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三亞西島　記者　張杰　攝

　　散客時代,如何讓游客開心而來,滿意而歸?作為知名度假目的地,三亞在嚴(yán)管旅游市場的基礎(chǔ)上,2015年加大對旅游公共服務(wù)的投入,希冀以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換游客真心笑顏。　

　　目前,占地5000平方米的三亞游客中心已進(jìn)入設(shè)計施工階段,新建設(shè)的游客中心將致力于為八方來客提供一站式、全方位的旅游服務(wù),不斷提升游客三亞度假的滿意度和舒適度。　

　　旅游服務(wù)不斷提升　

　　“散客與團(tuán)隊客不同,缺少了導(dǎo)游組織的環(huán)節(jié),個性化、高品質(zhì)、碎片化的接待特點,要求我們不斷完善散客服務(wù)體系?！比齺嗱谥е迧u景區(qū)負(fù)責(zé)人透露,在散客時代,強(qiáng)化旅游服務(wù)成為景區(qū)、旅游目的地關(guān)注的核心焦點。一個好的旅游目的地需要完善的旅游服務(wù)作為支撐。游客中心作為旅游服務(wù)體系的重要組成部分,其建設(shè)水平直接影響游客的度假體驗。　

　　游客中心的設(shè)置最早起源于美國國家公園,后來多個國家和旅游經(jīng)營者紛紛向其學(xué)習(xí)。散客時代的到來,我省蜈支洲島、呀諾達(dá)、天涯海角等景區(qū)加大了對游客中心改造擴(kuò)容的力度,不斷將其作為提升旅游服務(wù)的重要抓手。　

　　近年來,三亞高度重視游客中心設(shè)施的建設(shè),陸續(xù)建成大東海、天涯海角、鳳凰機(jī)場、鳳凰島碼頭、大小洞天、解放路步行街、三亞灣藍(lán)海站7個旅游咨詢服務(wù)站。2014年年底,又開始建設(shè)了三亞高鐵站、吉陽站、春園站、海月廣場站、亞龍灣站等5個旅游服務(wù)站,提供旅游咨詢服務(wù)、自助查詢服務(wù)、公益性服務(wù)和旅游投訴服務(wù)?！?/p>

　　2015年,三亞開始打造三亞市游客中心,項目總體使用面積約為5000平方米,主要包括兩大區(qū)域,劃分9個功能分布區(qū)。其中,三亞旅游展示大廳以“美麗三亞　放心e游”為主線,將充分利用現(xiàn)代化科技手段實現(xiàn)對三亞旅游城市形象和特色旅游資源的展示。該中心包括六大功能分布區(qū),即城市規(guī)劃展示區(qū)、各區(qū)發(fā)展規(guī)劃展示區(qū)、旅游資源產(chǎn)品推廣展示區(qū)、本土文化展示區(qū)、旅游咨詢訂制服務(wù)區(qū)、多功能發(fā)布區(qū)等?！?/p>

　　“三亞市游客中心是提升三亞旅游公共服務(wù)的重要抓手,建成后將有效協(xié)調(diào)旅游咨詢、投訴等問題的‘一站式’解決,提高三亞旅游的軟、硬件實力?！比齺喪新糜挝敝魅梧嵚斴x說?！?