又是一年“3·15”，媒體聚焦消費(fèi)維權(quán)，企業(yè)如臨大敵。而同時，一群職業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)刪軍”正忙得不可開交，他們的工作就是幫助企業(yè)刪除各大網(wǎng)站上的負(fù)面消息。連日來，記者采訪了多位武漢“刪軍”，他們勾勒出一條刪帖灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
刪帖“黃金季”業(yè)務(wù)量翻番
“早上跑武昌，下午到漢口，晚上回去繼續(xù)搞公關(guān)”，供職于武漢一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的小羅3月份以來一直忙得不可開交：“平時我們主要以網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)為主，這個月則主要是刪帖業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量比平常翻番，價格也比平時貴了50%左右。”
小羅介紹，刪帖子的費(fèi)用主要依據(jù)網(wǎng)站流量的大小而定。比如消滅地方性小網(wǎng)站帖子，每個鏈接300-400元；地方門戶網(wǎng)站1200-1500元；而幾大全國性門戶網(wǎng)站收費(fèi)最貴，最貴的高達(dá)一條6000元，而普通的也要2500-3000元。
如果是在論壇上，一般按回復(fù)的多少來收費(fèi)。回復(fù)在100條以下的收600-1000元，比如回復(fù)超過了100條的起碼1100元；影響力大的論壇，比如天涯，就算是零回復(fù)，也要2000元。
如果是新聞，收費(fèi)則在1500-3000元。普通新聞鏈接1500元，電子數(shù)字報就要3000元。涉及法律、醫(yī)療的稿子收費(fèi)也要貴20%左右。
賽富通SEM搜索引擎營銷系統(tǒng)湖北總代理許經(jīng)理稱：“刪帖基于跟媒體長期的合作，可以先刪帖再付錢。”她給記者發(fā)來了一份媒體合作名單，上面從新浪網(wǎng)到中國眼睛網(wǎng)，洋洋灑灑羅列了300余個。
“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息都會被廣泛轉(zhuǎn)載，一個鏈接一兩千元，一個公司刪帖做下來，往往要花一二十萬元”，武漢大時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司陳自月告訴記者：“但是只要肯花錢，幾乎沒有刪不掉的信息。一般來說，處理一個公司的刪帖只需要24-48個小時。”
“編輯路線”二八分賬
“3月份漲價，其實我們也不想。主要是需求多了，刪帖的風(fēng)險大了，網(wǎng)站編輯要漲價”，小羅告訴記者：“即便是現(xiàn)在，我們也不能報一個絕對價格，刪帖要多少錢，要看編輯的心情。”
記者了解到，要刪除信息，主要有三種途徑：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入網(wǎng)站后臺刪帖、跟百度等搜索引擎合作，或者直接找到網(wǎng)站編輯溝通。而由于第一種途徑困難且違法，第二種要價高昂，武漢的“刪軍”們普遍走“編輯路線”。
陳自月透露，公關(guān)公司與網(wǎng)站編輯一般是二八分賬：“比如1500元的刪帖費(fèi)，一般編輯要拿1200元，公關(guān)公司只是賺個過手費(fèi)，頂多二三百元。如果是一個網(wǎng)站的多條信息需要處理，則可以一起交給一個編輯，可以拿個‘批發(fā)價’。如果不用開發(fā)票，可以再便宜個6%。”
而記者了解到，除了刪帖業(yè)務(wù)，這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司還跟網(wǎng)站編輯有諸多的“業(yè)務(wù)往來”。
“比如把公司的軟文推到網(wǎng)站上，也花費(fèi)不菲”，武漢喧宵網(wǎng)絡(luò)策劃有限公司艾經(jīng)理告訴記者：“比如要把消息推到新浪首頁要5萬-6萬元，就是推到三級頁面也要1萬多元。平時的這些業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司積累了廣泛的編輯人脈，在刪帖時就能派上用場。”
