雙十一購(gòu)物三大后遺癥顯現(xiàn)：后悔下單太草率
“雙十一”已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多星期，但你買的商品發(fā)貨了嗎？你收到的包裹有問題嗎？如果說(shuō)全民網(wǎng)購(gòu)的“雙十一”是一場(chǎng)狂歡，在狂歡過(guò)后歸于冷靜時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大遺留病癥正在逐漸顯現(xiàn)。
癥候一：不停刷新訂單狀態(tài)
“親愛的××，天使寶寶城正在24小時(shí)賣命加班發(fā)貨ing，預(yù)計(jì)最遲20日完成發(fā)貨，謝謝您的耐心等待：)”姜女士是個(gè)孕媽媽，在“雙十一”當(dāng)天也為肚子里的寶寶搶購(gòu)了一些囤貨，一心盼著趕緊收貨。為此，她每天只要一閑下來(lái)，就打開電腦或手機(jī)刷新訂單狀態(tài)，但等了好幾天，卻等來(lái)了上述短信，“雖然沒發(fā)貨，但至少給了一個(gè)盼頭?！?/font>
相對(duì)于姜女士，很多人連盼頭都沒有。有些店一直拖著不發(fā)貨，有些店發(fā)了貨卻不更新物流狀態(tài)，消費(fèi)者完全無(wú)法判斷自己買的東西到了哪里。
癥候二：后悔下單太草率
由于拿不準(zhǔn)號(hào)碼，市民李先生“雙十一”在同一家店里買了兩條同款但號(hào)碼不同的褲子，“貨到了以后發(fā)現(xiàn)還是大一碼的褲子比較合適，于是聯(lián)系賣家想把另一條褲子退掉，結(jié)果居然被賣家拒絕了?！崩钕壬f(shuō)，自己并非首次在該店購(gòu)買衣服，之前有尺碼不合適或顏色不喜歡的，在七天之內(nèi)店家都能幫助調(diào)換，但是這次卻遭到拒絕，“早知道這樣我就不那么草率地購(gòu)買了。”
記者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)絕大部分品牌旗艦店承諾的“7天無(wú)理由退換貨”在“雙十一”這天悄悄消失，取而代之的是“雙十一”商品如無(wú)質(zhì)量問題不退不換，或者是只退不換。對(duì)此，新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法增加了明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由?！边@條規(guī)定賦予了消費(fèi)者后悔的權(quán)利。新消法將從2014年3月15日起正式施行，明年“雙十一”消費(fèi)者有望告別“不退不換”的霸王條款。
癥候三：促銷結(jié)束仍狂買
與大多數(shù)人不同，市民徐女士屬于后知后覺型，“我開始并沒有想買東西，但一看到身邊同事朋友都出手，就坐不住了?！薄半p十一”后的第二天，徐女士狂購(gòu)了很多東西，但她驚奇地發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店仍然維持的是“雙十一”當(dāng)天的價(jià)格，或者恢復(fù)原價(jià)，但并不比“雙十一”價(jià)格高出多少?！拔屹I到的一條褲子是199元，我同事‘雙十一’買的是169元；另一個(gè)同事買的一件大衣是259元，都過(guò)了好幾天還是這個(gè)價(jià)，一分錢都沒漲。”徐女士覺得，商家如此做法有欺騙消費(fèi)者之嫌。
■官方數(shù)據(jù)
55%快件已簽收
晨報(bào)訊(記者 肖丹)國(guó)家郵政局最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日至16日，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年“雙十一”同期增長(zhǎng)73%。快件單日最高業(yè)務(wù)量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)85%?！半p十一”結(jié)束后三天內(nèi)，各電商平臺(tái)訂單產(chǎn)生的快件約70%已發(fā)運(yùn)，并陸續(xù)進(jìn)入快遞環(huán)節(jié)，已完成投遞并簽收的比例為55%。目前已進(jìn)入快件投送高峰期，預(yù)計(jì)未來(lái)幾天，東北和中西部地區(qū)快遞壓力很大。
日前曾有網(wǎng)站發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%，對(duì)此，京東商城回應(yīng)稱，“雙十一”的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于25%，目前掌握的拒收率是0.0406%。天貓也辟謠稱，“雙十一”退貨率高達(dá)25%這一說(shuō)法，數(shù)據(jù)既無(wú)出處，也無(wú)任何事實(shí)依據(jù)，純屬造謠。
■特寫
宣武門一快遞點(diǎn) 地上包裹隨便拿
“雙十一”不少市民在淘寶網(wǎng)上快意購(gòu)物過(guò)后卻在收貨時(shí)遇到快遞改“慢遞”的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各快遞公司的一些派送點(diǎn)都遇到貨物爆倉(cāng)、丟件的以及要求收件人自取的情況。
派送點(diǎn)包裹沒人管
北京晨報(bào)記者昨日走訪了多家快遞派送點(diǎn)，在很多快遞點(diǎn)前都見到了類似的景象，大大小小的包裹凌亂地扔在站前空地上，其中有些派送點(diǎn)的工作人員正在忙碌地整理，也有個(gè)別派送點(diǎn)根本無(wú)人看管包裹，路人可隨意翻看包裹?！斑@樣多不安全啊，誰(shuí)要是隨便拿一件走，根本沒人管?！笔忻駞窍壬f(shuō)。
“我們派送點(diǎn)爆倉(cāng)了，只能把放不進(jìn)去的包裹放在門口?！眻A通快遞宣武門內(nèi)一派送點(diǎn)的員工告訴記者，自從11月12日開始，包裹就源源不斷地涌來(lái)，站內(nèi)的三名員工根本無(wú)法負(fù)擔(dān)這么多的派送任務(wù)。“收件人離我們很近，我們實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)送，就讓他們來(lái)取。我們來(lái)不及一一核實(shí)取件人的身份，的確有丟件的可能?！?/font>
完全清貨還需一周
“我看物流信息顯示13日就已經(jīng)送到我們家這邊的快遞點(diǎn)了，但就沒有人來(lái)送。我自己跑到派送點(diǎn)去找，也沒找到。”市民張女士告訴記者，她向快遞點(diǎn)提供了流水單號(hào)，經(jīng)查詢卻得到尚未接過(guò)此件的記錄?！翱爝f員說(shuō)，我的快遞根本沒有到他們這個(gè)派送點(diǎn)，而且也沒有登記轉(zhuǎn)派記錄，很可能是丟了。讓我和淘寶的賣家聯(lián)系處理?！睆埮糠Q，多次網(wǎng)購(gòu)從未出現(xiàn)類似情況。“處理起來(lái)很麻煩，我想著就鬧心。”
韻達(dá)快遞宣武門派送點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在很多沒有收到快遞的市民都會(huì)打電話過(guò)來(lái)查詢?！肮と嗣刻旒影嗉狱c(diǎn)工作，也不能保證把包裹的派送情況完全登記?！必?fù)責(zé)人稱，目前已經(jīng)開始安排取件人自取快遞配合快遞員派送結(jié)合的辦法。“我們只能慢慢來(lái)，爭(zhēng)取盡快將積壓的包裹發(fā)清，保守估計(jì)還需要至少一周的時(shí)間才能將包裹派送完畢。”
（記者 張靜雅 肖丹）
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