美的空調(diào)沒修好錢照收 辯稱臨時(shí)工缺經(jīng)驗(yàn)
夏季報(bào)修空調(diào)，最好點(diǎn)名不要“臨時(shí)工”。市民王女士向美的報(bào)修，對(duì)方第一次派來(lái)的“臨時(shí)工”未能修好，后雖改派“老法師”亡羊補(bǔ)牢，但炎熱天氣中，王女士家生活仍因空調(diào)未能及時(shí)修好受到一些影響。記者進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，業(yè)內(nèi)人士不贊成使用“臨時(shí)工”的方式。
空調(diào)沒修好 180元照收
7月6日，市民王女士向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線投訴稱，不知什么原因，她家用了8年的美的空調(diào)晚上會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，但關(guān)機(jī)時(shí)外機(jī)風(fēng)葉仍會(huì)照常轉(zhuǎn)動(dòng)。她通過(guò)美的官方電話報(bào)修后，對(duì)方派來(lái)的維修師傅賈先生雖然服務(wù)態(tài)度很好，但收下180元錢并沒有把空調(diào)修好。
王女士說(shuō)，賈先生上門察看空調(diào)后認(rèn)為故障系外面壓縮機(jī)開關(guān)損壞所致，隨即更換了一個(gè)開關(guān)，收了她180元錢。當(dāng)場(chǎng)試機(jī)半小時(shí)，空調(diào)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。賈師傅也說(shuō)修好了。但之后，對(duì)方又說(shuō)空調(diào)主板也可能壞了，修一下要500元。一聽要這么多錢，加之空調(diào)當(dāng)時(shí)試機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，王女士沒同意。
王女士記得，更換開關(guān)后，賈師傅沒有將舊開關(guān)交給她，她詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)舊開關(guān)沒有拆下來(lái)，也不用拆下來(lái)。進(jìn)一步詢問(wèn)原因，對(duì)方則解釋不清，她由此一度懷疑對(duì)方趁她不注意將舊開關(guān)拆下放到了自己包裹中。
當(dāng)天晚上，空調(diào)再次自動(dòng)關(guān)機(jī)。
“老法師”出馬 美的亡羊補(bǔ)牢
王女士向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線投訴后，記者立即聯(lián)系美的，隨后，美的維修外包方、曾派賈先生上門維修的上海洪森制冷設(shè)備有限公司立即請(qǐng)“老法師”曹師傅上門。
曹師傅檢測(cè)發(fā)現(xiàn)空調(diào)主板損壞了。由于王女士空調(diào)型號(hào)比較老，隨身沒有相應(yīng)可更換的主板，曹先生又頂著烈日回到公司拿主板，但公司也沒有同款主板，情急中，曹先生又帶了個(gè)自認(rèn)為能匹配的主板前往維修，但現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)還是不行。
曹先生再次回到公司后，向美的總部申請(qǐng)，但是，美的總部也已沒有這種型號(hào)的主板了。于是，公司安排曹師傅等幾位“老法師”聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出一個(gè)方案，即用現(xiàn)有主板更換原主板，同時(shí)更換與主板相匹配的顯示器。更換工作已于7月9日完成。王女士告訴記者，這一次，空調(diào)沒有再自動(dòng)關(guān)機(jī)了。
收費(fèi)時(shí)，對(duì)方?jīng)]有收500元，而是只收190元。理由是免除原來(lái)賈師傅所收更換開關(guān)費(fèi)用，那180元轉(zhuǎn)入這次維修費(fèi)用中，即這次維修費(fèi)用一共為370元。上海洪森制冷設(shè)備有限公司說(shuō)，免除了更換顯示器后的成本價(jià)。
這一次，經(jīng)曹師傅解釋，王小姐才真正明白第一次賈師傅更換外機(jī)開關(guān)而沒有將舊開關(guān)拆下來(lái)的原因。她說(shuō)，如果賈師傅解釋清了，她也不會(huì)懷疑他將舊開關(guān)拆下?lián)榧河小Ｈ绻畛鮼?lái)的是曹師傅，她的空調(diào)也會(huì)早點(diǎn)修好，生活所受影響也要少一些。
》延伸調(diào)查
臨時(shí)工又叫“旺季工”
缺經(jīng)驗(yàn) 業(yè)內(nèi)不認(rèn)可
糾紛解決了，那最初來(lái)的賈師傅更換外機(jī)開關(guān)是“誤診”后的操作嗎？王女士有點(diǎn)懷疑，“如果不是這樣，后來(lái)會(huì)免掉嗎？”
上海洪森制冷設(shè)備有限公司沒有認(rèn)可，該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生只透露，賈師傅是臨時(shí)工，經(jīng)驗(yàn)不如曹師傅。
趙先生解釋，在維修行業(yè)，臨時(shí)工又叫“旺季工”，即在夏季和冬季，因空調(diào)維修業(yè)務(wù)繁忙，原來(lái)招聘的長(zhǎng)期工忙不過(guò)來(lái)，才臨時(shí)招過(guò)來(lái)，過(guò)了這兩個(gè)季節(jié)，這些臨時(shí)工一般又將離開公司。
記者詢問(wèn)海爾、三星、松下等空調(diào)商家，他們基本上不贊同用臨時(shí)工來(lái)修空調(diào)，因?yàn)榕R時(shí)工的維修經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)一般不會(huì)有長(zhǎng)期工強(qiáng)。（羅水元）
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