2016年03月15日 18:03
來源:映象網-經濟廣播
每一個春天，315把我們凝聚在一起！每一個3月，我們共同破解消費維權難題！
今年“315”，河南經濟廣播創新節目形式，聯合河南新聞廣播、私家車999 進行了并機直播。昨天（3月14日）上午9點至11點，并機直播2016年“315開放聯合維權特別行動”特別節目順利進行；直播現場省工商局進行了權威發布，為大家第一時間帶來我省2015年315投訴權威信息！
3·15直播現場
河南經濟廣播在河南省工商局12315消費者投訴舉報中心搭建直播室，河南經濟廣播主持人依明和省工商局12315中心主任宋環英（右二）、省工商局12315消費維權先鋒隊隊長鄭巖（左二）、省工商局企業信用信息監管處副處長萬柳（右一）、河南經濟廣播特約評論員李剛（左一）在直播現場。
本部直播室中，河南經濟廣播主持人蘇鵬（左一）和河南新聞廣播主持人趙蕾（右二）、私家車999主持人莫非（右一）正在并機直播。
河南經濟廣播記者曉暉（左）在采訪
權威發布
省工商局12315中心主任宋環英（中）進行了權威發布
這么多的數據！
2015年全年，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，中部六省居第二位。
全省消費者訴求總量同比增長33.7%，為消費者挽回經濟損失2159.41萬元。
2015年全省消費者訴求特點明顯：
一是投訴量是“十二五”初的三倍多，這與社會消費品零售總額存在正相關關系。二是服務類消費投訴比重的加速提升，這也跟我們的消費升級有關。三是涉及商事制度改革方面的內容備受關注。四是消費者對新《消法》修改亮點的關注熱度比較高，“網購七日退貨”等問題反映的比較集中。
產品質量問題最嚴重
2015年，消費者投訴的十大熱點分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網絡消費、網絡接入服務、電動自行車質量及維修。基本上都是跟大家生活息息相關的領域投訴。
從投訴內容看，商品服務投訴問題主要集中在產品質量、售后服務、不履行合同三方面，投訴量4.27萬件，占全部投訴量的67.1%，其中質量問題占30.1%，售后服務問題占21.4%，合同問題占15.6%。
典型案例
春節過后，鄭州市民侯先生在紫荊山百貨一家專柜購買了兩雙運動鞋。但他查詢官方客服后卻得知，這家專柜沒有經過官方授權。一千塊錢買了兩雙冒牌鞋！氣憤不已的他立刻去專柜辦理退貨。
導購人員解釋說：產品是正品，只是不是美國的那個品牌，不想要可以退。
而這家專柜的旁邊也是一家售賣運動鞋的品牌，是仿冒日本某知名品牌。
鄭州市金水區杜嶺工商所蔡所長表示，紫荊山百貨這兩家專柜的行為確實不合法。
經濟廣播將繼續關注您的消費生活，幫您維護合法權益！全省12315消費投訴舉報中心將繼續為維護消費者權益而努力！
本文來源：河南經濟廣播、私家車999、河南新聞廣播
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