2013-08-09 06:57:00 來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)
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當(dāng)?shù)鼐綄?dāng)事游客車(chē)輛暫扣
游客周鵬程的耳朵被撕裂
一群朋友自駕游到山里避暑，晚餐時(shí)因瑣事和另一撥人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不承想，原本游客間的一場(chǎng)糾紛，卻因景區(qū)票務(wù)人員參與打斗，致多人受傷。大河報(bào)記者趕赴事發(fā)景區(qū)，獲知當(dāng)?shù)鼐秸槿胝{(diào)查。采訪(fǎng)中，此事件知情人和一些游客對(duì)重渡溝景區(qū)旅游安全深表?yè)?dān)憂(yōu)，呼吁景區(qū)加強(qiáng)安全管理。
投訴
自駕車(chē)游玩
被打得遍體鱗傷
8月6日中午，記者在欒川縣潭頭鎮(zhèn)衛(wèi)生院見(jiàn)到了躺在病床上的陳亮。陳亮的主治大夫符振宇告訴記者，經(jīng)診斷其身體多處“軟組織傷”，需住院治療。同時(shí)送醫(yī)的還有其朋友周鵬程。“那個(gè)孩子（指周鵬程）傷得比較重，左耳朵撕裂，縫了11針。”符振宇說(shuō)。
據(jù)了解，8月4日，陳亮和幾個(gè)朋友從開(kāi)封開(kāi)車(chē)到欒川重渡溝景區(qū)游玩。當(dāng)晚，他們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)居住的農(nóng)家賓館旁邊聚餐時(shí)，與另一伙游客發(fā)生沖突。“一幫人圍著我?guī)讉€(gè)朋友打，我頭上也挨了一拳。”陳亮回憶說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)并不知道沖突原因。由于陳亮的車(chē)停在附近，便開(kāi)車(chē)順路往山上跑。不料，道路盡頭被山林阻擋。“他們攆上來(lái)，對(duì)著車(chē)門(mén)使勁跺拍，然后把我從車(chē)?yán)锿铣鰜?lái)繼續(xù)打。”陳亮說(shuō)，當(dāng)時(shí)他只聽(tīng)見(jiàn)有人喊“娃子（欒川當(dāng)?shù)胤窖裕e(cuò)了沒(méi)”。
游客鬧矛盾 景區(qū)票務(wù)員“出手”
調(diào)查
坐落在重渡溝景區(qū)“中心區(qū)43號(hào)吳家小院”的一棟3層小樓，是陳亮他們居住之地。據(jù)房東吳新顯介紹，當(dāng)晚，陳亮他們很興奮，又說(shuō)又唱，有倆游客嫌他們吵鬧，雙方發(fā)生口角。“來(lái)了個(gè)票口的人（指景區(qū)把門(mén)的票務(wù)員），可能跟那倆游客認(rèn)識(shí)。”吳新顯說(shuō)，突然票口的人捂著頭說(shuō)“被打了”，便打電話(huà)叫來(lái)二三十人，一起毆打陳亮等人。陳亮等人開(kāi)車(chē)逃跑，對(duì)方就追著打。“當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很亂，但我認(rèn)得票口那個(gè)人，他叫程鵬飛。”吳新顯說(shuō)。采訪(fǎng)中，在重渡溝景區(qū)員工表“票務(wù)部”一欄里，記者也發(fā)現(xiàn)了“程鵬飛”的名字。
據(jù)了解，事發(fā)時(shí)，陳亮的另一個(gè)朋友邰威也在場(chǎng)。據(jù)他講，打斗一開(kāi)始自己就報(bào)警了，可等了半個(gè)多小時(shí)警車(chē)才來(lái)。“這幫人一點(diǎn)不在乎，在警車(chē)邊照樣動(dòng)手，穿制服的警察也不制止。”邰威說(shuō)，他們有4個(gè)朋友被打，其中有倆女孩，受傷最重的是周鵬程。
8月6日下午，在欒川縣巡特警大隊(duì)，記者見(jiàn)到了申請(qǐng)法醫(yī)鑒定的周鵬程。他白色T恤衫上沾滿(mǎn)血痕，左耳根有一條長(zhǎng)約4厘米傷口，胳膊、后背留著道道傷痕。剛從開(kāi)封趕來(lái)的周母摸著兒子的傷，不斷掉淚。
已介入調(diào)查 具體情況不便透露
警方
