點名大公司 保監(jiān)會首次通報消費投訴情況
“2012年一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。反映有效投訴事項共1239個，同比下降9.50%。”5月7日，保監(jiān)會在《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》(下稱《通報》)中披露了如上數(shù)據(jù)。
這是保監(jiān)會首次專門以分類統(tǒng)計并點名通報的形式披露保險消費投訴情況。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學保險系教授庹國柱指出，保監(jiān)會目前正在重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導等問題，而有關(guān)保險公司違法違規(guī)行為和運營風險情況的披露越詳細，信息越透明，就更能增加保險消費者的知情權(quán)和增強風險防范的意識。
從一季度的投訴情況看，理賠難和銷售誤導依然分別是產(chǎn)險和壽險領(lǐng)域最為突出的侵害消費者權(quán)益的問題。
《通報》顯示，一季度，產(chǎn)險公司共涉及消費者權(quán)益的投訴事項306個，其中，理賠(給付)糾紛201個，占產(chǎn)險公司投訴的65.69%。在各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，占車險合同糾紛的87.10%，“主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。”
而壽險公司涉及消費者權(quán)益的投訴事項878件中，違法違規(guī)類投訴469個，其中涉及欺詐誤導的386個，占比高達82.30%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。
值得注意的是，《通報》還針對投訴量較多的保險公司進行了點名列示。
據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，一季度保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到投訴產(chǎn)險公司的投訴件296件。其中，人保財險、太保產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、安邦產(chǎn)險和陽光產(chǎn)險位居投訴量前五位，分別為77、51、38、18和13件。
從單位保費的投訴件數(shù)來看，產(chǎn)險公司每億元保費投訴量為0.226件，包括華農(nóng)財險、安聯(lián)產(chǎn)險、陽光農(nóng)險等15家市場主體高于系統(tǒng)平均值。從千家機構(gòu)投訴量來看，產(chǎn)險公司平均值為9.675件，安聯(lián)產(chǎn)險投訴量居首位。
壽險方面，一季度，壽險公司的投訴共779件。其中投訴量居前五位的公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽和泰康人壽，投訴量分別為210、115、85、52和49件。從單位保費的投訴件數(shù)分析，壽險公司每億元保費投訴量為0.232件，包括金盛人壽、信誠人壽在內(nèi)的共24家壽險公司高于平均值，其中金盛人壽居首，投訴均為銷售誤導問題。
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