[摘要] 去年9月2日，“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”正式啟用，該中心的“12308”熱線全年無休為海外中國公民提供24小時救助與咨詢。亞洲（18個）：阿聯酋、巴林、東帝汶、老撾、黎巴嫩、馬爾代夫、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國、土庫曼斯坦、文萊、伊朗、印度尼西亞、約旦、越南、柬埔寨、孟加拉國
持普通護照可免簽去15個國家和地區，含毛里求斯、塞舌爾、韓國濟州島等熱門旅游點
來不及辦簽證，拿著普通護照的中國人春節可以去哪里出國游？
據外交部領事司最新數據，手持普通護照，國人目前可以免簽前往15個國家和地區。這其中包括毛里求斯、塞舌爾、韓國濟州島等熱門旅游目的地。
昨日外交部領事司司長黃屏介紹，截至目前，已有37個國家和地區單方面給予持普通護照的中國公民落地簽證便利，11個國家和地區單方面允許持普通護照的中國公民免簽入境，還有5個國家與中國簽訂了普通護照互免簽協定（已生效4個）。
中國護照“含金量”躥升
在提升中國護照“含金量”上，中國政府下了工夫，去年，中國與美、韓、俄等21國舉行了31場領事磋商（會談、會晤），密集程度為歷年之最。磋商取得了突破，如中美互發10年多次往返簽證、法國擴大中國人往返多次簽證比率、日本將部分中國人簽證有效期延長至5年等。有網友戲稱去年是“簽證年”。
關于簽證談判，黃屏介紹，“能推動免簽就免簽，不能免簽的就推動單方面給落地簽。”他說，“外交部領事司將積極爭取與更多國家達成簽證互惠安排”。
對于網上流傳的“中美10年簽證可能取消”的消息，黃屏表示“不可能”，“這是中美經過嚴肅認真考慮作出的長期有效制度性安排，不可能說取消就取消”。
海外公民救助撥“12308”
除提高中國護照“含金量”外，去年外交部還加大了領事保護力度。外交部與駐外使領館會同有關部門處置了5萬余起領保案件，其中重大案件100多起，包括馬航MH370客機事件、接返4000名在越受沖擊國人等。
去年9月2日，“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”正式啟用，該中心的“12308”熱線全年無休為海外中國公民提供24小時救助與咨詢。
單方面允許中國公民免簽入境
亞洲（1個）：韓國（濟州等地）
非洲（1個）：法屬留尼汪
美洲（6個）：安提瓜和巴布達、海地、南喬治亞和南桑威奇群島（英國海外領地）、特克斯和凱科斯群島（英國海外領地）、牙買加、多米尼克
大洋洲（3個）：美屬北馬里亞納群島（塞班島等）、薩摩亞、法屬波利尼西亞
與中國達成持普通護照互免簽證
圣馬力諾、塞舌爾、毛里求斯、巴哈馬（已生效）
單方面允許中國公民辦理落地簽
亞洲（18個）：阿聯酋、巴林、東帝汶、老撾、黎巴嫩、馬爾代夫、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國、土庫曼斯坦、文萊、伊朗、印度尼西亞、約旦、越南、柬埔寨、孟加拉國
非洲（13個）：埃及、多哥、佛得角、幾內亞比紹、科摩羅、科特迪瓦、馬達加斯加、馬拉維、毛里塔尼亞、塞拉利昂、坦桑尼亞、烏干達、肯尼亞
美洲（2個）：圭亞那、圣赫勒拿（英國海外領地）
大洋洲（4個）：斐濟、帕勞、圖瓦盧、瓦努阿圖
數據來源：中國領事服務網（截至2015年1月20日）
“12308”如何救助海外公民
外交部南樓，“全球領事保護與服務應急呼叫中心”的辦公室從來不會鎖門。該中心的“12308”熱線平均每天要接數十個海外求助的緊急電話。
“昨天接到兩個中國人在德國討薪的求助，多方打聽后發現是虛驚一場。”據一位該中心工作人員對新京報記者介紹，從丟失財物到辦理護照，從討薪到人身意外，各種求助五花八門。
呼叫中心分為前臺和后臺操作。前臺基本保證有20條線，接線員先接聽電話，解答不了的問題轉入后臺。后臺有20個雇員和10個領保官員，24小時輪值回答各種領事難題。
如遇突發事件或緊急狀況，中心會了解來電人的情況，并在第一時間生成工單，轉給駐外使領館解決。
截至今年2月9日，呼叫中心已向全球127個駐外使領館發送工單3253份。接收工單最多的前五位分別是駐美國、馬來西亞、泰國、韓國和英國使館，案件類型主要集中在人身意外事件、證件遺失、經濟及勞資糾紛、出入境受阻以及財物丟失等五大類。
如何撥打熱線？工作人員說，在國內，可將“12308”當成普通北京市話來撥打，如在海外，就加上0086（或+86）-10。
黃屏介紹，近期，領事司已嘗試將“12308”熱線和“領事直通車”微信對接。目前，用戶可通過微信與“12308”熱線智能機器人互動，實現自助查詢服務。下一步，領事司將考慮增加人工應答服務。此外，今年“12308”將與翻譯公司合作，為有需要的熱線來電者提供在線翻譯服務。（記者 儲信艷）
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