游業議會在2010年設立“內地旅行團接待服務記分制”,以規管為內地旅行團旅客提供接待服務的導游,若導游違反《導游作業守則》,兩年內累積到30分時,導游會被暫停或撤銷導游證。香港旅游業議會并在2011年2月起實行加強規管措施,以保障內地旅客在香港的消費權益。
沒想到三年后,內地赴港旅行的低團費,劣服務的現象故態復萌,這次旅客更淪落到留宿旅游巴士。
記者算賬
1500元游港不可能
記者獲悉,目前不少內地赴港旅行社仍以低價“野馬團”接客,除購物外,最新招數是安排旅客入住賭船,賭船雖有免費房間提供,但旅客需要付“賭資”才能入房玩樂。最終,羊毛還是出在羊身上。
其實,回看此次“睡大巴”旅行團1500港幣的團費,要在香港旅游四日三夜,特別是在新春旅游旺季,完全是不可能的。如果透過互聯網上堪稱收費最優惠的hotels.com預訂位于九龍的三星級泛達太子酒店雙人房,還要440元一晚,連同稅費和服務費,三日兩夜承惠970元,一個人也要付出485元。職員稱就算是旅行團,都是這個優惠價,如果客人找到更便宜的價格,他們會支付差額。初步計算:1500元團費,扣除住的485元,剩下1015元。
交通費方面,如要租一輛可以容納36人的旅游大巴,每天8小時,約要3380元,三日兩夜一共10140元,每人要282元。那么1015元再扣282元,剩下733元。
飲食方面,一般旅行團都會包全部膳食,三日兩夜共9餐,以港人熟悉的翠華茶餐廳為標準,約50元一餐,3天的費用為450元。也就是說,733元再減450元,只剩283元。
行程中還包括海洋公園門票、迪斯尼的門票。據悉,香港兩大主題樂園會視團體每年的購票數目多少而給予不同折扣,一般由6至8折不等。以海洋公園成人正價門票280元計,如以團體票購買,可低至每張168元。而迪斯尼樂園則可低至240元。屈指一算,已比1500元團費多出125元,但仍未計導游的人工、旅行社要有的收入等,加上春節是旅游旺季,各項費用更為高昂。
既然這些團費基本上入不敷出,導游和旅行社如何賺錢?1500元團費,看來確是“不可能的任務”。香港旅游業議會現任總干事董耀中表示,現在這些標榜廉價團費,甚至零團費的旅行團,導游的收入仍然以購物抽傭為主。
記者提醒
物美價廉旅行團多“野馬”
據公司注冊數據顯示,此次事故的“世通假期”旅行社的唯一大股東及董事是王永堅,他任董事的22家有限公司中,包括兩家旅行社,5家珠寶店、鐘表或巧克力的店鋪及一家旅游巴士公司。當中涉及利益輸送的情況有待進一步調查。
除購物團外,現在內地赴港旅行團還出現一些“賭船團”。有旅行社為節省成本,安排團友在賭船過夜,但旅客上船后,就必須購買1000元籌碼,其中賭船、旅行社及導游的分賬等耐人尋味。
假設旅客買1000港幣籌碼,導游分一成傭,即100港幣,以一個40人的旅行團計,一個晚上導游就有機會收入4000港幣,一個月可高達十余萬港幣,回報相當可觀。然而,這些行程一般都不會白紙黑字寫出來,往往要到旅客到港后才知道。
這些一向以廉價團費招徠吸引旅客的旅行團,服務質素頻頻出事,但香港旅游業議會主席胡兆英坦言,旅游業議會暫時無法管制這些旅行團。他解釋說,很多時候,旅客是通過內地組團社報名的,團費交內地社,再由他們轉交香港的接團社,當中的交易安排、價格定位港方查不到,也沒辦法查。比如,旅游業議會經過與內地溝通后表示,并沒有“世通假期”旅行團的旅客名單。香港立法會旅游界議員姚思榮也表示,可能有內地旅客經沒有牌照的中介人通過“借牌”、即所謂“野馬旅行團”報團,再轉介給香港旅行社。
此外,這類旅行團因為收費不高,所以安排的都是中價酒店房,但旺季時中價房需求過多,旅行社一房難求,結果往往是空頭支票。而赴港的內地客并非全是富豪客人,更多是希望趕上打折季節的購物客,他們對住的要求并不高,只需平價、干凈、舒適的住房設施,但目前香港占多數的還是高檔精品酒店,都不是走平價路線,所以可能出現“有貴房無人住,有人無平房住”的現象。
反觀整個事件,主要問題就是旅行社趁機揩內地客油水,但我們也要反思,如果遇到價廉物美的組團,就要打點精神看看是否有詐。同時要通過別人的旅游經歷或者大型旅行社的介紹研究合理的投訴機制,至少要知道即便是黑店也會受到明規則的牽制。
“超值”和“平價”是這些“野馬”旅行團手里的大招牌。上當游客的心理無非是在正規旅行社中挑選最劃算的一個。亂花漸欲迷人眼,想要抵得住“野馬旅行社”的誘人“招牌”,還是要先抵得住“物美價廉”的僥幸心理。
野馬旅行社宰客4招
1、以持牌旅行社名義在街頭派發港澳游宣傳單張,主要以包辦赴港澳簽注、行程豐富超值等為餌,引客人上鉤,詐騙團費。
2、收客后通過業內渠道,賣客源予持牌旅行社,或直接與香港的旅行社搭線,游客抵港后將被迫購物,“野馬旅行社”再從中抽取傭金。
3、部分“野馬旅行社”已進軍內陸省市,有的更私刻知名旅行社印章,冒開分店,在當地報紙刊登廣告,直接收客組團。
4、利用互聯網攬客,向搜索引擎購買網站排名,讓游客在搜索引擎輸入“港澳游”等關鍵字時首要顯示,然后通過超低價格吸引游客報名。
