[摘要] 4月3日晚，30余名通過途牛旅游網預訂旅游團的游客，因手持非實名制火車票而滯留北京西站。康女士等游客說，當天夜里11時許，在跟團導游已經自行離開，撥打客服得不到解決的情況下，游客們才各自回家。
游客出示并非自己身份信息的火車票。 新京報記者 王嘉寧 攝
清明假期出游成了“火車站半日游”。4月3日晚，30余名通過途牛旅游網預訂旅游團的游客，因手持非實名制火車票而滯留北京西站。記者昨日獲悉，途牛旅游網已表示將退還這些游客全額團款、賠償違約金并報銷相應的交通和住宿費用。
途牛旅游網相關負責人稱，該問題系代理商違反規定所致，他們將嚴格審核此類產品，防止再次出現問題。
游客持非實名車票乘車被拒
“我訂的這個團是3號晚上走，7號早晨回，正好利用清明節假期”，半個月前，游客康女士通過途牛旅游網訂購了“婺源景德鎮4日游”，康女士所在旅游團共有30余名游客，均提交了用于購票的身份證信息。
4月3日晚6時左右，康女士與其他游客趕到北京西站南廣場集合地點。康女士發現，自己拿到前往九江的火車票，姓名和身份證號碼是一位姓郭的男性信息，其他的30多名參團游客，拿著的也是并非自己姓名的火車票。
“我們也不知道是用誰的身份證買的，但當時沒多想，認為旅游團可能都這樣的。”康女士說，當游客們拿著車票進站時卻被拒絕。“火車都開走了，我們還進不了站，甚至連安檢都沒有過”，回憶起當時的情形，游客柯先生很氣憤。
康女士等游客說，當天夜里11時許，在跟團導游已經自行離開，撥打客服得不到解決的情況下，游客們才各自回家。
旅游網站稱提前訂票有風險
前日上午，滯留在火車站的30多名游客，前往途牛旅游網門店協商賠償事宜。當天下午，途牛旅游網對此事進行了回復，表示會退還游客全額團款，賠償違約金，報銷相應的交通和住宿費用。
“提前訂票就會有風險”，途牛旅游網門店相關負責人表示，清明節旅游團的火車票，是春節前跟鐵路局申請下來的，春節后發布跟團信息并由代理商收客，之后辦理團體票。根據規定，代理商必須要先招團，再根據游客身份證實名信息購票。康女士所在旅游團的代理商違反規定，在未溝通協商的情況下，向游客發放非實名火車票。
“這種情況是不允許的”，北京鐵路局相關負責人表示，乘坐火車必須要和身份證信息相符的實名制火車票，對于旅行社等的團體票更需要實名制，因為在團隊人多的情況下，非實名制帶來安全隱患更大。
（記者左燕燕）
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