蝸牛攜支付寶發力一站式智慧旅游服務
2018-01-08 11:09 來源：人民網-旅游頻道 打印本頁 關閉
近日，蝸牛（北京）景區管理有限公司與支付寶（中國）網絡技術有限公司簽訂合作協議，雙方將合作研發一站式智慧旅游相關產品，為中國智慧景區創新發展共啟新篇章。
蝸牛相關負責人表示:“與當下OTA平臺以交通、酒店預定為主體的旅游關聯拓展運營模式不同，蝸牛與支付寶的合作將以景區空間的旅游資源組織為主體進行的關聯拓展運營模式。區別在于當下OTA強調旅游的計劃性，而我們的產品強調游客在景區實際消費過程中的變化需求而提供的基于游客位置的實時線上和線下綜合服務（咨詢、導覽、消費）。蝸牛的初衷是攜手支付寶為游客提供好玩的產品和優質的服務。”
同時，蝸牛還提出了新的理念——“消費服務控制管理”，即：通過電子支付按需預售消費型服務，并提前實現其服務資源的配置與有效調度的過程。電子支付實現景區運營方案的提前搭建，不僅推動景區精細化管理與標準化服務，而且基于景區運營方案形成的大數據，結合深度學習和人工智能，景區管理必將迎來從基于人類經驗模型向人工智能模型的轉變。
旅游出行的全游程包括：了解目的地、交通出行、入住酒店、景區游覽、娛樂體驗、當地餐飲、周邊景區、旅游購物、交通回程、到家整理分享等階段。其中90%服務均為消費型服務。因此旅游出行，消費型服務最便捷的交易方式就是電子支付，同時結合支付寶芝麻信用還能推進游客消費的品質保障及保險賠付，有效提升旅游服務品質。
此外，電子支付還會創造游客新體驗。通過電子支付同步生成消費服務的驗證憑證，取代傳統的紙質票。比如手機掃碼入園、芝麻信用租車、含稅電子門票、全程旅游保險等等無紙化品質服務，既節約景區成本，又為游客創造便捷服務新體驗。
電子支付將會幫助景區實現精準營銷。通過攜手景區對旅游產業鏈實體店進一步物聯網布局和大量線下電子支付應用推廣，形成景區及周邊商戶線上線下旅游消費大數據。不僅協助景區構建了當地的優品質聯盟，而且實現了游客紅利的最大化分享，同時為地方政府優化旅游產業鏈結構提供科學決策依據。
蝸牛與支付寶基于以上的深度認同，未來將專注于旅游產品三大領域的創新延伸。第一，雙方將基于各自優勢和行業發展需求，聯合研發一站式智慧旅游產品，并向景區提供基于支付寶應用的智慧旅游培訓；第二，雙方將就旅游行業的電子支付方式制定標準規則，共同引領與推動市場品質發展；第三，雙方將聯合開發“智慧景區e卡通”，為游客在旅行中提供更便捷的優品質服務和新時代的創新體驗。
