[摘要] 日前,北京的張明(化名)發(fā)帖稱自己“被坑了”,在途牛旅游網(wǎng)客服的建議下選擇了此前沒有去過的馬爾代夫某島嶼旅游,但該島嶼景色與他去過的馬爾代夫其他地區(qū)的美景大相徑庭,他要求換島并賠償損失。對此,途牛網(wǎng)表示,已經(jīng)和張先生取得聯(lián)系,承諾會全額退款,而此島的旅游項目也已經(jīng)停止了預訂。
五年前馬爾代夫的美景還印象深刻,今年3月再游馬爾代夫時,看到的卻是島嶼沙灘上的裸露砂石和修繕中的酒店院墻。日前,北京的張明(化名)發(fā)帖稱自己“被坑了”,在途牛旅游網(wǎng)客服的建議下選擇了此前沒有去過的馬爾代夫某島嶼旅游,但該島嶼景色與他去過的馬爾代夫其他地區(qū)的美景大相徑庭,他要求換島并賠償損失。對此,途牛網(wǎng)表示,已經(jīng)和張先生取得聯(lián)系,承諾會全額退款,而此島的旅游項目也已經(jīng)停止了預訂。
下訂單后發(fā)現(xiàn)島嶼評價不高
“客服推薦了該島,說是途牛獨家代理的,環(huán)境非常好。”近日,張明在途牛網(wǎng)預訂了前往馬爾代夫某島嶼的訂單,但后來發(fā)現(xiàn)一些旅客對此島評價不高,“說島上一塌糊涂,都沒完工就匆忙開業(yè)了。”
心懷忐忑的張明趕忙聯(lián)系客服詢問該島具體情況,客服稱該島目前已經(jīng)完工,酒店正常營業(yè),旅客可安心登島。此后張明又發(fā)現(xiàn)仍有旅客對該島的差評,一些人稱酒店未完工且環(huán)境較差。他再次致電途牛客服要求換島,“客服說其他島都沒有房間了,而且再次保證島上沒有任何問題,之前客人拍的圖片只是暴風后的修繕工作。”
不滿島上環(huán)境 換島要求被拒
3月2日,張明帶著一歲多的孩子來到了馬爾代夫某島嶼,“我現(xiàn)在都不敢相信自己身處馬爾代夫,這里的沙灘太差了。”從張明上傳到網(wǎng)絡的圖片中可以看到,沙灘上大片裸露的石塊和尚在修繕中的酒店院墻,“海灘上都是石頭,孩子玩兒沙子都玩不了。酒店房間設施壞的壞,修的修,基本都是擺設。”他立刻撥打國際長途給途牛網(wǎng),得到的答復依然是不能換島。
張明在微博上表示,自己參加的并非特價團,而是人均花費1.5萬元的旅游項目,理應得到優(yōu)質的服務。“為什么在如此糟糕的情況下還不能給予換島處理,我們現(xiàn)在只想換島以及補償我們這兩天的損失!”
張明在網(wǎng)絡中發(fā)帖后,一些網(wǎng)友支持他維權,但也有一些網(wǎng)友表示,此前去往過該島旅游,狀況并沒有那么糟糕,張先生夸大了該島嶼的問題。
途牛網(wǎng)承諾退還全款
昨日下午,張明稱,途牛網(wǎng)已經(jīng)與其取得聯(lián)系,承諾會在網(wǎng)友回程后與其簽訂投訴處理回執(zhí)單并退還全款。
北京青年報記者撥通了途牛旅游網(wǎng)熱線詢問該事,客服人員稱島嶼上的酒店處于正常營業(yè)中,海島的另一側也有沙灘。客服人員表示,目前該島的旅游項目已經(jīng)停止了預訂,“由于出現(xiàn)了一些負面評價,所以現(xiàn)在項目暫停了,等游客都回來后進行評價,我們判斷后再恢復該條線路的預訂,具體恢復時間待定。”客服說,2月份該島旅游設施確實存在一定問題,但目前已經(jīng)基本完善,已經(jīng)前往的游客如果不滿意可以進行投訴,他們會盡快處理。
(記者 楊琳 實習記者 金葉)
線索提供/馬先生
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