河南12328電話服務中心被評為“全國十佳服務中心”

　　映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）12月21日，映象網記者從河南12328電話系統建設與運行管理工作推進會上了解到，自今年6月7日，12328交通運輸服務監督電話正式上線，實現部、省、市三級聯網運行以來，已累計接聽電話近150萬次，受理投訴舉報2萬多件，答復率100%，為100多萬人提供了出行路況和指引。

　　通過大數據分析為改進行業管理提供支撐

　　據悉，按照交通運輸部的統一部署安排，自2014年底，各市（縣）通過整合96520、96055和12122等電話系統資源開通了12328電話；2016年5月，省服務中心建成運行，是全國第三個實現部、省、市三級聯網的省份。

　　相關負責人介紹，目前，12328電話系統在各地交通運輸主管部門的共同努力下，總體運行穩定，技術保障、工作機制和日常管理逐步完善，12328電話傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的作用初步顯現。

　　“聯網運行以來，截止到11月30號日，全省12328電話共受理各類電話145.95萬個，其中語音自助服務66.53萬個，人工受理26.24個。受理的電話基本做到事事有落實，件件有回音。”上述負責人表示，部分地市還堅持每月對系統運行數據進行提取和分析，捕捉熱點、焦點問題和敏感事件，研判可能發生的問題，為領導決策提出意見和建議，為改進行業管理提供支撐。

　　據了解，去年春運期間，周口市12328電話分中心通過統計分析發現出租車拒載、宰客的問題投訴人次多、頻率高，及時向交通運輸局黨委報告，局黨委對此問題高度重視，采取了下發通報、約談出租汽車管理所領導、撤銷出租汽車管理所所長職務等一系列措施，高效解決了這一問題；商丘市12328電話分中心通過數據分析發現，今年5、6月份投訴舉報“黑出租”的問題較多，交通運輸局及時聯合公安部門對“黑出租”進行打擊，有效規范了城市出租汽車管理市場。此外，各地12328電話在失物招領方面也發揮了一定積極作用。

12328交通運輸服務監督電話已累計接聽電話近150萬次，受理投訴舉報2萬多件，答復率100%。

　　打造全省交通運輸“一號通”

　　今年9月19日在福建省龍巖市召開的全國12328電話系統建設與運行管理工作推進會上，河南12328電話建設與運行管理受到了交通運輸部的高度評價，12328電話省服務中心被評為“全國十佳服務中心”，我省董曉玲等4名同志被表彰為“全國12328電話百佳話務員”，這是對我省12328工作的充分肯定。

　　河南省交通廳相關負責人表，建設和運行好12328電話，是保障和改善民生的重要舉措，是加快建設服務型政府部門的重要抓手，是加快提升行業決策水平的重要支撐。

　　“當前及今后一個時期，是我省全面建成小康社會的關鍵時期，也是加快完善綜合運輸服務體系、推進交通運輸行業治理能力現代化的重要時期。”該負責人說，各級交通運輸主管部門要認真分析、準確把握12328工作面臨的新形勢、新任務、新要求，不斷創新理念，及時調整重心，更好地發揮12328電話的作用。

　　下一步，將12328打造成為涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域，實現與鐵路、民航、郵政等領域服務電話的業務協同辦理與自動轉接，全領域覆蓋、全天候運行、全方位服務的交通運輸“一號通”。

　　積極構建涵蓋熱線電話、短信、網站、論壇、微博、微信公眾號、手機APP、電子郵箱等八個方面的服務渠道，讓12328業務受理更暢通、服務群眾更便捷。