8月6日，記者隨周鵬程等人在重渡溝景區(qū)警務(wù)室，見(jiàn)到了潭頭鎮(zhèn)派出所所長(zhǎng)焦占偉。他透露，警方正介入調(diào)查此事，目前還沒(méi)有結(jié)果，責(zé)任沒(méi)法認(rèn)定。
“景區(qū)票務(wù)員動(dòng)手打游客了沒(méi)？”對(duì)幾名傷員親屬的問(wèn)題，焦占偉稱(chēng)“只知道發(fā)生摩擦的另兩個(gè)游客是鶴壁的。這個(gè)（指票務(wù)員是否打人）正調(diào)查，你們也可以去調(diào)查嘛”。當(dāng)家屬追問(wèn)為什么出警那么慢，并要求查看出警記錄時(shí)。焦占偉以“按程序上報(bào)了，不能透露”為由拒絕。
在此期間，一個(gè)留著“火焰頭”的年輕人從景區(qū)門(mén)口驗(yàn)票處跑過(guò)來(lái)，在警務(wù)室門(mén)前與邰威打了個(gè)照面，“這人也動(dòng)手了，我認(rèn)識(shí)他，他發(fā)型很明顯。”邰威說(shuō)。小伙愣了一下，跑回景區(qū)大門(mén)。采訪(fǎng)中，記者未能見(jiàn)到重渡溝景區(qū)管理方，也未能見(jiàn)到程鵬飛。目前，陳亮等人自駕游所開(kāi)的幾輛車(chē)，仍被當(dāng)?shù)鼐綍嚎郏笆虑榻鉀Q之前，車(chē)不能開(kāi)走。”焦占偉說(shuō)。
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華山景區(qū)“刀捅游客”事件
2012年“十一”黃金周期間，從內(nèi)蒙古包頭去陜西華山旅游的董立文夫婦等5人，在景區(qū)退掉擺渡車(chē)車(chē)票時(shí)被人捅傷。其中，董立文夫婦身中11刀。幾天后，華陰市警方宣布“華山游客被傷一案成功告破”，該市農(nóng)民劉渭軍、王琪兩嫌犯投案自首。
但對(duì)警方“捅傷游客者是倒票農(nóng)民所為”的說(shuō)法，受害人董立文不認(rèn)可。不久，人民網(wǎng)刊發(fā)《華山捅客事件反思：景區(qū)多頭混雜經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)搶利益》報(bào)道，披露劉渭軍、王琪是華山景區(qū)管委會(huì)執(zhí)法隊(duì)正式隊(duì)員，現(xiàn)場(chǎng)指使打傷游客的是華山管理公司副總經(jīng)理兼汽車(chē)公司經(jīng)理劉新科，幕后責(zé)任人是華山景區(qū)管委會(huì)主任霍文軍。該報(bào)道還說(shuō)，“一名文化學(xué)者尖銳地指出，‘華山捅人事件’是一部典型的社會(huì)管理課的反面教材：只盯著錢(qián)袋子的管理者，眼里只有經(jīng)濟(jì)效益，卻忘了社會(huì)責(zé)任”。
提醒
商家必須盡到提前告知義務(wù)
優(yōu)惠券中“暗藏”的這些“陷阱”，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？記者就此采訪(fǎng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的工作人員李二帥。
“‘最終解釋權(quán)歸商家所有’條款是國(guó)家明令禁止的霸王條款。”李二帥說(shuō)，除此之外優(yōu)惠卡“變更權(quán)”、“未盡事宜最終解釋權(quán)”等都是該霸王條款的變種，本質(zhì)都是一樣的。
針對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)種種優(yōu)惠陷阱的問(wèn)題，李二帥告訴記者，商家應(yīng)該盡到提前告知的義務(wù)。即使有些優(yōu)惠券上沒(méi)有明確表明只有指定的商品才能使用，但在使用前，工作人員應(yīng)及時(shí)告知，以便于消費(fèi)者在購(gòu)物前作出選擇。“如果店家提前盡到了告知義務(wù)，店家就不存在過(guò)錯(cuò)。”
如果有明確的證據(jù)表明商家虛抬價(jià)格，那商家的行為肯定是不合理的。但李二帥也坦言在解決這類(lèi)投訴時(shí)，最大的問(wèn)題就在于如何認(rèn)定商家是否存在虛抬價(jià)格的行為，“工商部門(mén)的調(diào)查取證存在著很大的困難”。 （記者 孟冉 文圖）
