（記者董娉通訊員趙依婷）1月13日，記者從鄭州東站了解到，春運(yùn)首日，鄭州東站客流平穩(wěn)，但由于恰逢周五，乘車的旅客比平時(shí)多了許多。為了做好春運(yùn)服務(wù)工作，鄭州東站設(shè)立了12臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢?cè)O(shè)備，旅客通過遠(yuǎn)程視頻便可向客服人員進(jìn)行詢問。

　　據(jù)了解，“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車信息（列車正晚點(diǎn)、余票等）查詢等業(yè)務(wù)。獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)，可在春運(yùn)期間客流量大增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的需求，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　目前，12臺(tái)設(shè)備分別被設(shè)置在車站各進(jìn)站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集場(chǎng)所。