酷暑突發(fā)心臟病“足不出戶”獲賠19萬元
導(dǎo)讀：高溫天氣，來回奔波辦理理賠會加重客戶出行負(fù)擔(dān)，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過撥打95511等渠道預(yù)約，公司就將指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。平安人壽北京分公司7月由服務(wù)人員代辦客戶理賠案件4千余件，資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件兩日賠付率達(dá)到97.33%。
“免跑腿”平安人壽理賠服務(wù)升級
酷暑突發(fā)心臟病“足不出戶”獲賠19萬元
您還在為理賠難發(fā)愁么?平安人壽客戶足不出戶即可獲得理賠款。日前，該公司理賠服務(wù)全面升級，推出“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，客戶出險理賠“免跑腿”。
今年夏季尤為炎熱，北京的任先生因突發(fā)胸部疼痛入院，最終診斷為冠狀動脈硬化心臟病、急性心梗。住院期間，業(yè)務(wù)員小蘇多次聯(lián)系客戶詢問病情，第一時間向公司報案。待客戶病情穩(wěn)定出院后，小蘇又迅速聯(lián)系客戶準(zhǔn)備理賠資料，并上門為客戶代辦理賠相關(guān)手續(xù)。僅一周時間，19萬元理賠款就轉(zhuǎn)至客戶帳戶，任先生對小蘇的服務(wù)贊嘆不已，也對平安的快速理賠嘖嘖稱嘆。
高溫天氣，來回奔波辦理理賠會加重客戶出行負(fù)擔(dān)，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過撥打95511等渠道預(yù)約，公司就將指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。平安人壽北京分公司7月由服務(wù)人員代辦客戶理賠案件4千余件，資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件兩日賠付率達(dá)到97.33%。
高溫酷暑阻擋不了平安人踐行“簡單便捷、友善安心”的客戶服務(wù)承諾，而“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”等服務(wù)升級舉措，讓“理賠難”不再成為客戶發(fā)愁的問題。
平安人壽提醒廣大客戶，酷暑難耐，要解暑降溫，健康的飲食習(xí)慣和合理的生活習(xí)慣非常重要。一旦出現(xiàn)心梗癥狀，要穩(wěn)定病人情緒，同時馬上送醫(yī)院搶救。
據(jù)悉，平安人壽于2009年提出“為客戶尋找理賠的理由”，從“有利于客戶”的宗旨出發(fā)，主動幫助客戶尋找獲得賠付的事實及依據(jù)，傳遞愛心與責(zé)任，努力解決“理賠難”“理賠周期長”等常見問題，得到客戶的好評。
近幾年，平安人壽在理賠服務(wù)上不斷升級創(chuàng)新，引領(lǐng)保險行業(yè)提升理賠服務(wù)時效，今年又提出“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付”的服務(wù)承諾。即對于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批。自2013年1月9日平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩夭賠付”的服務(wù)承諾以來，標(biāo)準(zhǔn)案件件均結(jié)案時效已達(dá)1.19夭。
2013年以來，平安人壽推出多項服務(wù)升級舉措，致力于使客戶獲得“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)體驗。理賠工作也在時刻踐行這一理念，除主動、熱情、高效地為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)外，平安推出“上門理賠”的服務(wù)承諾，讓客戶足不出戶即可獲得賠付。截至2013年6月末，平安人壽北京分公司“理賠申請服務(wù)人員代辦率”由年初的67%提升至86%，約2.1萬件理賠申請由服務(wù)人員代辦完成。
據(jù)了解，平安人壽北京分公司在北京地區(qū)個險新單保費市場份額穩(wěn)居第一，2013年1-6月，中國平安人壽北京分公司累計實現(xiàn)保費收入72.6億元，同比上升14.43%，累計賠款和給付支出共計11.6億元。事實上，自1996年以來，平安人壽北京分公司在個險新單保費稱霸北京市場，已持續(xù)17載;自1998年以來，該公司總保費稱雄北京市場首位，至今也已持續(xù)15年。
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