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旅游要發(fā)展統(tǒng)計(jì)要革命 用數(shù)據(jù)“把脈”中國旅游

2017-11-08 11:41 來源:人民日報(bào)海外版

[摘要] 數(shù)據(jù)的供應(yīng)從未像如今這般全面、系統(tǒng)、及時(shí),人們也從未如此重視旅游數(shù)據(jù)。可以說,旅游數(shù)據(jù)對于旅游業(yè)的政策設(shè)計(jì)、發(fā)展規(guī)劃乃至宏觀調(diào)控都起著重要的導(dǎo)向性作用。

  上述一系列對游客的“畫像”,都是旅游大數(shù)據(jù)的功勞;每逢特定節(jié)假日,實(shí)時(shí)游客量、一天游客量、假日期間總游客量、消費(fèi)總量等都會(huì)迅速通過媒體傳遞給大眾,這同樣得益于旅游大數(shù)據(jù)。

  數(shù)據(jù)的供應(yīng)從未像如今這般全面、系統(tǒng)、及時(shí),人們也從未如此重視旅游數(shù)據(jù)。可以說,旅游數(shù)據(jù)對于旅游業(yè)的政策設(shè)計(jì)、發(fā)展規(guī)劃乃至宏觀調(diào)控都起著重要的導(dǎo)向性作用。因而,獲取準(zhǔn)確、翔實(shí)的旅游數(shù)據(jù),并加以專業(yè)研判就顯得尤為重要。目前,與旅游業(yè)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)越來越多,這些數(shù)據(jù)是怎么統(tǒng)計(jì)出來的?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有了哪些新探索和新改變?一份“合格”的旅游數(shù)據(jù)需要具備哪些條件?本報(bào)就此采訪了國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心的專家、旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

  旅游要發(fā)展,統(tǒng)計(jì)要革命 

  “隨著旅游業(yè)的發(fā)展特別是大眾旅游和全域旅游時(shí)代來臨,我們對數(shù)據(jù)的需求量越來越大,需求的頻度越來越快。”國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌指出,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略性升級的資源之一。

  “但是,大數(shù)據(jù)時(shí)代并不意味著不再需要傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。”戴斌強(qiáng)調(diào),根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局和國家旅游局發(fā)布的旅游調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度所確定的指標(biāo)和采集方式方法,仍須堅(jiān)持,它可以幫助我們了解國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的動(dòng)態(tài)和動(dòng)向。以國內(nèi)旅游為例,每個(gè)季度有2萬個(gè)對居民進(jìn)行入戶抽樣調(diào)查的樣本,可以由此在客源地層面上掌握哪些人在旅游、消費(fèi)量是多少、滿意度如何等;通過與出入境管理部門的合作,可以了解全國的入出境情況。

  戴斌介紹,傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法是抽樣+上報(bào)。每個(gè)季度2萬個(gè)樣本根據(jù)統(tǒng)計(jì)的歸類進(jìn)行配比,此外全國共有139個(gè)直報(bào)點(diǎn)和39個(gè)城市,每天上報(bào)數(shù)據(jù),加總得出最終數(shù)據(jù)。

  大眾旅游時(shí)代,游客的情況已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。與過去不同,游客不再僅是跟著導(dǎo)游,進(jìn)景區(qū)、吃團(tuán)餐、買紀(jì)念品,大量的游客變得不再“典型”,不跟團(tuán)、不進(jìn)景區(qū),傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式不能涵蓋旅游活動(dòng)的全部。此外,節(jié)假日期間,社會(huì)各界對數(shù)據(jù)有實(shí)時(shí)、定時(shí)、分類的需求,例如,一天的游客量、7天的游客量、各地的游客接待量等,單純地依靠傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式,無法保證時(shí)效性,且成本太高。國家旅游局局長李金早指出:旅游要發(fā)展,統(tǒng)計(jì)要革命。對大數(shù)據(jù)的使用成為必由之路。

  避免數(shù)據(jù)“打架”,把好“質(zhì)量關(guān)” 

  目前,許多研究機(jī)構(gòu)、智庫、旅游企業(yè)都會(huì)定期或不定期發(fā)布旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。由于統(tǒng)計(jì)口徑、選取樣本的不同,有時(shí)不同主體發(fā)布的數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)“打架”的現(xiàn)象,社會(huì)大眾難免莫衷一是,無所適從。“發(fā)布數(shù)據(jù)時(shí),發(fā)布主體一定要同時(shí)公布指標(biāo)體系,即數(shù)據(jù)是如何采集、測算的。”戴斌強(qiáng)調(diào)。

