新開4S店銷售車險被叫停 險企發(fā)力電銷模式
由于省去很多中介環(huán)節(jié)、經(jīng)營成本不斷趨降，電銷車險渠道備受保險公司青睞，尤其近期保監(jiān)會取消新開4S店銷售車險的權利后，險企發(fā)力電銷模式搶占市場，并不斷強化附加服務提高競爭優(yōu)勢。
電銷車險屬于一種新的營銷模式，以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，保險公司以專用電話與客戶直接聯(lián)系，來完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程。
由于省去中介環(huán)節(jié)的手續(xù)費和傭金支出，各保險公司不斷降低電銷車險保費，并附加了增值服務。以財險老大人保為例，該公司日前推出電銷車險“零距離”七項服務，承諾中就有“全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”，車主因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時，可隨時撥打救援服務專線，在保單有效期內(nèi)就可以享受不限次數(shù)的免費救援服務。這一服務能否真正實施備受廣大車主關注。
據(jù)介紹，林女士在接機期間，忘記關大燈，兩小時后汽車電瓶被耗盡，汽車無法啟動，她撥通上述公司的服務熱線后，救援人員趕到現(xiàn)場為其充好電瓶，幫助她擺脫困境。
目前，越來越多的車主享受到電銷車險增值服務帶來的便捷，電銷車險模式也引起了保監(jiān)會的重視。有人保財險相關人士分析，汽車銷售呈下降趨勢，車險市場競爭會日益加劇，提升服務勢在必行。中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前4個月，國內(nèi)汽車銷量641.75萬輛，同比下降1.33%。與此相比，各保險公司不斷推出電銷車險服務承諾。
除了免費救援服務外，人保電話車險還推出電子查勘員、推薦4S店修理、速遞理賠、萬元以下案件1小時通知賠付、人傷案件無憂、萬家網(wǎng)點四海通行等與車主日常用車息息相關的服務承諾。
值得一提的是，越來越多的險企電銷車險時引入高科技手段，提高理賠效率。如針對小型交通事故，客戶就可利用自己手機上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對事故現(xiàn)場進行拍照，再將照片上傳給人保財險公司后即可撤離事故現(xiàn)場，省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。
保險專家指出，電話車險已經(jīng)從最初的單純價格比拼過渡到了服務比拼的階段，能否提供真正解決車主現(xiàn)實困難的特色增值服務，已經(jīng)成為眾多險企發(fā)力電話車險的焦點。
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