在日前舉行的河南登封市“周五書記接待日”活動(dòng)中，記者從該市紀(jì)委行政效能監(jiān)察中心的大屏幕看到，全市17個(gè)鎮(zhèn)區(qū)、街道的黨工委書記，18個(gè)委局責(zé)任人如數(shù)到位，開始全天候接待群眾來訪。2011年至今，雷打不動(dòng)的“周五書記接待日”已持續(xù)了5年多。隨著大量問題的排解，當(dāng)年火爆的接訪已“由熱變冷”，交流氣氛卻“由冷變熱”。（4月25日　人民日報(bào)）

　　習(xí)近平總書記指出，近年來，群眾信訪訴求既有新動(dòng)向，也有老難題，但都關(guān)乎群眾利益，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定。而各地信訪“高燒”不斷，嚴(yán)重?fù)p害了群眾利益，更影響了國家穩(wěn)定的大局。筆者認(rèn)為信訪矛盾突出，主要是干部與群眾信任感降低，要想“降溫”信訪，信任必須成為“主藥”。

　　近年來，政府公信力下降，究其原因是干部在工作中方法欠妥，面對群眾“夸海口，亂應(yīng)承”，特別是應(yīng)承過后不落實(shí)，導(dǎo)致群眾信任流失。既然錯(cuò)在干部，制作“信任良藥”，干部要先行三步：一是吃透政策，對群眾有一說一，不胡夸海口；二是真心實(shí)意，對于群眾的困難和訴求，干部要以心換心，真心幫助，用真心打動(dòng)群眾；三是信守承諾，對群眾作出的承諾，一定要落實(shí)，盡全力解決好群眾的問題，讓群眾看到政府的誠意與盡責(zé)，以實(shí)干服人。

　　用好“信任良藥”，干部群眾要合力。信任是一種相互的好感，干部走在前面，群眾自然也就跟上來。事實(shí)上，雖然有少數(shù)人為了自身利益，無理取鬧，纏訪鬧訪，甚至編造事實(shí)，嚴(yán)重破壞了“藥效”。但是作為干部，只要對這些人要多教育、多談心，使他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，或是對于屢教不改、變本加厲者嚴(yán)厲打擊，適時(shí)公開此類人的行徑，使廣大群眾認(rèn)清這些人的實(shí)質(zhì)，避免遭到蒙蔽。這樣，廣大群眾與干部心連心，“信任良藥”自然“藥到病除”。

　　干部提升責(zé)任感，真心實(shí)意為民服務(wù)；群眾提高法治意識(shí)，增強(qiáng)是非辨別力，雙方共同努力，共制“良藥”，堅(jiān)持服用，信訪才能“降溫退燒”。（夏憶）