  通過微信、電信、鐵路、民航等渠道得來的數(shù)據(jù),并不就是旅游數(shù)據(jù),必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。戴斌指出:“離開一地是否超過6小時(shí)、移動(dòng)距離是否超過10公里、是不是離開了慣常環(huán)境,是界定是否為旅游的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”戴斌舉例,倘若按照前兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),那么每天往返河北燕郊、北京兩地工作的人就會(huì)被列入旅游人群,這與事實(shí)顯然不符。盲目使用大數(shù)據(jù),不加辨別,就有可能為“噪聲”數(shù)據(jù)所誤導(dǎo),做出錯(cuò)誤的判斷和決策。

  在線旅行預(yù)訂平臺(tái)Booking.com(繽客)中國區(qū)產(chǎn)品市場創(chuàng)新總監(jiān)彭曉璐指出,一份合格的旅游數(shù)據(jù)報(bào)告,首先需要保證所有的數(shù)據(jù)均來源于有效市場和目標(biāo)受眾,并且根據(jù)市場規(guī)模的大小采集相應(yīng)比例的樣本人群數(shù)據(jù),且樣本人群的性別、旅游的頻率、職業(yè)等相關(guān)因素均需有相應(yīng)的涉及和覆蓋。

  目前,國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心建立了一整套數(shù)據(jù)模型,包括數(shù)據(jù)采集模塊、加工集成模塊、測算分析模塊和數(shù)據(jù)發(fā)布模塊。在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié),在中國電信2億多用戶中,根據(jù)客源地和目的地流量及流向的歷史數(shù)量進(jìn)行配比。對于采集到的數(shù)據(jù),除了按照三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除外,還會(huì)將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉核驗(yàn)。

  市場需要更多更細(xì)數(shù)據(jù) 

  當(dāng)前,旅游市場不斷細(xì)分,旅游企業(yè)對數(shù)據(jù)的要求越來越多,尤其是顆粒度較小的數(shù)據(jù),例如出境游中的海島游相關(guān)數(shù)據(jù)、家庭游中的親子游數(shù)據(jù)等。對此,彭曉璐深有體會(huì)。“我們招募了許多數(shù)據(jù)方面的專家,每天追蹤監(jiān)測數(shù)以百萬計(jì)的數(shù)據(jù),得出的分析研究結(jié)果,不僅來源于繽客預(yù)訂平臺(tái)上1.3億用戶的真實(shí)反饋和評價(jià),也來源于數(shù)據(jù)研究的第三方公司針對全球不同國家的旅行者的調(diào)研分析。”彭曉璐說,這樣的數(shù)據(jù)對于理解消費(fèi)者的所思所想,從而做出正確的決策和產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足他們?nèi)找孀兓南M(fèi)需求,提升用戶體驗(yàn)十分關(guān)鍵。

  國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心成立以來,對旅游指標(biāo)體系進(jìn)行了擴(kuò)展,在過去的市場指標(biāo)之外,增加了產(chǎn)業(yè)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指標(biāo)。但是,戴斌坦言,目前的旅游數(shù)據(jù)在應(yīng)對政府和公眾需求上,還有很長的路要走。“目前,政府對數(shù)據(jù)的需求不斷變化,我們通過數(shù)據(jù)為政府宏觀決策提供服務(wù)的能力還欠缺。在節(jié)假日,如何通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)人們錯(cuò)峰旅游,達(dá)到冷熱均勻化,甚至引導(dǎo)消費(fèi)回流,都是未來旅游數(shù)據(jù)需承擔(dān)的責(zé)任,我們還在不斷探索。”

  對于人們關(guān)注的各地旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題,戴斌指出:“造成統(tǒng)計(jì)失真有兩種原因,一是主觀上造假,二是客觀上統(tǒng)計(jì)手段使用不當(dāng)。”目前,國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心會(huì)通過為地方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等途徑,幫助各地提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)水平。戴斌介紹,對于上報(bào)的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題的,國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心會(huì)向其發(fā)函,要求對數(shù)據(jù)做出說明。“目前,我們正在探討數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)‘下算一級’,即省一級的數(shù)據(jù)由國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)一發(fā)布,市一級的數(shù)據(jù)由各省發(fā)布,以此類推。”

(責(zé)任編輯:王永芳)

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