“走‘編輯路線’，企業(yè)、編輯能雙贏”，小羅透露：“比如武漢很火的生活消費(fèi)類論壇得意網(wǎng)，如果消息要置頂，網(wǎng)站開出的價格是6000元，而通過我們只要2000元，因為是跟編輯私下合作。企業(yè)省了4000元，編輯賺了2000元，何樂而不為？而且編輯圈子是通的，不認(rèn)識的編輯可以通過熟人去疏通，一般都能搞定。”
在大時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)放的宣傳冊上，記者看到其中的客戶不乏良品鋪子、艾格眼科醫(yī)院等知名企業(yè)。
“需求量最旺盛的行業(yè)，集中在食品、餐飲等”，陳自月說：“不少企業(yè)會委托我們做長期的輿論監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面消息立即通報。但是要消滅負(fù)面信息，往往需要耗費(fèi)幾十萬元。”
記者了解到，目前武漢較大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只有五六家。創(chuàng)辦人不少本來就出自媒體，與網(wǎng)站有千絲萬縷的聯(lián)系。而不少聲稱可以刪帖的個體“刪軍”，也需要借助網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的力量，行業(yè)嚴(yán)重良莠不齊。業(yè)界發(fā)生過多次利用網(wǎng)絡(luò)“水軍”、“刪軍”制造的惡意誹謗、中傷事件。
“網(wǎng)絡(luò)信息的海量，網(wǎng)站對編輯權(quán)限把控不嚴(yán)，給網(wǎng)絡(luò)‘刪軍’留下了空間”，武漢某本土門戶網(wǎng)站新聞編輯負(fù)責(zé)人告訴記者：“按照要求，網(wǎng)站發(fā)稿需要有來源，刪除稿件需要始發(fā)媒體發(fā)來公函。但實際上，網(wǎng)站一個版塊的編輯就有五六人，每人都有權(quán)限刪稿子。不排除有編輯私下刪除稿子，而不通報上級的情況。因為一個網(wǎng)站上的新聞可能有幾百萬條，如果不去刻意檢查，很難發(fā)現(xiàn)哪條稿子不見了。”
據(jù)了解，早在去年4月份，工信部、工商總局就曾在全國開展2個月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行動。但武漢市公安局網(wǎng)監(jiān)處皮警官告訴記者：“目前，對于聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司刪帖、頂帖的行為還沒有明確的界定。但是如果涉及詐騙、惡意中傷是可以報案的，但查找證據(jù)也有一定的困難。”
不接二手單 新帖莫太急 “刪”亦有“道”
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，能幫你刪帖，也能給你轉(zhuǎn)帖”，武漢一家環(huán)保器械企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我曾經(jīng)咨詢過一家公司，由于價格太貴，打算不做，轉(zhuǎn)投另一家企業(yè)。誰知道第一家公司就瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)我要刪除的帖子，最后花了雙倍價格才搞定。”
在采訪刪帖行業(yè)的過程中，不少“刪軍”道出了這行的獨有“秘笈”。
“首先，咨詢過別的公司的二手單，我們是不接的”，一位公關(guān)公司負(fù)責(zé)人告訴記者：“因為我們就是做信息生意的，客戶泄露了需要刪除的鏈接后，一旦別人沒有做成生意，就會惡意轉(zhuǎn)發(fā)，后續(xù)工作便難以開展。”
昊天網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)則在網(wǎng)上詳細(xì)“曬”出了刪帖的要領(lǐng)：“重大事故、拆遷的熱點帖子一般不刪除；最新發(fā)布的新聞帖子一般不給予刪除；刪除帖子要徹底就必須刪除網(wǎng)頁快照，不給網(wǎng)絡(luò)留下一絲的信息痕跡；刪帖時，還可輔助發(fā)布正面的信息，把您的負(fù)面信息壓制在搜索引擎底端。”
“新帖一定要等等再刪”，該機(jī)構(gòu)稱：“信息才剛剛發(fā)布你就刪除掉是不是發(fā)帖人會關(guān)注呢？而且網(wǎng)站的編輯也知道信息是最近發(fā)布的，一旦發(fā)現(xiàn)消息不見了，容易引起內(nèi)部懷疑。”（長江日報，記者 蔡木子）
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