1月31日，作為基層業(yè)務(wù)員最多的中國人壽(601628.SH/02628.HK)，再次成為投訴浪潮波及的重災(zāi)區(qū)。近兩個月來，有多地的消費者投訴中國人壽在銀行網(wǎng)點的銷售人員存在誤導(dǎo)騙賣行為而將儲戶的存款變?yōu)楸ｋU，其中更是涉及工商銀行(601398.SH/01398.HK)、農(nóng)業(yè)銀行(601288.SH/01288.HK)、建設(shè)銀行(601939.SH/00939.HK)等多家國有銀行。
這是繼2010年“代簽門”之后，中國人壽再一次面臨信譽危機。在這場危機的前臺，一方面體現(xiàn)的是投訴者遭受蒙騙卻舉證困難的現(xiàn)實，另一方面是外界對正處在轉(zhuǎn)型期的中國人壽能否有效監(jiān)管其多達(dá)70萬的龐大基層業(yè)務(wù)員隊伍的質(zhì)疑。
記得在2012年12月1日的中國保險行業(yè)年度峰會上，中國人壽股份公司總經(jīng)理萬峰還信誓旦旦：“未來保險業(yè)應(yīng)不在理財領(lǐng)域競爭，不將保險作為圈錢手段，不依賴‘雇傭軍’，而以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為核心，踏踏實實做保險?！?/font>
當(dāng)時的他也許并沒有預(yù)料到，僅在短短半個月之后，央視《每周質(zhì)量報告》的一條“保險涉嫌銷售誤導(dǎo)、儲戶銀行存款被騙買保險”的新聞會在中國保險業(yè)內(nèi)引發(fā)一場針對基層保險業(yè)務(wù)員“騙賣”行為的投訴退保浪潮。這場危機凸顯出來的是銀行與保險公司內(nèi)部長期存在的利益輸送，這也正是銀行網(wǎng)點銷售誤導(dǎo)屢禁不止的根源。
存款變保險
如果不是看到央視的報道，下崗工人謝淑芳仍會相信自己的積蓄安穩(wěn)地存在銀行，而不是變成了理財保險。
2012年12月15日，中央電視臺的《每周質(zhì)量報告》曝光“新華保險涉嫌銷售誤導(dǎo)，使得儲戶在銀行存款時被騙買保險”。經(jīng)過對比，謝淑芳發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)歷與央視所說的十分相似，但在當(dāng)時，她依然心存僥幸，“畢竟我的(保單)是中國人壽，我想這樣的大公司應(yīng)該會比較規(guī)范?！?/font>
然而，作為全球500強企業(yè)的中國人壽卻令她失望了。在去銀行查證之后，謝淑芳發(fā)現(xiàn)自己的存款已經(jīng)變成了人壽理財保險，“不但在短期之內(nèi)不能支取，反而每年還要續(xù)交數(shù)額不菲的保費”，這一結(jié)果讓她感到崩潰。
對于那次受騙的經(jīng)歷，謝淑芳仍然記憶猶新。2010年11月24日，當(dāng)她去包頭市工商銀行[4.40 0.23% 資金 研報]包鋼三中支行準(zhǔn)備辦理存款時，碰到一名穿銀行制服自稱是大堂經(jīng)理的女士向她推薦一款“理財存款”。
“她說得很美好，說這個理財存款產(chǎn)品是中國人壽和銀行聯(lián)合發(fā)售的，和存款一樣可以取，而且利息高，有紅利，每年存一萬，連續(xù)五年，第六年就可以有六萬多?！敝x淑芳對時代周報記者回憶。
然而，當(dāng)謝淑芳在誘惑之下將錢存進(jìn)去之后，卻發(fā)現(xiàn)打出來的并不是存單，而是中國人壽的一份保單，對此那位女士解釋：“保單是存款送的，保的利息，你的錢仍然在銀行里面。”盡管有些疑惑，但謝淑芳還是在保單上簽下了自己的名字。
“當(dāng)時是在銀行里面，而她又穿著銀行制服，我以為她就是銀行的工作人員，所以才簽字，如果早知道她是賣保險的，就算再高的收益，我也不會買?！被叵肫甬?dāng)時的決定，謝淑芳感到后悔不已。
直到現(xiàn)在，連續(xù)存了兩年的錢之后，謝淑芳才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時這位大堂經(jīng)理實際上是中國人壽在工行的駐點銷售人員，而她的所謂“理財存款”則是購買了中國人壽鴻盈雙全分紅類保險。
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