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　　“在攬客的時(shí)候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導(dǎo)消費(fèi)者,說(shuō)‘不購(gòu)物終身遺憾、白來(lái)杭州’這樣的話,到底是導(dǎo)游還是導(dǎo)購(gòu)?”昨天,杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì),會(huì)上,針對(duì)5天被央視曝光的坑人一日游事件,杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)葛永明很痛心。

　　杭州西湖一日游,原本承諾的“純玩團(tuán)”,在游玩時(shí)卻增加了購(gòu)物點(diǎn),而且是先游玩后簽合同;花280元購(gòu)買(mǎi)的梅家塢茶葉,經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)最多也就值五六十元;導(dǎo)游告訴游客,進(jìn)靈隱寺不能燒香得買(mǎi)39元一支的鮮花,結(jié)果到了才知道憑門(mén)票就能免費(fèi)領(lǐng)三支香……近日,央視曝光了“杭州西湖一日游”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的亂象,引起眾人關(guān)注。

　　據(jù)葛永明通報(bào),經(jīng)對(duì)涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團(tuán)導(dǎo)游以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查核實(shí),基本查實(shí)涉案旅行社及導(dǎo)游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購(gòu)物項(xiàng)目等違法行為。目前,已啟動(dòng)了相應(yīng)的行政處罰程序,下一步將依據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,擬對(duì)杭州公交旅行社有限公司、直接責(zé)任人、帶團(tuán)導(dǎo)游分別給予罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、暫扣導(dǎo)游證等處罰。

　　“西湖一日游”作為杭州旅游城市的一張名片,頗受游客歡迎。數(shù)據(jù)顯示,每年“西湖一日游”要接待30萬(wàn)至40萬(wàn)的游客,一共有30多家旅行社進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。而一日游產(chǎn)品向來(lái)也是杭州旅游市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年以來(lái),杭州市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)共檢查一日游旅行社92家次,檢查旅游團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游1771次,開(kāi)展暗訪36批次,對(duì)存在擅自增加購(gòu)物點(diǎn)、無(wú)許可證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為的5家一日游旅行社及10名從業(yè)人員實(shí)施了行政處罰,共計(jì)13.6萬(wàn)元罰金。

　　葛永明表示,本次被曝光的一日游事件,處罰結(jié)果將在下個(gè)月公布。接下來(lái)將以曝光為契機(jī),抓好一日游市場(chǎng)秩序的整治。

　　“結(jié)合秋季旅游旺季,加大加密檢查力度,甚至在購(gòu)物場(chǎng)所門(mén)口進(jìn)行蹲點(diǎn),改變檢查方式,明查暗訪結(jié)合;聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、宗教等部門(mén),聯(lián)合執(zhí)法。此外,針對(duì)本次曝光事件以及日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,依據(jù)旅游法規(guī),出臺(tái)行政指導(dǎo)意見(jiàn)。”葛永明透露,目前正聯(lián)合杭州旅行社協(xié)會(huì)一日游分會(huì),共同制定一日游常規(guī)線路指導(dǎo)價(jià),未來(lái)若某產(chǎn)品價(jià)格低于指導(dǎo)價(jià)的30%,則會(huì)被認(rèn)定為不合理低價(jià),視情節(jié)不同,給予不同的行政處罰。

　　現(xiàn)場(chǎng),全市一日游旅行社簽訂了維護(hù)一日游市場(chǎng)秩序承諾書(shū)。這次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公開(kāi)道歉。經(jīng)理葉潤(rùn)新表示,這次事件不僅侵犯了游客權(quán)益,也給杭州“中國(guó)最佳旅游城市”形象抹了黑。“無(wú)論任何處理,完全接受,立刻開(kāi)展內(nèi)部整改,歡迎游客撥打我們的監(jiān)督電話56356630。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,西湖一日游事件對(duì)整個(gè)華東旅游界都是一次震動(dòng)。如今的旅游業(yè)已發(fā)生了巨大變化,消費(fèi)需求旺盛的同時(shí),要求多樣化。(記者 陳婕)