以游客為本,彰顯人文關(guān)懷。

　　國家5A級(jí)旅游區(qū)的成功創(chuàng)建,使開封清明上河園更加精雕細(xì)琢,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了人性化、個(gè)性化和差異化。

　　清明上河園從細(xì)節(jié)著手,處處體現(xiàn)了“以游客為本”的服務(wù)理念。

　　比如,在園區(qū)的樹周邊、路邊、亭子邊修建了一批仿古椅凳,方便了游客休憩;細(xì)化了路邊的處理,減少了雨天道路的積水;細(xì)化了木制件連接的處理,減少了危險(xiǎn)性;細(xì)化了游步道的處理,形成了游客游覽的最佳路線;細(xì)化了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)高度的處理,使游客觀看更加舒適。

　　欲做事,先做人。

　　清明上河園通過“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”,提升了員工“以游客為本”的服務(wù)理念,把游客當(dāng)做自己的親人,時(shí)時(shí)處處為游客著想。清明上河園注重培訓(xùn),注重服務(wù)意識(shí)的提高,服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是園區(qū)的特色和亮點(diǎn),體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)上。比如,園區(qū)的演出服務(wù)、保潔服務(wù)、安全服務(wù)、閘口服務(wù)、售票服務(wù)等,都給游客留下了深刻的印象,達(dá)到了很高的服務(wù)境界。

　　“體現(xiàn)人文關(guān)懷,提高服務(wù)水平,是5A景區(qū)的核心和靈魂,我們不能讓一位游客在景區(qū)里受委屈。為此,我們提出了服務(wù)至上,‘以人為本,把快樂留給游客,把委屈留給自己’的服務(wù)理念,這個(gè)理念是我們一直在貫穿的。”開封清明上河園股份有限公司周旭東總經(jīng)理對(duì)記者說。

　　為游客創(chuàng)造快樂,每一位游客都是一個(gè)亮點(diǎn)。

　　清明上河園一切以游客為出發(fā)點(diǎn),從點(diǎn)滴入手,從細(xì)節(jié)處理入手,在園區(qū)倡導(dǎo)人性化服務(wù),要求所有工作人員,始終做到游客第一,在任何情況下,都要把游客的利益放在首位,急游客之所急,想游客之所想,深受游客的贊譽(yù)。

　　“5A級(jí)景區(qū),應(yīng)該說是游客感覺最舒適,人性化和滿意度也最高的景區(qū)。所以,我們就必須為游客著想。這里面包括園區(qū)游客中心的面積,園區(qū)里的指示系統(tǒng),以及供游客休息的椅凳都要非常充足。這一點(diǎn),我覺得很重要。”周旭東總經(jīng)理剖析道。

　　比如,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)園區(qū)二期一些新種植的草坪被游客踩出了小道時(shí),他們并沒有簡單的在草坪上樹立警示招牌、提示標(biāo)牌,而是組織施工管理人員現(xiàn)場探查,把游客踩出的小路、小徑進(jìn)行游覽路線的設(shè)計(jì)。經(jīng)過探查發(fā)現(xiàn),游客踩出的小路都是游客行進(jìn)和游覽園區(qū)的最佳線路,為此,他們重新進(jìn)行了景觀道路的規(guī)劃、鋪裝和改造,極大地方便了游客的游覽。

　　又如,當(dāng)他們了解到游客反映休息不方便時(shí),經(jīng)過反復(fù)觀察,采用了增加樹圍式休息座椅的方法,既滿足了游客休息納涼的需要,又美化了園區(qū),保護(hù)了樹木。

　　再如,從細(xì)節(jié)上增強(qiáng)對(duì)特殊游客的人文關(guān)懷。隨著清明上河園知名度的日益提高,進(jìn)園區(qū)旅游的殘疾人、老人游客也逐步增加,為了方便殘障人士和老人的參觀游覽,清明上河園改造了園區(qū)的進(jìn)出口通道,專設(shè)了殘障人員通道、殘疾人衛(wèi)生間,同時(shí)還為殘疾人和老人游客免費(fèi)提供輪椅。

　　為改變園區(qū)環(huán)境質(zhì)量一直不是太高,甚至有些粗糙的不足,清明上河園在園區(qū)基本建設(shè)上不斷加大投入。近幾年,每年投入千萬元資金,用于園區(qū)景觀環(huán)境的改造和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

　　在旅游交通方面,對(duì)園區(qū)一期路面進(jìn)行了全面升級(jí)改造,重新鋪裝了一期道路,設(shè)計(jì)拼花天然石材路面;投資260余萬元對(duì)園區(qū)丹鳳門停車場進(jìn)行了地面硬化處理;在園區(qū)外的主要交通路口,增設(shè)了15處外部交通標(biāo)識(shí)。這些充滿人性化的措施,為游客方便、快捷地進(jìn)入園區(qū)提供了保障,大大增強(qiáng)了游客的可進(jìn)入性。

　　在旅游安全方面,投資130多萬元設(shè)置了閉路監(jiān)控系統(tǒng)。在園區(qū)游客集中區(qū)域、各主要路口等關(guān)鍵部位設(shè)置探頭80余個(gè),實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)部位安全的全覆蓋;對(duì)園區(qū)5288米的沿河護(hù)欄及馬場欄桿進(jìn)行了更新改造,不僅增強(qiáng)了安全性能,而且也更加美觀、耐用;增加、美化了園區(qū)河湖兩岸安全警示牌86處,增設(shè)救生圈 45個(gè)、救生繩索45處,有效保證了游客的人身安全。

　　另外,清明上河園還投資347萬元新建擴(kuò)建了游客中心,增加了游客中心的面積,擴(kuò)大了能容納百人左右的演示廳,極大地滿足了游客觀賞和休息的需求。

　　人性化提高了游客的滿意度。在清明上河園里,處處彰顯的人性化服務(wù)和人文關(guān)懷理念,受到了游客的不斷好評(píng),使清明上河園的游客滿意率一直保持在95%以上。