據(jù)報(bào)道,“哪里可以買旅游紀(jì)念品?”“能帶我們?nèi)ッ舛惖陠?”“有沒有騎馬、潛水的自費(fèi)項(xiàng)目?”10月出游的游客發(fā)現(xiàn),所有與“購(gòu)物”和“自費(fèi)項(xiàng)目”有關(guān)的問題,從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)處得到的答復(fù)都變成了“無可奉告”。隨著新《旅游法》的實(shí)施,以往靠低價(jià)吸引游客參團(tuán)的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游線路、強(qiáng)行帶往購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)的現(xiàn)象逐漸銷聲匿跡,但新問題隨之而來。“十一”黃金周過去后,不少旅行社收到了來自游客的意見,“買不到東西”成了不少游客熱議的話題,“一刀切”的做法被指矯枉過正。但對(duì)此,旅行社、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也有著滿腹牢騷。
購(gòu)物搞得像“地下工作”
“十一”期間,市民唐先生跟團(tuán)去新西蘭度假,但這一次的旅行和以往大不一樣,本想購(gòu)買一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回來送給親朋好友的唐先生,最后差點(diǎn)空手而歸。
其實(shí),一到新西蘭,唐先生就咨詢地接導(dǎo)游,哪里可以買到新西蘭特產(chǎn)的羊皮產(chǎn)品,但導(dǎo)游立刻回避:“不知道。”唐先生追問導(dǎo)游是否可以推薦兩家值得信賴的店鋪,導(dǎo)游又含糊其辭:“我們不能推薦商店。”直到旅行過去了大半,唐先生和同團(tuán)的其他游客大多一無所獲。最后,全團(tuán)旅客建議,是否能帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐拿舛惖曩?gòu)物。沒想到,仍被地接導(dǎo)游拒絕了。
唐先生告訴記者,導(dǎo)游私下透露,因?yàn)樾隆堵糜畏ā穼?shí)施后公司規(guī)定,對(duì)于游客的購(gòu)物要求,必須一律說“不”,不能推薦,也不能帶路。最后,在全團(tuán)旅客的要求下,導(dǎo)游使出了一招“聲東擊西”。“導(dǎo)游先開車帶我們路過免稅店,通過使眼色的方式,告訴我們免稅店的位置,然后將車停在距離免稅店幾條馬路外的一個(gè)廣場(chǎng),以‘參觀市容’為由,給了我們一個(gè)小時(shí)自由活動(dòng)的時(shí)間。”唐先生告訴記者,下車后,所有游客立刻沿著來路,一路小跑前往免稅店“血拼”,“弄得來像搞地下工作一樣。”
導(dǎo)游全程勸阻購(gòu)物
市民陳老伯夫婦也碰到了幾乎同樣的情況。長(zhǎng)假期間,他們跟團(tuán)去北京旅行。這是他們第一次到北京,所以每到一個(gè)景點(diǎn),都想買一些紀(jì)念品留作紀(jì)念。“到了第一個(gè)商店,剛想買東西,導(dǎo)游就把我們拖出來了,說這里的東西不能買,價(jià)格貴、粗制濫造,說了一大堆。我想,那就到下一個(gè)景點(diǎn)再看看吧,沒想到導(dǎo)游又不讓我們買。”
陳老伯說,一路上,導(dǎo)游除了介紹景點(diǎn)之外,大多數(shù)時(shí)間都在勸告他們不能購(gòu)買旅游紀(jì)念品。最后,陳老伯在機(jī)場(chǎng)花了大價(jià)錢才買到了一些北京特產(chǎn),讓他郁悶不已。“旅游么,本來就要購(gòu)物的,可以帶我們?nèi)ヒ恍┵|(zhì)量信得過、價(jià)格也公道的地方購(gòu)物嘛,完全不讓我們購(gòu)物,這也不太合理吧。”陳老伯建議。
導(dǎo)游怕監(jiān)管人員“臥底”
“購(gòu)物兩個(gè)字我們也不能說呀。”早在長(zhǎng)假之前,導(dǎo)游小羅就參與了一大堆旅行社舉辦的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容大多為新《旅游法》的分析和解讀,還有對(duì)導(dǎo)游的工作要求。其中最重要的一點(diǎn),就是不能提“購(gòu)物”,“我們導(dǎo)游圈子里也在討論,結(jié)論就是,打死也不說。”
小羅主要帶的是美國(guó)團(tuán),他告訴記者,很多游客去美國(guó)就是為了去“奧特萊斯”購(gòu)物,這幾乎是美國(guó)游的重頭戲,有時(shí)甚至要安排一整天的時(shí)間,但現(xiàn)在各大美國(guó)游的產(chǎn)品行程中幾乎都見不到這一項(xiàng)了。到了當(dāng)?shù)?游客就問什么時(shí)候去“奧特萊斯”?“我很能理解游客的心情,好不容易來一次美國(guó),這里L(fēng)evi’s、Coach等都要比國(guó)內(nèi)便宜一半,來都來了,不買怎么甘心啊!”小羅說,但根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,就連“奧特萊斯”的地址也不能說。結(jié)果,一些會(huì)英文的游客就自己打車去了,來回幾十公里,車費(fèi)花了不少,還有一些不懂英文的中老年游客只能遺憾而歸。
對(duì)于游客的這類抱怨聲,旅行社人員也只得默默承受,私下里,他們很無奈。小羅私下告訴記者,導(dǎo)游圈子里都說,相關(guān)部門會(huì)派“啄木鳥”參與各個(gè)團(tuán)線,來視察新《旅游法》的執(zhí)行情況,一旦發(fā)現(xiàn)有購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等違反法規(guī)的情節(jié),不僅旅行社要被罰款幾十萬元,導(dǎo)游還要被吊銷執(zhí)照,“寧愿保守一點(diǎn)、謹(jǐn)慎一點(diǎn),也不能一不小心在新的旅游法剛剛實(shí)施時(shí),成了違規(guī)的典型啊!”
