泰康人壽理賠條件被指苛刻 投訴兩月無回音
近日，市民呂女士向記者投訴，直呼泰康人壽是“騙子”，“泰康人壽就是騙子，在無任何通知的情況下，私自扣除銀行卡里一年的保費，投訴兩個月了，一點回音都沒有！”
接到該位市民投訴后，記者致電泰康人壽保險公司，對方回復稱，客戶在投保時提供了續期轉賬賬號并簽署了授權轉賬協議，到了保單次年度應繳費日期，如客戶沒有提出終止合同，續期將正常轉賬；客戶在公司柜面辦理退保時，工作人員根據合同約定內容給客戶講解了退保后的金額損失，且合同中也清楚列明了未滿期凈保費的計算公式，客戶也親自在退保申請書上簽字認可。
市民投訴泰康理賠條件苛刻
呂女士告訴記者，去年4月份她們公司集體購買了一年的泰康人壽醫保，今年4月份在沒有任何通知的情況下，她們在中國農業銀行（行情,資金,股吧,問診）的賬戶又被扣了一年的保費。“入保險時一個說法，要是真有事時又是另外一種說法。我們的權利根本得不到任何保障，保險公司說什么就是什么。”顯然，她并不想繼續購買泰康人壽的保險。
“還有那個意外保險更是夸張，各種不能報銷。發生一次意外，醫藥費花了700多，最后就給報了22.74元！其中一項是在醫院做了核磁共振檢查，因為病歷上沒有說明這項，不能報！”呂女士憤憤不平地說。
呂女士撥打泰康人壽電話投訴，對方稱要聯系負責此保險的業務員處理此事。由于一直聯系不上當時負責此保險業務的工作人員，呂女士就到泰康人壽保險成都分公司去投訴，接待的大堂經理稱，扣除幾天的保費，其它的將返還到銀行卡上。幾天后，呂女士發現，她的銀行卡只收到三分之二的保費。幾天的保費怎么占全年的三分之一？她致電泰康人壽保險總部詢問，卻被告知扣費是按某個公式計算的。
“這個扣費是由業務員工作失誤造成的，不應該由客戶承擔。”呂女士認為。泰康人壽保險在回復中提醒，各位客戶如果不再續保請及時到保險公司辦理相應手續。
專家建議：嚴防被“延期” 看準附加條款
同是泰康人壽保險產品被“延期”，記者觀察發現，沈陽人周女士也曾遇到了類似的案例，后來通過多番上訴，為自己挽回了一筆錢。“保險合同已到期，泰康人壽保險竟然還在扣費，要不是及早發現，損失就更大了。 ”
據了解，2011年9月，周女士到銀行辦理業務時，發現自己的一張銀行卡突然被扣繳了400元，查詢后得知，款項用途是用于購買泰康人壽保險公司的保險。周女士回憶，2007年9月曾為兩個女兒辦理“世紀泰康個人住院醫療保險”，投保期限為一年，每人每年200元，共計400元，于2008年9月到期。
周女士找出保險合同，上面清楚地寫著“保險期滿后，投保人須向保險公司申請提出續保，經公司審核同意后方可續保，如公司不接受續保的，則保險期終止。 ”因為不想再續保，保險在到期后，周女士沒再去關心此事。“保險合同已到期，泰康人壽保險竟然還在扣費。 ”周女士認為，她沒有收到過任何保險通知和收款憑證，這說明保險公司有責任。
近日，廣東省保險投訴受理中心一位工作人員向《投資快報》表示，這種情況多數會出現在附加險種上，通常投保人會在保單上留下銀行賬號，這相當于自動轉賬程序認可，如果保險到期，客戶沒有去辦理終止手續，保險公司會視為投保人愿意續保，在保險到期時會自動扣費。
這位工作人員提醒廣大市民，作為投保人在投保時應看清合同，認真閱讀保險條款，確認保險條款中的表述與保險業務員的講解是否一致，是否符合你的需求，尤其要弄清保險責任、責任免除、保險費繳付標準與繳付方式、保單現金價值等問題。（蕭峰）
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