上半年保險(xiǎn)承保退保糾紛同比增長54.35%
保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今天通報(bào)的對(duì)上半年消費(fèi)投訴顯示,投訴總量達(dá)到9710件,同比增長54.35%,其中12378熱線投訴占80.42%,同比增長93.29%。12378已成消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道。
從投訴件涉及的地區(qū)看,保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴主要分布在華北、華東等地區(qū),投訴絕對(duì)量居前10位的省區(qū)市依次為:北京、河南、遼寧、江蘇、陜西、廣東、山東、河北、浙江、福建。上述10個(gè)省區(qū)市的投訴量占投訴總量的69.41%。
在投訴事項(xiàng)中,涉及合同糾紛類投訴7935個(gè),占比75.93%,涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴2516個(gè),占投訴事項(xiàng)總量的24.07%。
上半年,保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴3933件。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為1.20件/億元,高于平均值的市場主體共有21 家,其中居前10位的依次為:利寶保險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、國泰財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、永誠財(cái)險(xiǎn)、長安責(zé)任。
人身險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為0.93件,高于平均值的公司共有35家,其中居前10位的依次為:中法人壽、泰康養(yǎng)老、正德人壽、瑞泰人壽、長生人壽、中新大東方、中英人壽、昆侖健康、恒安標(biāo)準(zhǔn)、國泰人壽。
另據(jù)統(tǒng)計(jì),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題,一是理賠(給付)糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個(gè),占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴的79.31%,糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠時(shí)效過長等方面。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個(gè),同比增長 70.23%,其中保費(fèi)爭議90個(gè),同比增長47.54%,反映消費(fèi)者對(duì)續(xù)保費(fèi)率不認(rèn)可、對(duì)公司未告知影響費(fèi)率優(yōu)惠的條件不滿等；投保程序方面63個(gè),同比增長142.31%,反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息有誤等問題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險(xiǎn)公司有213個(gè)投訴,同比增長95.41%。
上半年,在人身險(xiǎn)方面,合同糾紛類投訴主要集中三類問題,與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險(xiǎn)公司退保糾紛1804個(gè),占合同糾紛類投訴的44.18%,同比增長93.15%,主要表現(xiàn)在投保人對(duì)退保金額或退保扣除的費(fèi)用存在爭議。二是承保糾紛889個(gè),同比增長98.88%,增幅較大,其中投訴公司未盡說明義務(wù)的較多,同比增長198.19%,主要反映公司在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容,此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。三是電銷擾民仍然較多,上半年有204個(gè)投訴,同比增長75.86%。
保監(jiān)會(huì)表示,上半年人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴仍然居高不下,占人身險(xiǎn)公司投訴總量的35.68%,涉及銷售違規(guī) 2232個(gè),其中銷售誤導(dǎo)2067個(gè),占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的91.26%,主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)、猶豫期權(quán)利、保單貸款利息成本等。
(辛紅)
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